我國電力市場分析及服務營銷策略

仝曉春

摘 要：近些年來，隨著我國經濟社會的快速發展，我國電力行業也呈高速發展態勢，電力工業逐漸由賣方市場逐漸轉變為買方市場，能源交易是電力行業的重點研究課題，同時也是電力行業持續性發展的關鍵所在。該文主要分析服務營銷在我國電力企業中的運用，探討我國電力企業服務營銷策略。

關鍵詞：服務營銷 電力企業 持續性發展

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0244-02

電力作為一個特殊商品形式，對人們生活、經濟建設具有決定性作用，是社會發展的重要保障。處于市場經濟條件下，尤其是入世之后，按照新形勢發展，我國電力企業逐漸從賣方市場逐漸轉變為買方市場，能源工業具有一定絕對性、壟斷性地位，如果想要更高，必須轉變競爭機制，在經濟市場中，我國電力企業想要更好、持續性發展，必須轉變服務營銷方式，更好服務于人民。筆者根據自身多年的電力企業從業經驗，主要分析服務營銷在我國電力企業中的運用，探討我國電力企業服務營銷策略。

1 我國電力市場基本特點

我國電力行業，主要包含電網、失散電廠，對電網容量、資產進行重組，成立了5個發電公司。在網格資產重組之后，創建了中國南方電網公司，建立了網格國營公司。

1.1 電力市場競爭性、開放性

對比傳統電力，與競爭性電力市場、開放性中國市場相比，發電市場的鏈接、細分，和供電電源之間，具有兩個技術特點，明確供應鏈接，具有一定自然壟斷性，然而電源鏈接并沒有自然壟斷。部分發達國家引入競爭機制，使電力行業更具活力。

1.2 電力市場協調性、計劃性

和其他商品市場比較，電力市場具有一定協調性、規劃性。同時，與各方面關聯的電力和電源，為滿足生產過度要求，無論是哪一鏈接，都會影響電力系統。

1.3 電力市場的轉供性

隨著網絡運輸的不斷發展，高電壓成為大型電網互聯、跨國網絡的重要形式，因各區域勞動力價格不同，不同級別支持意愿差異，處于不同區域間，使網格區域電源，由售電電源的供電成本，產生低生產成本電力傳輸，結果存在一定差異。

2 電力市場服務營銷觀念

2.1 電力服務營銷觀念

隨著市場經濟快速發展，發電企業日益壯大，構建市場服務意識，轉變市場服務意識，開展電力服務營銷，不只是滿足社會經濟的發展需求，在市場經濟條件下，電力企業必須不斷發展自我，不斷完善自我，在自主服務上，轉變新模式，更好服務廣大群眾。

2.2 提高電力市場的服務營銷意識

對于電力市場管理而言，主要是市場觀念變化，確定電力發展思路，明確市場服務營銷目標。隨著電力企業逐漸轉變市場機制，轉變服務營銷概念，收到一定成效，管理目標、工作目標逐漸轉向市場。

2.3 提升服務質量

電力服務營銷，主要是認為收購作為一種理性行為，通過采集客戶端信息，例如購買行為、理性過程，在不完全受控制情況下，市民在購買過程中，對服務質量訪問，在購買基本產品、物品時，是情感滿足。所以，電力作為一種商品，在滿足特定質量要求前提下，還需為客戶提供高質量服務。

3 目前我國電力企業服務營銷活動存在的問題分析

3.1 服務營銷模式不完善

電力資源屬于特殊產品，進入到市場經營時間較短，在過去很長一段時期，電力資源是一種計劃產物，按照經濟發展規劃，隨時的生產和傳輸，機械性的資源配置，即使制定價格，是由計劃經濟體制決定，無需考慮市場商品的定價機制，主要依靠計劃經濟體制定價方式，忽略了企業的生產成本，不重視擴大再生產，嚴重影響了我國電力企業發展。近些年來，隨著我國電力企業不斷改革，電力資源進入市場，是一種順應時代、順應市場的需求，建立創新型電力服務營銷模式，受到了傳統計劃經濟的影響，大多數電力企業尚未構建電力市場服務營銷模式，這也是我國電力企業發展的主要問題。

3.2 服務營銷模式和生產成本沒有聯系

目前，我國電力企業建立服務營銷模式，樹立市場服務營銷理念，尚存在一定問題，就是服務營銷模式和生產成本沒有聯系。目前，我國電力企業服務營銷模式側重于服務電力銷售，并未表明和生產環節無關，相反有著緊密聯系。針對電力企業而言，必須充分遵循市場基礎配置作用，按照市場變化需求，對生產總量、生產方式進行合理調整，防止產能過剩，或重復性生產。所以，按照電力企業服務營銷模式，必須合理控制生產成本。

4 電力市場的服務營銷策略

4.1 電力市場服務營銷產品策略

根據市場研究理論，企業追求經濟利潤，是了解客戶需求，生產有競爭力產品，提供優質服務，滿足客戶需求作為基礎。處于市場經濟條件下，電力企業必須逐步發展，科學分析電力市場，采取科學的宣傳營銷策略，逐漸開放電力市場，增加電力供應，提高電力營銷手段，進而增加電力企業利潤。電源作為一個特征產品，實現商業化電力，是市場服務營銷的重點。因此，在制定服務營銷策略時，必須考慮如下特點：（1）價格杠桿作用。在電力市場服務營銷過程中，價格杠桿具有決定性作用，電源的售電量、電價，是電力服務營銷的重要方法。（2）宣傳功效。在服務營銷過程中，要特別注意宣傳，宣傳具有無形作用，通過多彩、有形的宣傳方式，展示產品特點，對消費者行為、態度具有一定影響。

4.2 價格策略

在服務營銷過程中，通過競爭性定價，提供競爭性的服務質量，最主要是價格競爭。想要打開電力市場，必須構建價格營銷策略，構建產品服務系統，建立客服服務體系。其一，采取電價轉讓策略。為了進一步深化改革，對電力價格進行調整，強化管理，不斷規范電力價格，實現電力企業和經濟社會的持續發展，實現電源的原始共享，建立電力價格更多服務企業、市民，尤其是大型國有企業和中型國有企業，逐漸引入電動價格策略，通過折疊價格，使電力銷售價格處于正常水平，不斷規范電力銷售價格。其二，電熱鍋爐、冰蓄空調實行優惠。處于電力市場，促使電源推向消費，通過儲電熱水器、冰冷空調逐漸提供內存，對于冰蓄冷空調、電熱水壺和內存鉛套客戶，加強電價改革、價格改革，逐漸轉變社會、政府意識，提高能力對應，通過電力容量的交叉分布，實現價格優惠。

4.3 服務營銷促銷策略

其一，廣告。對于電力商品，我們不能局限于一般廣告，需結合電力特性，呈現有說服力的內容，通過有氣氛、有技術、有個性的手段，作為傳播與生產廣告，讓廣告更具科學依據，作為表達式符號。其二，人員推銷。雖然電力是每家每戶都需要用到的產品，但個人營銷也十分重要，電力銷售必須轉變傳統的工作作風，轉變傳統電力客戶服務，電力企業必須積極宣傳服務營銷，讓電力客戶享受更多服務。其三，公共關系。在服務營銷中，公共關系是重要的影響手段，對于電力企業而言，不能只側重于政府的伙伴型業務，必須建立一個公眾參與的公共關系。

5 結語

綜上所述，在新形勢下，面對今天的電力市場，處于競爭性的影響環境中，電力企業必須發揮自身優勢，不斷規避缺陷，動態適應電力市場，實現電力需求、供應的平衡，才是電力企業的發展之道。因此，電力企業必須科學分析電力市場環境，采取科學、合理的服務營銷策略，讓電力更好服務人民。

參考文獻

[1] 孫青紅.服務營銷在電力企業營銷中的應用[J].中國科技信息，2006（24）：141，143.

[2] 王振華.電力營銷戰略研究[D].四川大學，2002.

[3] 蔣嵐.我國電力企業運營商品與定價促銷研究[D].電子科技大學，2003.

[4] 郭小冰.服務營銷在電力企業中的應用[J].科技風，2010（11）：60.

[5] 包占濤.服務營銷在電力企業中的應用[J].商情：財經研究，2008（3）：48.

[6] 李小花.我國供電企業服務營銷對策淺析[J].中國電力教育，2009（12）：255-256.