電力企業物業管理問題和優化策略解析

洪輝

摘要：物業行業屬社會服務型行業，只有不斷地為業主提供優質的服務，才能實現物業管理行業持續穩定健康發展。目前，我國電力企業物業管理中還有一些弊端，阻礙著電力企業物業管理不能朝著科學、規范、專業的方向發展。相關的物業管理人員需要積極探索與總結，制定完善的物業管理制度，提高物業管理的水平與服務質量，提升業主的滿意度，促進物業管理行業的發展。基于此本文分析了電力企業物業管理問題和優化策略。

關鍵詞：電力企業；物業管理；問題；優化策略

一、目前我國電力企業物業管理中存在的弊端

（一）電力企業物業管理人員綜合素質欠佳

很多人員固執認為物業部門其實就是原來的后勤保障科，由于這種錯誤的認識，電力企業的物業管理人員常常不是老弱病殘，就是快要退休的老員工，從大專院校畢業直接分配來的年輕人員數量幾乎可以忽略不計。大部分物業管理人員年齡偏大，文化程度低，綜合素質欠佳，只想搗蛋，不想勞動，做得少，拿得多，搞不懂經濟法規，看不懂財務報表，這樣的非專業物業管理隊伍根本不可能提供優質的物業服務。況且他們不僅物業管理專業知識缺乏，在掌握房產、建筑、經濟管理法規等方面也有很大欠缺，根本不能適應新時代下，電力企業物業管理的革新與發展。

（二）管理理念落后，工作方式單一

隨著電力企業體制的深入改革，特別是近年來“三集五大”的推進，使得電力企業員工對后勤物業管理有了全新的要求。以往，電力企業后勤物業管理主要作為后勤福利服務機構，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和企業自身的發展，員工們在工作、生活、學習和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉變。就目前電力企業的后勤物業管理而言，部分后勤物業的管理理念落后，不能充分考慮到員工的實際需求，思維固化，工作方式單一，導致員工對其服務質量有所不滿，不斷增長的業主需求與物業管理公司落后的服務水平之間的矛盾，以及物業公司與電力企業的文化差異，在很大程度上降低了員工的工作積極性，這不利于企業精神文化的構建，在很大程度上阻礙了企業的進一步發展。

二、電力企業物業管理優化策略

（一）提高電力企業物業管理人員的從業素質，強化其物業管理意識

電力企業物業管理部門要提高自己的物業服務質量，必須要提升內部管理人員的從業素質，逐漸轉化物業員工陳舊思想意識，經常給員工灌輸系統的物業管理理論知識，對其進行專業的管理技能培訓，要求他們競爭上崗，科學合理地安排物業管理的流程。其具體的執行方式主要包括以下幾方面：1.大力引進專業的物業管理人才，充分施展其領導能力，領導下層員工在管理上改革創新。2.加強對員工的專業培訓，并定期進行考核與評比，以調動員工的工作積極性。3.完善物業內部管理制度，創建優良的企業文化，增強物業公司全體員工的思想凝聚力與團結意識。

（二）創新管理模式，實現規模經濟

電力企業物業管理要想適應市場經濟的發展，就必須更新管理模式，擴展服務領域，并不斷提升物業管理的經營能力。要想改革落后的管理模式，就應整合電力物業管理資源，使物業管理企業在電力公司的支持下，建立自主經營、自負盈虧和獨立核算的企業，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產資料，實行統一規劃、統一管理。在此基礎上，應使物業管理公司走入市場，開拓市場，參與競爭。此外，物業管理公司要采用聯營、兼并等方式，充分利用市場資源，形成規模經濟，以實現社會化服務體系。

（三）早期全面介入，強化物業建設質量

只有具備高品質的物業，才能提高物業管理的水平這就需要物業公司盡早的介入，作為物業管理企業來說，應當考慮從后期物業管理的角度出發，綜合考慮業主、開放商等各方面的利益，將物業管理各個細節延伸到開發建設的各個環節，提出行之有效的規劃、設計建議，為物業后期管理提供便利。

（四）完善考核制度

我們要通過考核機制來對物業人員進行的服務質量進行評估，督促管理人員改變服務態度，認真進行管理工作，提升管理水平和服務水平。在考核中，除了企業每周或每月進行服務質量收集外，也可以邀請業主和住戶進行評判，通過填表或者現場講述來對管理人員的服務進行評判，在此基礎之上進行考核，對于服務較好的進行獎勵，對服務質量差的處以一定懲罰。這樣能有效提升員工的工作積極性和有效性，同時提升企業的競爭力。

（五）監督管理部門加強對物業服務公司的監督和管理

物業監督管理部門應該加強對電力企業物業管理公司的監督和管理，結合物業管理相關法律法規，對物業服務公司是否對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，是否通過公開、公平、公正方式選擇物業服務公司，是否按照物業管理條例成立業主委員會，并從業人員相關資質監督和審查，物業收費是否合理合法，財務是否公開和按照相關程序進行審計等進行公開的不定期監督和檢查，并加強物業服務公司的自律監督。對物業服務公司采用可以量化的考核指標體系，建立網絡投訴、電話投訴、新聞媒體投訴、手機短息投訴、設立信訪部門等方式，加強對電力企業管業服務公司的監督和管理，發現問題及時查處和解決，對于屢次違規的服務單位要從法律上加以嚴格處理并以以高額處罰金。只有這樣，才能建立優質、規范、收費合理、穩定的物業管理服務，不斷提高管理水平和服務質量。

總之，電力物業公司是隨著電力企業的壯大發展而產生的，是在國家進行電力行業三項制度改革，推行減員增效的改革措施中逐漸發展起來的。它不但拓寬了電力企業人員的就業機會，吸收了電力主業的多余員工，給電力企業帶來了一定的經濟效益；同時還創造了一定的社會財富，維護了社會穩定，促進了社會發展，因此進一步加強對其的研究非常有必要。

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