如何衡量大學生志愿服務有效性？

蔡如雪+陳曉東+楊麗陽+吳佳峻

摘要：目前，中國大學生志愿服務的領域不斷拓寬，社會對大學生志愿者的認同感不斷提升，大學生志愿服務的有效性是評價其志愿服務成果的重要衡量標準。筆者以遼寧省為例，在了解大學生志愿服務的現狀后，分析其存在的問題，并從社會工作專業角度衡量大學生志愿服務有效性，旨在提升大學生志愿服務專業能力，從而提升大學生志愿服務的有效性。

關鍵詞：大學生；志愿服務；有效性

中圖分類號：G641 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-02

大學生志愿服務是大學生以志愿者的身份，犧牲個人的時間與精力，積極參與到各項志愿服務，為推動人類發展和社會進步而提供服務的活動。這些擁有特殊知識和充裕時間的大學生群體，已逐漸成為志愿服務的中堅力量。志愿服務作為大學生社會實踐的重要組成部分，越來越受到社會的支持和認可。

一、大學生志愿服務現狀

20世紀90年代，中國志愿者協會成立，標志著志愿者服務工作進入新階段，大學生志愿服務活動豐富起來，成為青年志愿者團隊中極具活力的群體[1]。國內高校陸續以社團的形式成立大學生志愿者服務團隊，并設有專門管理與指導部門，體現了學校對大學生志愿服務的支持力度不斷增強。

北京奧運會的舉辦，使大學生志愿服務活動進入全新的發展階段。他們開展志愿服務工作時，弘揚積極樂觀的志愿精神，成為國內開展大型活動的模范，讓上海世博會、杭州G20峰會等深受啟發，不斷規范、創新志愿服務模式。

據調查，遼寧省共有普通高校116所，大學生志愿服務團體多達1000多個，涉及社會服務的不同領域，從扶貧開發、社區建設、環境保護到大型賽會等項目，從不同方面為志愿服務提供最有力的舞臺。由此可見，大學生志愿服務有著顯著的成效，服務領域不斷擴大。

二、大學生志愿服務存在的問題

大學生志愿者是志愿服務的主力軍，開展各種各樣的志愿服務，我們不能否認大學生志愿服務取得的顯著成效，但其背后仍然存在一些問題。

（一）志愿服務形式化

大學生志愿者參與志愿服務的主要途徑是由學校社團組織，成員參與實施。有些成員只追求服務時長，導致志愿服務流于形式，并沒有切實對服務對象帶來改變。

（二）參與隊伍的流動性

參與隊伍一般指組織者隊伍和志愿者隊伍。首先，大學生志愿服務主要集中在周末和節假日，短暫的志愿服務并不會給服務對象帶來些許的改變，有些“治標不治本”的意味。其次，校方組織的志愿服務，由于年級變遷和社團人員不斷更新，管理者與參與者的經驗都需要重新積累，導致許多出色的志愿服務項目都會隨著人員流動而夭折。

（三）服務內容單一

大學生志愿服務的類型雖多，但就某一志愿服務團隊來說，服務內容還是較單一的傳統服務。部分公眾和志愿者對于志愿服務內容的理解也過于簡單，對于服務的認識僅停留在“學雷鋒活動”、“公益勞動”等層面。志愿者長期做同一種志愿服務，易形成程序化傾向，缺乏挑戰性，大大削弱了志愿者的積極性。

（四）服務缺乏專業性

傳統大學生志愿服務提倡結合所學專業知識開展服務活動，在服務過程中理論結合實際，學以致用，既服務社會又加深專業學習[2]。但除了醫學、法律等專業知識可以應用于志愿服務活動中，為居民提供相關的咨詢等便利服務，其他志愿服務不能很好的發揮大學生的專業知識和技能，造成志愿服務資源浪費的現象。

三、大學生志愿服務有效性的衡量標準——需要層次理論

針對以上問題，衡量大學生志愿服務有效性成為亟待解決的問題。大學生志愿服務的有效性應如何衡量？筆者認為應從社會工作專業視角，利用需要層次理論來評判大學生志愿服務的有效性。美國心理學家馬斯洛在《人類動機理論》一書中提出了需要層次理論，他認為人的需要可以分為五個層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。服務對象各種需要得到滿足，大學生志愿服務才能是有效的。因此，筆者認為需要層次理論是衡量大學生志愿服務有效性重要途徑。

生理需要即人對食物、空氣、水、性和休息的需要，是維持個體生存和種系發展的需要，在一切需要中它是最優先的[3]。這樣的需要具體到志愿服務活動中就是獲得物質的和現實利益。志愿服務可以為服務對象帶來物質上的滿足，如關愛兒童的志愿服務可以為兒童帶去學習用品，關愛孤寡老人的志愿服務可以為老人帶去生活用品……這些物質上的需要應是優先被滿足的。

安全需要即人對安全、秩序與穩定的需要，具體到志愿服務中，就是志愿服務的開展有利于社會的良性運行和協調發展，而整個社會的穩定與發展就是給予服務對象最大的安全感并使服務對象的安全需要得到最大限度的滿足。

歸屬與愛的需要即人與人之間建立情感聯系，對應到志愿服務中就是志愿服務旨在讓服務對象獲得精神上的滿足。志愿者為服務對象提供服務，讓服務對象感受到社會的關愛，讓他們感受到世間的溫暖，感受到愛與被愛的力量，增強對社會的歸屬感。

尊重的需要，即自尊和他尊的需要，對應到志愿服務中，就是希望通過志愿服務讓服務對象感受到自己的價值，發掘自己的潛能，同時能夠獲得大家的認可，受到別人的尊重、信賴和高度評價，讓服務對象體驗到自己的力量與價值，增強自己的信心。

自我實現的需要即一個人希望最大程度的發揮個人的潛力，不斷地完善自己，從而實現個人的理想和抱負，對應到志愿服務中就是在大學生志愿者的影響下和自身強烈使命感的驅使下自覺加入到志愿服務中來，共同參與建設和諧社會。

然而，服務對象的需求評估需要社會工作者運用專業知識，評估服務對象的需要處于哪個層次，以及本次服務后服務對象的需要是否全部滿足。若服務對象的需要全部得到滿足，則可判斷大學生志愿服務是有效的。

如今，大學生志愿服務團隊正以迅猛之勢遞增，各高校在保證志愿服務團隊的“量”之外，還要關注志愿服務的“質”，保證大學生志愿服務的有效開展，并以此帶動社會整體的進步。大學生志愿服務過程中雖會存在一些問題，但重要的是如何解決它。志愿者應根據中國現階段的社會狀況，在確保大學生志愿服務有效性的基礎上，探索出適合中國大學生志愿服務的光明道路。

參考文獻：

[1]黃艷.當代大學生志愿服務現狀、問題與對策[J].高等農業教育，2014（2）：93-97.

[2]林竹，傅藝娜.關于社會工作理念介入大學生志愿服務的思考[J].山東省團校學報，2009（3）：34-36.

[3]中國心理協會.心理咨詢師（基礎知識）[M].北京：民族出版社，2015：73.

作者簡介：1.蔡如雪（1996-），女，漢族，河南駐馬店人，學校：沈陽化工大學，學歷：本科，共青團員，社會工作專業14級學生，國家三級心理咨詢師，曾獲國家勵志獎學金，多次獲得校綜合獎學金，參與多項社區實踐項目，具有較強的實務能力。

2.陳曉東，女，教授，碩士研究生導師，通訊作者，主要從事社區發展與社會工作、社會福利與社會政策研究。

3.楊麗陽，女，沈陽化工大學社會工作專業學生。

4.吳佳峻，男，沈陽化工大學社會工作專業學生。