高校分布式智能存取模式提升生活服務的實踐研究

趙春雷+張世禹+鄭寶祥+趙玉雙+賈韻惠

摘 要：隨著我國電子商務的飛速發展，網購成為大學生消費不可或缺的一部分，在大學生們享受著足不出戶網購的快捷便利時，同時也要面臨著物流終端緩慢帶來的問題。該文以吉林建筑大學為例，在分析目前高校快遞終端業務存在的問題時，提出構建基于智能快遞柜的校園快遞服務點，整合校園快遞終端業務，提高校園快遞服務水平。該模式不僅可實現學生們24 h自助取件，最大程度上彌補了傳統快遞最大的問題，大大提高了校園快遞“最后百米”的速度；同時還改善了快遞的單一性，增加了生活用品及外賣的購買和配送，為學生們提供了更高品質的快捷生活環境。

關鍵詞：分布式智能存取服務 智能快遞柜 末端配送 生活服務 24 h自助取件

中圖分類號：TP18 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0124-03

在互聯網行業快速發展的同時，網絡購物也迅速發展起來，這使得物流配送行業競爭日益激烈，國內快遞業呈現出迅猛發展的態勢。據統計2016年天貓“雙十一”當天全網交易額達1 207億元，共產生6.57億個物流訂單，包括235個國家和地區，交易額從2009年的5 200萬元增長到2016年的1 207億元，如此龐大的數據更凸顯了快遞速度的重要性。大學生作為網購群體的重要組成部分，逐漸帶動校園快遞的興起，但目前高校快遞終端系統落后問題尤為凸顯，由于校園快遞終端業務效率低下，甚至影響了正常的校園秩序。就校園快遞“最后百米”配送情況而言，配送的節點具有整體密集、個體分散的特點，使得校園百米配送十分艱難。因此該文以吉林建筑大學為例（以下稱為該校）針對分布式智能存取模式在高校快遞發展提升生活服務進行研究，此模式既解決校園配送百米速度問題，降低快遞企業物流成本，同時也為廣大校園師生提供更優質的生活服務，真正實現足不出戶，24 h隨時自助取件。

1 校園傳統快遞終端現狀及局限

傳統快遞業正經歷著“最后百米”之痛，長久以來網購方便、收取包裹不易的問題一直困擾著網購人群，而同時，“最后百米”問題也一直困擾著快遞人員。為了真實有效地掌握目前校園內快遞最后一百米的情況，了解客戶的需求，筆者針對該校在校生群體進行了市場問卷調查。300份調查問卷顯示：76%的學生有網購行為，平均每月網購超過1.8次，由此推算出，就該校目前13 000名學生群體，僅就網絡購物一項需求，校內日常流通的包裹單量約為600件/d，而在隨后的快遞公司走訪溝通工作中獲知，目前實際每天在該校內處理的包裹數量還要略大于這個數字。

據調查高校的快遞業務大致分為收件和派件，派件配送方式為區域站點手動分揀，再由快遞員每天以短信或電話的形式通知學生到指定地點取件。以吉林建筑大學為例，現校園里有順豐、圓通、國通、韻達、中通、百世匯通、天天、申通、EMS等多家快遞公司，這些快遞主要分為兩類，一類是有固定營業店鋪，但快遞點租用的房子都比較簡陋擁擠，這就造成了丟件的隱患，面對學生下課高峰期取件，場面十分擁擠混亂；另一類是沒有固定營業點，通常是快遞員尋找固定的時間在校園門口擺地攤，這樣對校園門口安全、衛生和秩序等方面都會產生很大的影響，而且對學生取件的時間起到了極大地限制作用，尤其是雨雪天氣等這些無法控制的因素更是極大地限制了快遞的及時性。對于快遞散落地擺放在地上，拿錯件、破損件更是極為常見，這更加影響了顧客貨物的安全。無論哪種模式，在派送過程中收件人都有可能無法及時收貨，這就導致快遞大量積壓，給快遞員造成很大的工作量。目前絕大多數高校代理點混亂，且各快遞點相隔甚遠，由于同學們時間有限，想同時去幾家快遞比較困難，這就導致同學們花費大量時間在取快遞的路上。由于快遞數量龐大，快遞員需要一個一個為同學們尋找，大多數同學們等快遞的時間遠遠超過取快遞的時間。在最后百米配送管理中，多家快遞的服務質量與理念也是截然不同，因此就產生了廣大師生取、寄件的不自由性。由于快遞員的工作時間和學生們的上課學習時間重疊，嚴重導致學生取件時間不靈活，快遞員積壓快遞情況嚴重。

2 建立分布式智能存取模式

據該校問卷調查結果表明，現實學習生活中，有79%的學生對于目前的快遞處理方式不滿意；其中74%的人表示無奈接受；77%的學生認為快遞應該送到宿舍樓下；接近60%的學生表示，愿意為了便利的快遞服務支付額外的費用。那么，這樣的需求情況在其他學校是否同樣存在呢？筆者在北京、天津幾所高校做了實地考察。發現眾多院校已經采用了智能存取柜處理快遞業務。然而，均為集中一個服務地點，并沒有徹底解決最后一百米的痛點。筆者認為，只有覆蓋到了學生宿舍，才能真正解決這個需求，提供更有價值的服務，并在取得一定用戶規模之后，合理地延伸和擴展平臺的服務范圍。相比傳統快遞送件方式，分布式智能快遞柜將助力“最后百米”派送，提升派件效率，給學生們帶來更方便快捷的生活服務。

本著致力于解決校園快遞最后100 m問題，基于先進的智慧物聯技術，打造安全、高效、便捷、舒適的校園智能存取O2O平臺，自主設計開發手持客戶端軟件，以微信公眾服務號作為服務入口，用HTML5技術實現服務交互。定制校園專用的智能存取柜硬件設備，以滿足校園的使用需求，實現數據后臺管理，通過客戶端、硬件設備與服務后臺三者實時通信，完成存取服務。此模式是以定制化的運營模式為基礎（目前以吉林建筑大學的情況定制），在每個學生寢室樓出入口門廳設置一定數量的智能存取設備，用戶以微信公眾號掃碼的形式自助取件，解決了目前校內快遞取件時間和派件量集中引起的排隊等待時間長，管理混亂等問題。工作流程是快遞員在分揀中心與商家進行貨物包裹的交收，經過分揀后，每天固定兩個時段，由平臺配送人員配送到相應的智能存取終端，配送人員的存件操作會激活平臺自動通知收件人的操作，收件人收到通知后，到相應的智能存取終端自助提取。此模式本著為用戶提供便捷、安全的異步存取快件高質服務，在學校這一特殊環境下為快遞公司和學生之間搭起一座橋梁，最大限度解決快遞在校園內無法直接送到用戶手中的尷尬問題。

3 分布式智能存取模式的應用及優勢

通過在該校幾個月的實踐，筆者取得了巨大的信息數據，大量的數據證明了該校分布式智能存取模式取得了不錯的效果，目前該校學生使用用戶已超過12 000，占到校園總數目的75%以上，這并不是最終的使用數量，據統計用戶使用數量還在持續增長，這說明此模式深受廣大學生的喜愛，并獲得了一致好評。與此同時此模式優點也尤為突出。

3.1 24 h自助取件

由于師生的上課時間和休息時間存在不確定性，在接收到短信或者電話后不能夠及時取件的情況時常發生，這種模式的最大優勢就是對學生來說可以24 h方便取件，經過筆者幾個月的實踐數據顯示，學生取件的時間由以前的8：30～17：00增加到23：00，更有部分同學在零點之后自助取件，由此看來這種模式很大程度上增加了學生取件時間的靈活性，真正實現了24 h自助取件。智能柜自提模式不會產生快遞額外的費用，在提供了學生就近取件的同時還保障了快遞的安全。使同學們享受著最高品質的服務與最便捷的生活環境。

3.2 可同時提供百人取件

傳統校園快遞模式的最大弊端就是在學生下課高峰期，學生需要排隊取件，尤其是雙十一期間，學生排隊時間大大增加，寒冷的天氣也會增加快遞員的工作時間，降低工作效率。目前大多數的快遞柜需要在主機處輸入6～8位驗證碼，每次只能允許一人，而分布式智能存取模式使用微信掃碼可同時提供多人取件，根據每日后臺大量數據顯示，在中午11：30～12：00這半個小時時間內，學生自助取件數目可達到1 00件左右，中午高峰期學生取走的數量可達到當天總數量的20%，而傳統的快遞模式半個小時大概可以取走30件，這么大的差異充分體現出智能存取的優勢。這些數據也可以看出學生不需要排隊取件，這樣可以為學習和生活節約出大量時間。

3.3 提高快遞員的工作效率

對于快遞公司而言，校園智能柜配送模式在學校的應用對快遞公司來說能夠減少各種繁瑣的訂單處理作業和意外情況的發生，規范的作業程序將有利于減少訂單處理成本和人力成本。

對快遞員來說此模式減輕了他們的工作量——快遞員只需將快遞存放在智能快遞柜中即可，大大減少快遞員的配送時間，提高工作效益。我們每日處理的快遞數目由最初的200件增加到每日八九百件，雙十一期間高達1 800件。由于學生們取件時間彈性增加，也避免了快遞的積壓，根據每日遺留下來的快遞數目統計，遺留數目由以前的上百件減少到50件以內，這不僅大大地減少了快遞員的工作量，同時也能體現分布式智能存取模式取得了不錯的效果。

3.4 提高校園美觀，穩定校園秩序

對學校來說，傳統配送方式由于快遞代理點設置不規范，為學校后勤管理帶來了很多麻煩，只要分布式智能存取模式按照合理科學選址安置，根據就近取件原則將校園的學生合理有效地分散，就會杜絕取件的時候出現混亂擁擠的畫面。

圖1、圖2兩張圖片分別是該校以前傳統的快遞模式和目前采用的分布式智能存取模式（見圖1）。

從圖1、圖2兩張圖片中，人們可以很清晰地看到分布式智能存取模式帶來的整潔與便利，實踐證明智能儲物柜可以將快遞整齊有秩序地安放，避免了校園門口零散擺放，解決了校門口的交通擁擠問題，保障學生們安全的同時也提高了校園環境的整潔。因此分布式智能柜配送模式對于穩定學校秩序，整頓校園環境具有積極意義。

3.5 提供寄件服務

大多數的校園寄件，都是學生需要在快遞員的工作時間內進行寄件，這種方式對寄快遞的時間起到了極大的限制作用，尤其是雨雪天氣等這些無法控制性因素更是極大地增加了寄快遞的困難。分布式智能存取模式不僅提供24 h自助取件，還可以24 h自助寄件，學生只要在公眾平臺上進行收寄件信息的簡單操作填寫，快遞員就會在第一時間內收到信息，然后在每日固定時間內取出寄走。后臺數據顯示目前平均每日有10人左右使用平臺寄件，而這個數目還在持續增長。

4 分布式智能存取模式的前景展望

隨著電子互聯網時代的進步，分布式智能存取模式不僅僅適用于快遞的存取服務，同時適用于其他行業的發展，人們可以在前期通過派件業務贏得市場知名度和前期資本積累，隨后，視市場發展形勢，可以選擇性擴展業務種類，比如，網上超市、手機充值、網絡代購、電影票團購、旅游門票代購、駕校報名代理、培訓報名代理等與大學生生活、學習緊密相關的事情，例如大學生最關心貼近的生活用品及外賣的購買和配送，如果將快遞柜增加冷藏和保溫的功能，那么在同學們享受著外賣便捷的同時，也可以品嘗著食品的美味。

5 結語

由于我國快遞行業的迅猛發展，分布式智能存取模式蘊含著巨大的市場空間、行業價值和社會價值。該文通過對吉林建筑大學建立分布式智能存取模式的實踐應用分析，從各方面對當前國內高校實際情況分析，整合校園快遞資源，建立分布式智能存取模式將是順應行業大勢之舉。該模式不僅有助于破解當前高校快遞配送難題，還有助于提升高校軟硬件環境，此模式作為連接快遞服務商和學生之間的樞紐，縮短了雙方交接包裹的時間、減少了人力成本，使得交易時間更加靈活，提高了配送成功率。該模式不僅可以提升快件的安全性、及時性、便利性和價值性，也提供給學生實習和勤工助學的機會，實現在真正解決校園快遞最后百米問題的同時提升學生生活品質。這種模式在行業發展中會脫穎而出，將會成為未來高校解決問題的主要模式。

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