企業式思維在優質護理服務中的應用

袁舒烜

【中圖分類號】R473.7 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--02

企業式思維這一概念是從企業的戰略管理中引申出來的，主要是從資源、競爭和顧客三方面進行研究，并且針對性，探索企業化思維下的戰略，即企業可持續發展以及利益最大化，最后制定明確的戰略目標以及企業管理方式。而企業式思維運用于優質護理服務領域中應用主要是指醫院能夠從患者、護理人員等方面進行考慮，強化整體護理服務效果，使護理人員的護理質量得到提升，患者更為滿意醫院的護理服務工作，進而使更多人來醫院進行就診治療。而就此，筆者將通過本文，將從企業式思維在優質護理服務領域的應用方面入手，將進行具體的分析與探討。

1.企業式思維在優質護理服務工作的意義

1.1 回歸服務的本質理念

服務的本質理念就是將，病患作為服務的對象，因而任何服務內容以及服務流程開展都應當考慮病患的特點，這也是基本的“人本”思想體現。而企業思維中的人本思想則恰恰與護理服務本質理念相一致，這也導致企業式思維模式能夠更加適用于護理領域，保證護理流程表現出更多的人性化與溫情化，讓病患體會更多溫暖[1]。

1.2 增強護理人員責任感

對于企業式思維中的責任意識，也是醫學護理領域的核心思想體現。而對于護理服務領域而言，因為護理人員均屬于長期高壓的工作狀態下，而久而久之也會出現懈怠、放松的心理問題，也讓護理工作開展效率降低。而增強護理人員的責任感，則可讓更多護理人員具備更高責任意識與思想，則能夠大幅度減少他們對自身工作的厭倦感，提升工作熱情，也能保證護理服務工作的效率與效果，最終強化所有護理人員的工作責任感，以達到護理服務優質化的表現[2]。

1.3 強化人本服務理念帶入

對于企業而言，人本理念主要體現在其產品設計過程中，而醫院則是一種特殊的服務行業，而要讓行業能夠對外提供優秀的護理服務，則應當將企業思維融入到護理管理流程中，即如企業的人本思維，應當在護理人員的行為中有所體現，即如護理人員應當對病患落實人文關懷，善于聆聽病患的顧慮，同時宣傳微笑服務行為。

2.企業式思維在優質護理服務領域的應用

2.1 強化人本服務思維代入，保證服務的人性化

按照國內衛生部門數據分析，國內涵蓋3828所醫院均已經開展了“優質護理服務示范工程”，而這個工程的推廣，也得到了很多大醫院的相應和支持，且建立起了試點，在達到預期的效果后，則逐步開始對一些醫院進行同步推廣[3]。

2.2 強化責任思想落實，保證服務的方向性

在具體流程中，責任思想的提出和帶入也是十分必要的。特別是對于護理人員而言，在實際臨床運作過程中，多數護理人員僅僅將護理流程視為一項工作，而忽視責任意識的帶入，則導致護理效果不佳，也會引發不必要的護患糾紛問題。特別是一些思想問題，包含很多護理人員會將基礎生活護理排除在日常護理工作之外，即認為生活護理應當是家屬完成，不屬于工作職責范圍[4]。

2.3 落實企業獎懲機制，強化護理服務考評

企業獎懲機制也是護理服務應當學習的重要機制，而醫院則應當針對性制定相應的考核規則，同時以管理層人員以及護士長組成考核組，考核結果將與護理人員的薪資及績效相掛鉤，為保證考核的公正性，則將考核分為自我打分、領導打分、同事打分以及病患打分四類考核方式，各類考核分值比例依次為10%、30%、20%、40%，總分為100分，同時根據得分情況進行評級，即A級：90～100分，B級80～90分，C級70～80分，D級70分以下。同時按照評級進行薪資分配，而且針對D級護理人員，則應當從多個方面進行分析，若是存在工作行為與態度的問題，則應當給予一定的約束或者懲戒。評級結果則需要公布于醫院走廊的宣傳欄中，作為其他護理人員的學習目標與參考。

3.結語

綜合而言，對于優質護理服務的實現途徑可以包含多個方面，而且要保證護理的效果不僅僅需要最大程度提升護理人員的責任意識，同時還應當加大人文理念和思想的帶入。而且需要在日常護理過程中加大對病患的人文關懷，了解病患的心理變化與感受，不斷完善心理引導，同時配合一些病患完成日常的康復訓練，將病患作為自己的親人，這也是他們能夠保證自身職業責任感與使命感的重要途徑。當然，企業思維中還有很多思想理念可以運用到護理服務領域之中，例如企業文化思想等等，也需要相關學者進行更為深入的探究。

參考文獻

[1]李萍，侯銘，王喜華.醫護人員基礎護理認知現狀的調查分析[J].護理管理雜志，2013，10（11）：798.

[2]李玲新，居紅英，常雋，等.責任小組包干制在婦科創建護理示范病房的實踐[J].一護理學雜志，2013，02（22）：12-14.

[3]貢浩凌，王輝，茅俊華.醫院優質護理服務中人力資源的改革實踐[J].中華醫院管理雜志，2013，11（21）：130-131.

[4]康風英，楊輝，周衛，等.責任制整體護理模式的發展回顧與實施現狀的誤區分析[J].全科護理，2013，9（11A）：2964-2966.