如何在組織內推動復盤

邱昭良

組織要想生存發展，必須不斷學習。然而，學完之后呢？

作為一種快速有效地從經驗中學習的結構化方法，復盤近年來受到越來越多企業家的重視，紛紛在組織內部大力推動復盤，包括華為、伊利、萬達等。但是，根據筆者觀察，許多企業應用和推廣復盤的效果并不理想。

若不具備條件，強推不如不推

每家企業、每個團隊，每一次復盤，因復盤的主題不同、參與者不一樣，甚至每個參與者的心理與情緒狀態不同，復盤的過程和實際效果都可能存在差異。

我研究認為，復盤要想真正做到位，涉及參與者、引導師和組織三個方面、十二項關鍵成功要素。這些要素之間還存在著微妙而復雜的相互聯系，要想有效地把握和調節到位，非常不易。

比如企業文化、人際規范、領導行為，會影響到復盤的效果。在一些公司中，有可能存在著“老好人”文化，大家比較注重表面上的和諧，盡可能避免與他人的沖突。在這種情況下，若進行復盤，參與者可能就不敢坦誠地指出別人存在的問題，也不大可能對自己的不足進行深刻反思。

再如有些公司中，領導比較強勢，容易出現“一言堂”現象，導致大家在復盤中不敢暢所欲言，事事都要“看領導的”，這也會影響到復盤效果。

另外，在一些強調懲罰和追責的公司中，復盤的參與者可能會因為擔心被“打板子”、“揪辮子”或者“秋后算賬”、“穿小鞋”而“報喜不報憂”，或者“歸罪于外”，這樣就失去了學習的意義，使復盤淪為走過場。

在這種情況下，不推的話，頂多是不復盤，讓學習自生自滅（當然，有時候這樣做也有風險）；強推的話，不僅沒有產生學習，而且浪費了時間，甚至會帶來一些有嚴重或惡劣影響的“副作用”，如應付差事、逆反心理、說假話等。因此，從這種意義上講，若不具備相應條件，強推還不如不推。

推動復盤的三個引擎：個人、引導者和組織

在推動復盤的過程中，主要參與主體包括個人、引導者和組織三類。

1.個人：真切地感受到復盤的價值，更加樂意參與其中

基于基本的人性規律，對于對自己真正有價值而且感受好的活動，我們就愿意積極參與。因此，若一開始能確保每一次復盤都達到預期效果，讓大家學到了寶貴的經驗或教訓，并在復盤的過程中也有較好的感受，這樣就能夠提高大家對復盤的興趣，增強大家參與復盤的積極性，從而更愿意以開放的心態參與其中，學到更多東西，形成一個良性循環（如圖R1所示）。

2.引導師：有效的復盤會振奮信心、提高技能

若在引導師的推動下進行的復盤非常順利，效果很好，也會讓引導師感到振奮，更積極地進行總結、反思與實踐，從而提高復盤引導技能，有利于復盤效果的提升（如圖R2所示）。

3.組織：到位的復盤可以改善企業文化，進一步提升復盤效果

同時，復盤若執行到位，也會改善組織的流程、制度、規范，

甚至一些根深蒂固的規則和信

念，這有助于改善企業文化，讓大家更愿意深入反思自我、坦誠表達、激發集體智慧，從而促進復盤效果的提升（如圖R3所示）。

以上三個方面相互影響、相互促進，共同推動和影響著復盤的效果，構成了復盤的三個“成長引擎”。相反，如果不具備相關的一些條件，在這種情況下做復盤，可能就達不到預期效果。一些人就會覺得：這個方法不好用啊，或者說“復盤不過如此”。這不僅會影響人們參與復盤的熱情，而且可能帶著“有色眼鏡”、“預設立場”去看復盤，從而影響復盤效果。這進一步印證了他們的預期，陷入一個惡性循環中。所以，認識推動復盤的內在動力，把握關鍵，有效地推動復盤至關重要。

推廣復盤的六個階段

在組織內部推廣復盤，就像種莊稼一樣，需要從上述三個方面采取措施，經歷六個階段。

第一階段：松土

為了讓學習自發地產生，組織需要具備適宜的條件，就像莊稼要存活，離不開適宜的土壤一樣。在復盤開始之前，或者在復盤的過程中，需要明確復盤的意義、價值與確保其成功的關鍵要素。這一方面需要復盤發起人與參與者理解復盤的理念、價值和成功關鍵要素，另一方面也需要領導人以身作則，以實際行動展現出開放的心態、自我反思、深入探究等精神。

當然在我看來，復盤與企業文化是雙向互動的，復盤既需要適宜的企業文化作為支撐，也會對企業文化造成一些影響，高質量的復盤有助于企業文化的優化與改善。

第二階段：賦能

就像在土壤里播下種子一樣，在實際推廣復盤的過程中，需要讓各級管理者學會復盤的設計與引導方法，或者成為我所稱的“復盤引導師”，他們既理解復盤的目的、精髓，掌握復盤的方法、訣竅，又能夠熟練地進行團隊復盤引導，可以有效地應對團隊復盤過程中出現的各種問題，有助于保證復盤的效率和效果。

第三階段：試點

一開始，組織未必具備適宜復盤的所有條件，復盤引導師也很難技術熟練、能力高超，為此，可以選擇小的團隊或者具體的事件、活動進行復盤，因為這樣的主題涵蓋的工作不是特別復雜，問題也可能較為集中，參與者數量不多，即便復盤引導師的技能還不是特別熟練，也可以較好地控場、引導團隊研討，并確保大家的參與。否則，一開始若選擇特別復雜的項目或是公司總體的經營性問題，邊界很大，涉及的工作很多，問題很復雜而微妙，參與者眾多、觀點紛繁復雜，或存在跨部門的利益沖突，可能導致復盤的過程難以駕馭，需要復盤引導師具備更多、更熟練的技能和經驗。

第四階段：總結和提煉

復盤作為一種從實踐中學習的有效方法，也可以幫助我們學習、提高復盤引導的能力。在每次做完復盤之后，都可以用復盤的方法，對這次復盤進行復盤。也就是說，我這一次復盤會議希望達到的目的是什么？實際的結果怎么樣？有哪些差異？什么地方做得好？什么地方做得不好？為什么做得好？為什么做得不好？通過這樣的回顧、思考、分析過程，我們可以找出后續改進的行動建議。通過不停地總結和提煉，我們就能夠逐步提高自己復盤的策劃與實施能力。

第五階段：逐步推廣

從參與復盤的人和事兩個維度，我們可以把復盤劃分為四種類型，即個人復盤、團隊復盤、項目復盤和經營復盤。每一種復盤的操作手法、可能面臨的一些問題以及“心法”、成功要素都有差異。大家可以在不停地總結、提煉的基礎上，循序漸進，從簡入難，逐漸擴大復盤的應用類型和范圍。

第六階段：評估優化

在進行了各種類型的嘗試之后，可以進行總結、提煉，沉淀下來一些標準的操作規程、模板，同時也能夠讓更多的人通過體驗復盤、實踐復盤，加深對復盤的理解，改善個人參與復盤的技能，如反思、聆聽、對話等，從而促進企業文化的改善。這樣便可提高復盤效果。

如上所述，要想真正讓復盤在組織內“存活”，需要各級干部與員工（復盤參與者）、復盤引導師以及組織等三方面、很多要素的協同配合，這是一個生態化的過程。同時，在這個過程中，各個要素之間存在著動態的相互影響，這是一個系統工程。