猿輔導(dǎo)李勇：在線教育的時(shí)代真的來了

申學(xué)舟

搭乘著直播、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，多次被資本追捧又多次令人失望的在線教育行業(yè)，或許將迎來真正的風(fēng)口。

5月31日，猿輔導(dǎo)公司宣布完成E輪融資1.2億美元。

猿輔導(dǎo)公司CEO李勇向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，2016年是在線教育真正的元年。“之前確實(shí)很多投資機(jī)構(gòu)都曾經(jīng)有過一個(gè)傷心的投資在線教育的故事。但現(xiàn)在真的不一樣了，在線教育已經(jīng)有了核心的規(guī)模化收入，也有了成熟的產(chǎn)品。”

他表示，5年前，這個(gè)行業(yè)對于如何將教育這件事在線化，并沒有一個(gè)清晰的思路。大家只是覺得，教育肯定以后會(huì)在線化，但問題是，在10年前、20年前大家也這么想。教育的在線化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大多數(shù)人的設(shè)想的。

“到了現(xiàn)在，我覺得在線教育真的可以說有確定性路徑出現(xiàn)了。”李勇表示，作為在線教育主戰(zhàn)場的K12領(lǐng)域，基于直播的在線輔導(dǎo)模式已經(jīng)被認(rèn)可；而職業(yè)考試領(lǐng)域在線教育甚至已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)。

對于在線教育企業(yè)而言，規(guī)模化收入是其成熟的第一步。李勇認(rèn)為，教育這個(gè)行業(yè)一是服務(wù)很難做起來，二是發(fā)展的速率天然較緩慢。但它的優(yōu)勢在于一方面用戶對于價(jià)格相對不敏感，另一方面又是一個(gè)反周期行業(yè)，不容易受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。因此，只要能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的營收，且達(dá)到較高的復(fù)報(bào)率，那么，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的利潤事實(shí)上是不難的。

“教育行業(yè)確實(shí)是一個(gè)深度服務(wù)業(yè)，線下也是這樣，慢就是快，就像學(xué)而思（好未來集團(tuán)）以前有一段時(shí)間是很慢的，但是很多年看下來它是快的。”李勇說，“大家不要覺得現(xiàn)在的教輔模式是天然的，也是很多教輔機(jī)構(gòu)慢慢摸索出來，它有一個(gè)什么班、時(shí)間是多長、教什么內(nèi)容，也是大家摸索出來的。但是在線化后，大家完全得重新來看這件事情。”

事實(shí)上，行業(yè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)在復(fù)購率這一指標(biāo)上。“因?yàn)樵诰€教育是新生事物，如果能達(dá)到線下機(jī)構(gòu)的比較好的水平，我們覺得就是成熟的。”

李勇表示，今年夏天，猿輔導(dǎo)公司將開始進(jìn)行一輪的推廣。“如果只有40%左右的復(fù)購率，去大規(guī)模推廣肯定是不劃算的，你肯定要達(dá)到一個(gè)非常高的水平才劃算。”

在線教育行業(yè)的成熟，在外部要得益于智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)人口的快速發(fā)展。

一方面，智能手機(jī)很好地幫助在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的在線化。李勇表示，過去大家老覺得教育是一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，其實(shí)它同時(shí)是一個(gè)服務(wù)業(yè)。過去雖然有PC，但是因?yàn)榻梯o服務(wù)的流程很長，需要大量的通知、交流，PC無法24小時(shí)在線，智能手機(jī)則很好地解決了這個(gè)問題。

另一方面，這幾年“親互聯(lián)網(wǎng)人群”開始成為在線教育的消費(fèi)群體。“60后對互聯(lián)網(wǎng)、對在線教育接受度還是比較低，70后也只是少部分人接觸到互聯(lián)網(wǎng)，真正的親互聯(lián)網(wǎng)一代應(yīng)該是80后為主體。而中國的二線城市女性平均生育年齡是二十七八歲，80后到現(xiàn)在孩子差不多10歲。”

內(nèi)部因素方面，對于在線教育企業(yè)而言，師資和技術(shù)是兩個(gè)核心因素。

以猿輔導(dǎo)為例，在發(fā)展初期，猿輔導(dǎo)以C2C平臺(tái)的模式吸引教師，一個(gè)老師就相當(dāng)于一家“店鋪”，學(xué)生在每個(gè)老師的“店鋪”里下單選課，老師與平臺(tái)進(jìn)行收入分成，一些老師月收入高時(shí)可以超過20萬元。

“后來，我們發(fā)現(xiàn)教育產(chǎn)品確實(shí)不太一樣，第一，用戶對SKU（課程數(shù)量）沒有太多的要求，對課程本身的數(shù)量并不那么敏感，甚至SKU太多會(huì)影響其決策。第二，用戶對課程質(zhì)量是高度敏感的，不僅因?yàn)樗冻隽私疱X，更重要的是付出了時(shí)間。”李勇解釋道，做平臺(tái)時(shí)會(huì)有大量的課程相互重復(fù)，有一些不好的老師對用戶造成了傷害，而被傷害的用戶就再也不會(huì)二次購買。

這也使得猿輔導(dǎo)公司最終轉(zhuǎn)向了自營模式。據(jù)了解，目前猿輔導(dǎo)公司授課老師以市場化老師為主，多數(shù)有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)，碩士以上學(xué)歷的占70%以上，收入水平較高的老師年薪約40萬～50萬元。

“我們不需要線下那么多的老師，我們的老師從選擇上來講，可以選行業(yè)最好的，因?yàn)樗粋€(gè)人可以服務(wù)很多學(xué)生。”李勇說。

值得注意的是，在線教育行業(yè)優(yōu)質(zhì)的教師資源在線化，對于三四線城市有著更大的吸引力。李勇也表示，目前一線城市的競爭處于相對比較飽和的狀態(tài)，未來的增長主力將體現(xiàn)在二三線城市上。

另外，人工智能對于在線教育行業(yè)正起著越來越重要的作用。

李勇舉例說，猿輔導(dǎo)的小猿搜題就包含了大量的機(jī)器學(xué)習(xí)，因?yàn)樗淖R(shí)別是用深度學(xué)習(xí)的方式來實(shí)現(xiàn)的。未來的智能化在一定的程度上能夠代替老師，它比有些老師更懂你，因?yàn)橛行├蠋熡洸蛔∧阍谝恍┲R(shí)點(diǎn)上的具體掌握程度。

對于在線教育行業(yè)的市場推廣行為，李勇并不贊成向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣燒錢補(bǔ)貼用戶。

“因?yàn)榻逃_實(shí)是一個(gè)重決策，而且我們的價(jià)格本身也不高，我們覺得靠補(bǔ)貼用戶也不一定有效。那種快速的平臺(tái)型的競爭可能是這個(gè)模式，但我們覺得對我們這樣一個(gè)比較慢的服務(wù)屬性的行業(yè)來說沒必要這樣。”李勇表示，“教育是一個(gè)服務(wù)能力的問題，它不僅僅是流量。因?yàn)樗且粋€(gè)重服務(wù)的產(chǎn)品，不是一個(gè)完全軟件式的，不是完全邊際成本為零可以復(fù)制的。”