探索大學(xué)文化視野下的后勤服務(wù)管理

夏偉秀

摘 要：后勤服務(wù)管理工作是衡量一個(gè)高校管理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，同時(shí)也是大學(xué)文化精神在服務(wù)師生上的具體表現(xiàn)。為此，文章立足于高校后勤服務(wù)管理工作，對(duì)大學(xué)文化視野下該項(xiàng)工作的創(chuàng)新與改革進(jìn)行探索，旨在拋磚引玉。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)管理；大學(xué)文化；高校

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、高校后勤服務(wù)管理現(xiàn)狀及不足

通常而言，高校后勤指的是為師生生活以及高校管理、科研、教學(xué)提供服務(wù)和保障的機(jī)構(gòu)、人員和活動(dòng)的總稱。近年來，高校后勤服務(wù)管理工作經(jīng)歷了一系列改革，并取得了令人滿意的效果，但其中仍然存在許多不足，集中體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.高校后勤服務(wù)管理體制落后

高校后勤服務(wù)管理所涉及領(lǐng)域眾多，涵蓋餐飲服務(wù)、師生宿舍、水電、物業(yè)、工程、公房以及安全保衛(wèi)等方面。由此可見，高校后勤服務(wù)管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，要想確保其正常有效運(yùn)行，就必須對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，這主要依賴于各部門和機(jī)構(gòu)間的合作與配合[1]。后勤服務(wù)管理體制落后是當(dāng)前制約各部門和機(jī)構(gòu)有效合作與配合最主要的因素，機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏科學(xué)合理性，職責(zé)劃分比較模糊，致使部門職責(zé)中存在同一項(xiàng)工作多人管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.后勤服務(wù)管理理念滯后

目前，大部分高校后勤服務(wù)管理理念滯后，將工作重點(diǎn)放在市場(chǎng)化與社會(huì)化等制度層面，而對(duì)應(yīng)該肩負(fù)傳承大學(xué)文化的責(zé)任認(rèn)識(shí)不足。大學(xué)文化只有滲透于高校中的每個(gè)角落，才能發(fā)揮出其最大的價(jià)值[2]。顯然，目前大多數(shù)高校后勤服務(wù)管理理念需要進(jìn)一步創(chuàng)新，將服務(wù)管理工作與秉承大學(xué)精神、傳承大學(xué)文化有機(jī)地融合在一起，從而推動(dòng)大學(xué)文化的傳承和大學(xué)文化作用的有效發(fā)揮。

3.后勤服務(wù)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高

高校后勤服務(wù)管理工作通常比較煩瑣，因此，日常事務(wù)的處理往往需要消耗工作人員大量的時(shí)間和精力，相應(yīng)地，使得工作人員在學(xué)習(xí)上面投入的精力和時(shí)間就減少了，從而導(dǎo)致很多工作人員對(duì)專業(yè)技術(shù)的研究不足，對(duì)后勤社會(huì)化的認(rèn)識(shí)存在局限性，對(duì)相關(guān)政策和法律法規(guī)的掌握不全面，而主要依靠自己的經(jīng)驗(yàn)來開展工作。

二、改善高校后勤服務(wù)管理的措施

1.完善高校后勤服務(wù)管理體系

高校構(gòu)建一套完善的后勤服務(wù)管理體系，明確部門職責(zé)是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理，保證大學(xué)文化傳承的第一步。比如，在餐飲服務(wù)管理工作中，將每一項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到具體某個(gè)工作人員的身上。如衛(wèi)生人員專門負(fù)責(zé)食堂的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，采購(gòu)人員專門負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)及質(zhì)量；而負(fù)責(zé)人主抓賬目記錄和材料成本控制，等等。如此一來，既可避免職責(zé)重疊，即一項(xiàng)工作多人管理的問題，又不會(huì)出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象。

2.樹立服務(wù)的師生價(jià)值觀

價(jià)值觀的樹立和塑造是大學(xué)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，高校后勤服務(wù)管理工作的核心在于為高校師生的生活和教學(xué)科研提供保障和服務(wù)，因此，樹立服務(wù)師生的價(jià)值觀是改善高校后勤服務(wù)管理工作的必由之路。高校后勤服務(wù)管理應(yīng)該以傳承大學(xué)文化為己任，以服務(wù)師生為核心，轉(zhuǎn)變管理思維，樹立起服務(wù)師生的價(jià)值觀，同時(shí)以傳承大學(xué)文化和服務(wù)師生為后勤服務(wù)管理工作的核心。

3.提高后勤服務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)

針對(duì)后勤工作人員的思想文化，高校應(yīng)該定期或不定期地開展教育工作，以提高后勤人員的責(zé)任心，鼓勵(lì)后勤工作人員積極參與到輔助教學(xué)活動(dòng)中。比如，后勤人員在保證好師生就餐衛(wèi)生的情況下，可以主動(dòng)地對(duì)教室衛(wèi)生和教學(xué)設(shè)備進(jìn)行檢查，以幫助師生擁有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。后勤維修人員要及時(shí)將師生所反映的問題加以解決，為師生的生活和教研活動(dòng)提供保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高校后勤服務(wù)管理工作中仍然存在很多問題，在大學(xué)文化視野下，后勤服務(wù)管理工作的開展有助于推動(dòng)后勤服務(wù)管理工作的發(fā)展和完善。但這不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，需要各高校完善高校后勤服務(wù)管理體系，樹立服務(wù)全校師生的價(jià)值觀，提高后勤服務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理工作質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉春陽(yáng)，胡勇軍，黃書詩(shī).大學(xué)文化視野下的高校后勤管理服務(wù)研究[J].高教探索，2016（6）：26-28.

[2]王化春.大學(xué)文化視野下的高校后勤管理服務(wù)研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（4）.