連續第十年發布社會責任報告，工行全球履責結碩果

詹略

過去一年，工商銀行圍繞創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，全員參與、全球行動、全球履責，努力在推動經濟、社會、環境與自身可持續發展中，彰顯出責任與擔當

近日，工商銀行發布2016年社會責任（環境、社會、管治）報告，這是該行連續第十年編制和發布社會責任報告。

報告以工商銀行六維度社會責任模型為主體框架，參照上交所和香港聯交所的最新監管要求，突出環境、社會、管治三大要素，圍繞精準扶貧、供給側改革、“一帶一路”倡議、綠色金融等社會熱點，重點介紹了工商銀行在完善責任體系、加強責任溝通，服務實體經濟、助力改善民生，優化服務體驗、深入布局全球，力倡環境友好、踐行綠色金融，保護消費者權益、堅持合規自律發展，致力以人為本、構建和諧勞動關系，崇尚愛心公益、培育愛心品牌等方面所做的努力。

2016年工商銀行先后榮獲“年度最具社會責任金融機構獎”“年度扶貧獎”“國有上市企業社會責任榜”第一名等多個獎項，并繼續入選恒生可持續發展指數系列全部指數，受到廣泛好評。

服務實體經濟，打造價值銀行

工商銀行圍繞經濟增長動能轉換和供給側結構性改革下的多元化金融服務需求，主動對接國家“十三五”規劃、“四大板塊”“三大支撐帶”“中國制造2025”，積極服務重大戰略和重點工程，切實優化信貸投向，促進供給側質量改善，堅守不發生系統性區域性風險底線，統籌運用信貸增量與存量，完善信貸與非信貸的全流量管理，不斷提高服務實體經濟和供給側結構性改革的質效。2016年新增各項貸款11233.80億元，增長9.4%；境內中西部地區貸款余額41326.5億元，增長7.6%，區域結構持續優化；立足線上標準化和線下專業化，打造小微金融服務新模式，成為國內首家小微貸款余額超過2萬億元的商業銀行；將現代農業列為信貸投放的重點目標市場，支持優質涉農企業，重點支持重大水利工程、高標準農田建設等領域優質信貸項目；積極支持民生經濟與個人消費升級，個人住房貸款余額32408.38億元，累計信用卡發卡量達1.21億張。

社會奉獻，打造品牌銀行

作為全球化布局、資產規模領先的商業銀行，工商銀行牢牢把握“服務”這一立行之本，積極踐行服務文化理念、持續創新服務實踐、切實提升服務品質，在國內銀行業率先提出“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念。

2016年末，境內投產智能化網點10997家，智能化網點覆蓋率達到全行營業網點的67.97%；開展重點城市行網點靚化工程、完成網點整修6137家，分層打造網點星級服務體系，累計創建五星級網點499家、四星級網點3505家，109家網點被評選為銀行業文明規范服務千佳示范單位；在42個國家和地區建立了412家機構，與143個國家和地區1507家境外機構建立了代理行關系，積極支持中國企業“走出去”，彰顯工銀全球品牌。

環境友好，打造綠色銀行

工商銀行堅持利當前、惠長遠并舉，大力倡導綠色金融理念，引導環境風險量化研究，填補中國銀行業在環境風險量化和傳導機制研究領域的空白；推動綠色金融成為B20核心議題，增強新興經濟體在綠色增長及綠色金融領域的話語權；對照綠色融資服務標準，完善行業信貸政策，助力節能減排和環保產業發展，2016年境內綠色經濟領域貸款增速高于同期境內公司貸款增速6.8個百分點；創新綠色金融產品，承銷各類綠色債券8支、募集資金總量883億元人民幣，居境內銀行類機構第一；以網絡化、智能化為方向，以平臺化、場景化的生態圈服務為重點，推動e-ICBC的戰略升級；積極踐行綠色辦公，實現持續生態運營，將推進綠色金融理念融入金融服務和運營管理各個環節，在提高客戶和員工環保意識、促進社會經濟與資源環境協調發展的過程中，實現自身可持續發展。

內外保障，打造誠信銀行

工商銀行積極踐行“工于至誠，行以致遠”，進一步完善消費者權益保護基本制度框架，不斷鞏固強化消費者權益保護企業文化氛圍，將常態化與集中式宣教相結合，有針對性地對廣大消費者開展金融知識宣教，對員工組織開展消費者權益保護相關教育、培訓和知識測試，分享消費者權益保護典型事例，發揮示范效應，推廣有益經驗。2016年，榮獲銀監會“2016年金融知識進萬家宣傳服務月活動先進單位”、銀行業協會“2016年度中國銀行業普及金融知識萬里行活動最佳成效獎”。同時，依托信息化手段，創新金融安全手段，為客戶提供安全穩定的服務環境，全力保障客戶人身、財產安全。2016年累計堵截電信欺詐6萬余起，同比上升44.09%，幫助客戶避免資金損失超9億元，同比上升45.47%。工商銀行以文化認同凝心聚力，持續完善內控合規建設，認真履行反洗錢職責，打造安全、合規、廉潔的企業文化。

管理有愛，打造和諧銀行

工商銀行秉承以人為本、打造和諧銀行的理念，保障員工合法權益，完善職業發展體系，在完善薪酬激勵的同時，注重以思想文化凝聚人，主動創造關愛員工、拴心留人的環境，讓干事創業的人有舞臺，讓人才有實現價值的自豪感、奉獻工行的成就感和擁有自尊的光榮感。工商銀行在國際化發展過程中，致力于推動不同國籍與地域員工之間的多元文化交流，積極招募并培養本地人才、推進境外機構員工本地化，定期組織境外機構當地雇員到境內機構交流工作，促進中外員工的溝通交流與文化融合。2016年末海外機構員工總數14662人，本地化比例92.91%。

崇尚公益，打造愛心銀行

工商銀行扶貧工作堅持21載，積極履行國有大型銀行社會責任，摸索形成精準的工作標準、全面的制度保障和系統的工作方法，完善工作機制和配套政策，按照商業可持續原則，充分發揮商業銀行特色優勢，在金融精準扶貧領域加大金融服務力度，創新設立全國首支脫貧攻堅投資基金，累計派出扶貧干部88人次，取得顯著社會效應與積極的社會反響。截至2016年末各項扶貧貸款余額合計930.1億元，同比增加273.5億元。經過多年公益精神培育，工商銀行已經形成“工商銀行杯”大學生金融創意大賽、“微愛·益起捐”線上公益店、港澳臺大學生赴內地實習等一些公益活動品牌，廣泛傳承公益精神，全球行動、全球履責，塑造全員公益理念。

2017年是實施“十三五”規劃的重要一年，是供給側結構性改革的深入之年，也是工商銀行新三年規劃的收官之年。工商銀行將全面踐行創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，堅持以質量和效益為中心，加快經營轉型和結構調整，全面深化改革創新，保持穩健經營，以更加寬廣的視野和胸懷，以更加昂揚有為的姿態，努力在推動經濟、社會、環境與自身可持續發展中，彰顯更大的責任與擔當。