溝通技巧在健康體檢護理中的應用價值

陳曦

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--01

隨著社會經(jīng)濟與現(xiàn)代醫(yī)學的飛速發(fā)展，人們對醫(yī)療護理質(zhì)量的要求逐漸提高，協(xié)調(diào)與改善目前醫(yī)患與護患關系，已經(jīng)成為了本院的重點工作。護患關系是護理人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定護理關系，是院內(nèi)工作能否正常開展的關鍵[1]。本次研究選取2015年10月至2016年10月期間于我院參與體檢的240例人員作為觀察對象，就溝通技巧在健康體檢護理中的應用價值進行具體分析，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月至2016年10月期間于我院參與體檢的240例人員作為觀察對象，采用隨機序列發(fā)生法將所有體檢人員隨機分為觀察組與對照組，各120例。觀察組120例體檢人員中，男性59例，女性61例，最大年齡為71歲，最小年齡為19歲，平均年齡（51.03±1.23）歲，對照組120例體檢人員中，男性62例，女性58例，最大年齡為70歲，最小年齡為20歲，平均年齡（51.37±1.28）歲。兩組體檢人員在一般資料（性別、年齡等）方面無明顯差異，無統(tǒng)計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

予以對照組體檢人員常規(guī)護理護理干預，具體是指依照我院體檢流程安排體檢人員進行抽血化驗、B超、心電圖等檢查。

觀察組體檢人員在對照組基礎上增加溝通技巧護理干預。在體檢人員于我院進行體檢期間，護理人員應積極與其進行溝通，了解體檢人員本次檢查的項目與具體需求，并充分了解體檢人員心理因素，排除其因為體檢產(chǎn)生的緊張情緒。在整個過程中，護理人員應密切關注患者神情，注意對體檢人員的鼓勵和安慰，必要時可對體檢人員詳細說明體檢的相關知識與流程，使其對自身有一定的了解，在體檢結束后，護理人員應送上自己的健康祝福，通過與體檢人員之間積極親切的溝通，建立了良好的合作關系，降低了由各種因素所產(chǎn)生護患糾紛的風險[2]。在體檢人員進行體檢的過程中，護理人員應當頻繁注意體檢人員面部表情與其體態(tài)特征，由此可推斷出患者此時的情緒，對處于激動情緒的患者，護理人員應做好充分的心理準備，態(tài)度溫和的與之進行交談，并站在對方的角度去思考一些問題，用柔和的言語對體檢人員進行安慰，以獲取他的信任，使體檢工作能更高效、有效的進行。對體檢確認出嚴重病癥的患者實施心理疏導，在患者的意見下正確引導其進行治療，爭取不耽誤病癥治療的最佳時期。對第一次參與體檢的人員，護理人員應詳細告知其體檢的各項流程與體檢時應該注意的地方，該護理工作使體檢人員能在體檢前對體檢方式有一定的認識，由于與體檢流程合理的進行，為院內(nèi)工作的開展爭取了時間[3]。

1.3 觀察項目

觀察并對比兩組體檢人員對護理服務工作的滿意程度。采用問卷調(diào)查形式對所有患者進行統(tǒng)計，總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)X100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

應用SPSS 20.0軟件包對研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。計數(shù)資料以（±s）表示，組間比較采用成組t檢驗。率的比較采用%表示，組間比較采用x?檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2.結果

兩組患者經(jīng)護理后，觀察組患者非常滿意86例，滿意31例，不滿意3例，總滿意率為97.50%；對照組患者非常滿意73例，滿意28例，不滿意19例，總滿意率為84.17%。t=10.672，P=0.001。觀察組患護理滿意程度明顯高于對照組患者，組間差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3.討論

護患關系是一種工作關系。建立良好的護患關系是對護理人員最基本的要求，護士與患者的交往通常決定了院內(nèi)醫(yī)療工作能否正常開展，具有極為重要的意義，因此，無論在任何情況下，護理人員都應努力與患者建立良好的關系。護患關系是一種信任關系。護患之間相互尊重、設身處地和彼此信賴。患者為了醫(yī)治疾病出于對醫(yī)護人員的信任將自己的發(fā)病史甚至個人生活方式和隱私毫不保留地告訴醫(yī)護人員，同樣，醫(yī)護人員也尊重、信任患者，以崇高的人道主義精神為準則，全心全意地為患者服務。護患關系是一種治療關系[4]。人際關系的這種雙重作用，在患者這一特殊群體中影響更為明顯。

我院在患者進行體檢過程中，重視溝通技巧的護理干預，取得了顯著效果。通過本次研究，我院發(fā)現(xiàn)，在對體檢人員實行溝通技巧護理時應注意以下幾個方面：尊重并平等對待參與體檢的人員；富有同情心；加強溝通互信；護理人員應強化業(yè)務學習，提升專業(yè)技能。

為此護理人員需要做到：樹立正確的服務理念，加強護理情商培養(yǎng)，加強護理人員的禮儀培訓，掌握護理過程最基本的溝通技能。

綜上所述，在對體檢人員進行體檢前，對其進行溝通護理能有效提高體檢的效率，除此之外還能建立良好的醫(yī)患關系，保證患者在體檢后檢出病癥能保持一定治療依從性，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1]胡偉珍，董天文.溝通技巧在健康體檢護理中的應用分析[J].心理醫(yī)生，2016，22（20）：229-230.[2]李志紅，韓麗蓉.溝通技巧在健康體檢護理中的應用[J].包頭醫(yī)學院學報，2016，32（9）：133-134.

[3]孫婷，周瑾.健康體檢回訪失訪原因分析與對策[J].護理與康復，2016，15（7）：681-683

[4]高美玉.談談溝通技巧在健康體檢護理中的作用[J].養(yǎng)生保健指南，2016，（52）：107.