人文關懷在整體護理中的應用

湯巧娟

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--02

整體護理是護理人員專業知識、技術水平和關愛之心結合的體現，如何提高整體護理的質量，已經引起護理界的廣泛關注[1]。本文就我們運用溝通技巧，給予病人人文關懷，提高了病人滿意度的體會報告如下。

1.人文關懷的意義

關懷是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復[2]。病人在整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質量，護士必須注重對病人的人文關懷，主要表現在護士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事。

2.人文關懷的主要內容

2.1 溝通技巧的應用

為了與患者適時更好地溝通，我們將人文關懷點滴融入臨床工作中。例如：說話態度要和藹、誠信，語言通俗易懂，耐心做好解釋工作及傾聽病人訴說，這樣能較好地解決病人住院過程中出現的各種情緒和心理需求，減少護理糾紛，護患距離拉近。對于危重病人多的科室，應設立2名具有一定心理知識、專業知識精湛、人文修養高、善于運用傳播技巧的高年資護士，專門負責和病人交流溝通。

2.2 每周座談會是護患拉近距離的橋梁

座談會是醫、護、患三者相互溝通的紐帶。醫護人員真誠對待病人，病人提出的問題科室能解決的盡快解決。由于某科特殊原因不能解決的要向病人和家屬解釋清楚，給病人一個完滿的答復，取得病人的信賴和理解，并配合和支持工作。

2.3 提高健康教育質量

建立健康小冊子，列出一些本科常見病的飲食指導，術前禁食的重要性、手術配合、術后康復鍛煉的必要性、如何有效地咳嗽排痰等，減少術后并發癥，促進傷口愈合；根據不同病種，指導早期離床活動，適當鍛煉促進康復，減少疾病復發，提高患者生活質量。制備出院健康教育卡，體現“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時電話咨詢，及時診治[3]。

3.人文關懷在整體護理中的效果評價

人文關懷在整體護理中的應用主要取得以下效果：①全面滿足病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心；②出院健教卡的實施可提高出院病人自我維護健康意識，自覺復查，尊醫合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經濟負擔，提高病人的生活質量，提高社會效益；③開展整體護理，使護理行為更加規范，更加優良，善于運用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫院的醫療護理、各項檢查和收費項目等放心，也可減少病人對護理質量的投訴[4]。

參考文獻

[1] 周波，文旭霞，劉躍.圍手術期病人的整體護理[J].局解手術學雜志，2006，15（3）：211-212.

[2] 向國春，龍慶林，劉俐，等.護理人性化服務中融入人文素質的培養[j].局解手術學雜志，2005，14（6）：424-425.

[3] 張江鷹.對乳腺癌患者實施健康教育的體會[J].華夏醫學，2007，17（2）：272-273.

[4] 劉雪娟.醫院護理教學管理與人文關懷護理教育的探討[J].新醫學學刊，2008，5（7）：1228-1229，