淺談人性化護理在急診護理工作中的運用

喬麗東

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）05--01

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取98例于2014年1月-2016年12月來我院治療的急診患者，無認知障礙、精神病患者，所有患者均自愿參加本次觀察，并簽署知情同意書。本文經醫院倫理會批準。將所有患者隨機分為甲、乙兩組，每組49例。甲組男32例，女17例，年齡21～79歲，平均年齡（51.2±9.8）歲；乙組男30例，女19例，年齡23～81歲，平均年齡（52.4±9.7）歲。兩組患者年齡、性別等一般臨床資料差異無統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

給予乙組患者生命體征監測、用藥護理等常規護理。在常規護理基礎上給予甲組患者人性化護理干預，主要包括：（1）院前急救護理。急救團隊在接到急救電話后立即出診，接到患者后迅速處理緊急情況，對患者危及生命病情進行搶救，同時詳細了解患者的病情做出初步診斷，聯系醫院做好接診工作，迅速送回醫院治療；（2）分診和接診護理。患者送到醫院后安排有經驗的護士進行分診和接診護理，評估病情，通知有經驗的醫師進行搶救治療，安排好搶救床位，建立快速靜脈通道，準備好搶救所需要的藥品的儀器，密切留意患者的各項指標，出現異常及時處理；（3）急救護理。護士在醫生搶救期間積極配合，嚴格按照搶救流程和操作規范進行，做好檢查科和手術室等相關協調工作，遵醫囑正確給藥，由專門人員記錄患者的搶救藥品、器械供給及搶救記錄。待患者病情穩定后，檢查中護士全程陪護，隨時準備搶救設備，密切觀察患者各項指標的變化，交接班過程中將患者的詳細情況交接清楚。對比兩組患者護理后的搶救成功率、搶救時間、心肺復蘇時間、氣管插管時間以及患者的滿意度評分等；（4）心理護理。急診科人員多為急癥、重癥患者，患者及家屬常表現出焦躁、緊張等不良情緒，患者入院后與其進行深入溝通，醫務人員根據患者家庭背景、文化程度及疾病狀況等進行心理狀況評估，并根據患者心理狀況評估結果制定個性化心理護理方案。護理人員保持親切、溫和態度，多鼓勵、夸贊患者，建立良好醫患關系，了解患者心理疑慮及擔心問題，并耐心講解，進行心理疏導；（5）細節護理：急診患者發病急且病情較重，所以各種應急搶救器械護理人員應提前準備好；與患者家屬及時進行交流溝通，以便對患者病情進行了解，依據個人病情采取個性化的診斷；應向患者及其家屬講述輸液和這種相關檢查的目的，強化患者健康教育，向患者講疾病的基本常識和日常注意事項；保持室內干凈衛生，經常通風，保持適宜的溫度和濕度；對患者輸液使的針刺部位進行觀察，如有腫脹則調節輸液速率；與患者友好溝通，避免醫患糾紛。（6）健康教育。因為對疾病的不了解，導致患者及家屬產生焦慮、恐懼心理，使用簡單、通俗語言向患者詳細講解疾病相關基礎知識及注意事項，正確對待疾病，配合治療及護理過程。（7）環境護理。創造安靜、舒適病區環境，保證病區干凈、整潔，確保通風狀況良好、光線充足，保持室內適宜溫度、濕度，避免細菌滋生。可在急診大廳內擺放座椅、電視、報紙等。

1.3 觀察指標

觀察記錄兩組患者護理滿意度、護理前后焦慮及抑郁程度。

1.4 判斷標準

（1）護理滿意度判斷標準：使用自制護理滿意度調查表評定患者護理滿意度，分為非常滿意、滿意、不滿意。共發放98份問卷，回收98份，有效回收率為100%。總體滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。（2）焦慮程度判斷標準：采用焦慮自評量表評定患者焦慮心理，使用標準分值0～100分，分數越低，焦慮程度越低。（3）抑郁程度判斷標準：采用抑郁自評量表評定患者抑郁心理，使用標準分值0～100分，分數越低，抑郁程度越低。

1.5 統計學方法

根據SSPS19.0統計學應用軟件對收集到的資料和數據進行分析處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數資料以[n（%）]表示，采用檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

甲組患者護理滿意度明顯高于乙組（=4.90，P=0.027<0.05）

2.2 兩組患者護理前、后焦慮及抑郁程度比較

治療前，兩組患者焦慮及抑郁程度比較差異無統計學意義（P>0.05）；治療后，甲組患者焦慮及抑郁程度明顯低于乙組（P<0.05）.

討論

本院對比常規護理和個性化護理效果的數據顯示，甲組患者護理滿意度明顯高于乙組（P<0.05），說明給予急診患者人性化護理服務，能有效改善醫患關系，提高患者護理滿意度。消極、悲觀情緒影響患者康復過程，本次觀察顯示，治療前，兩組患者焦慮及抑郁程度比較差異無統計學意義（P>0.05），治療后，甲組患者焦慮及抑郁程度明顯低于乙組（P<0.05），說明給予急診患者人性化護理，能有效改善患者焦慮、抑郁心理，提高治療效果。綜上所述，給予急診患者人性化護理干預，能有效改善患者焦慮、抑郁心理，提高護理滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 周發萍. 優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析[J]. 實用臨床醫藥雜志. 2017（02）

[2] 謝菊艷. 急診科實施護士績效考核管理的效果研究[J]. 中醫藥管理雜志. 2017（03）