淺析臨床疾病護理工作中人性化護理的應用策略

譚淑娟　樊子雙　付志華　范宏

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--01

一、住院患者的基本需求

患者在患病的時候，不但生理上會有痛苦，還會產生相應的心理負擔。患者往往會關注自己的主治醫師，希望醫生能夠盡快的對自己進行檢查，并將檢查結果告訴自己，希望對自己所患的病癥有一個徹底的認識，并了解病癥的嚴重性和所需要花費的費用，還希望醫院能有一個舒適、安全、安靜的居住環境。并且人們在生病住院的過程中，經常會因為不夠了解自己所得的疾病，而產生一定的負面心理，如恐懼、焦慮等，嚴重的甚至會吃不下飯、睡不著覺，嚴重影響護理和治療效果。因此，要對患者進行一系列的心理輔導，來幫助患者緩解心理壓力。由于情緒可以對疾病產生影響，因此保障患者的積極心態是十分必要的。

在住院之前，患者都是各行各業、各種身份的人，他們大多擁有自理能力，在心理上不需要別人太多的對其進行照顧。哪怕是在生活不能自理的時候，也不希望有人能夠太深的照料他，因此醫護人員要做到對患者足夠的尊重，在雙方彼此尊重的基礎上，讓患者更好的接受醫護人員的護理。同時可以讓患者的親屬與患者進行深入溝通，讓患者放下戒備，減少患者的孤獨感和失落感。

二、臨床護理工作中人性化護理應用現狀

（一）護理人員數量不足。在我國的醫院當中，經常存在護理人員編制短缺，人力資源不足的現象。由于護理人員工作的特殊性，經常要進行夜班，工作內容和工作壓力大，導致許多人因此轉業。同時，護理人員所需要的專業水平要求較高，也就導致了其他專業的人無法加入到醫療護理行業中來，導致了一線護理人員數量的不足。再加上一個護理人員要照料多個患者，由于醫患雙方知識信息不對等，中間很容易產生醫患糾紛，導致護理人員的工作積極性和工作熱情不高。而隨著醫學的不斷發展，醫學模式已經開始了轉變，導致護理人員的工作內容和工作量越來越大，這樣，護理人員數量的短缺現象也就更加突出。在護理人員的工作中，由于患者病癥多樣，嚴重程度也不同，所需要的護理方法也有不同，加上要給患者的物品和醫囑進行處理，還要給患者和家屬講解病癥，導致了護理人員的工作壓力過大，很少有時間能夠與患者進行溝通，一來會影響護理人員的情緒，二來還會導致人性化護理無法進一步開展。

（二）對人性化護理理解不全面。護理人員對人性化護理的理解不全面，體現在兩個方面。第一，傳統的醫院受計劃經濟的影響，與患者只是單純的交易關系，患者交錢讓醫院治病，沒有對患者的心理和精神進行輔導的意識。這也就導致了護理人員缺乏對人性化護理的理解，認為人性化護理就是對患者好點，理解十分狹隘。第二，傳統的護理工作者在學習過程中，通常只注重護理和醫學能力，對心理學、語言學等人文學科缺乏了解，同時缺乏對于新知識的重視，大量醫務工作者并不知道人性化護理的存在和意義，意識到人性化護理意義的也往往不懂得如何實際運用，這也給人性化護理的應用帶來了巨大的困難。

三、臨床護理工作中人性化服務的應用途徑

（一）構建良好的住院氛圍。住院氛圍極大的影響了患者的住院體驗，也影響了患者的住院效果和治療效果，因此，對于住院氛圍的構建是十分重要的。在住院方面，醫院要考慮住院場所的安全性，在保障患者安全的同時，建設一個綠色、整潔、安靜的住院環境，讓患者在住院過程中，盡可能的保持心情愉悅。在護理人員方面，要注重護理人員的儀表端莊，態度溫和、舉止禮貌，讓患者能夠更好的緩解緊張的情緒，減輕疾病給患者帶來的心理壓力，從而提升護理和醫治的效果。

（二）做到人性化護理。在護理人員進行護理工作時，要注意對象首先是“人”，其次才是“病人”。要對患者有足夠的尊重和理解，關照患者在住院過程中的心理和生理問題，要破除傳統的護理思想，將人性化護理貫徹到自己的日常工作當中，提升自身的護理水平。面對新住院的患者，要給患者足夠的心理輔導，讓患者清楚地了解自己所患的病癥，為患者樹立戰勝病痛的信心，同時，要關注患者的心理健康狀況，減少因為疾病而導致的焦慮和猶豫現象產生，讓患者能夠以更積極的心態接受治療。

（三）充分的尊重患者。尊重患者，是一個醫護人員日常工作的基本準則。醫護人員要對患者有足夠的尊重，要有禮貌的稱呼病人，不能直呼病人的名字或床號，要在稱呼中加上尊稱，同時語氣不能太生硬，要做到溫和有禮。同時在日常的檢查和護理中，要注重對患者隱私的保護，通過對患者的隱私部位和私生活進行保護，減少患者對護理人員抵觸情緒的產生。在對患者的身體進行檢查的時候，要注重維護患者的尊嚴，通過屏風等方式，讓患者盡可能處于一種封閉的環境，起到保護和尊重患者的目的。

（四）合理的配置醫護資源。由于醫護人員的數量不足，因此，對于醫護資源的合理配置有著更高的要求。通過對醫護人員的合理配置，形成科學、合理的醫護結構，緩解醫護人員短缺的局面，同時，平衡每個醫護人員的工作內容和工作壓力，盡可能的做到公平公正。另一方面，要通過激勵的措施，提高醫護人員的工作積極性，減少因為工作壓力大而產生的醫護人才流失的現象，可以通過建設榜樣的方式，讓醫護人員充分意識到自己職業的重要意義，同時關注醫護人員的個人生活，對其中有困難的進行相應的幫助，為醫護人員提供公平的競爭機會，激發醫護人員的工作潛力和工作積極性。

（五）提高醫護人員的整體素質。由于醫學水平正處于不斷發展的過程中，更要求醫護人員要時刻的對新知識進行學習和更新，提高自身的護理技術。同時要加強對于心理學和語言學等方面的學習，深入的貫徹和了解患者的心理狀況，從而更好的為患者進行心理疏導和溝通，提升醫護人員整體的精神風貌和工作能力。要加強醫護人員對于人性化護理模式的學習，讓醫護人員意識到人性化護理的優越性和重要性，并將其更好的運用到日常的護理工作中來，在實際工作中展現出人性化護理的作用，提升護理工作在醫療領域的作用。

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