企業多要素協同創新過程研究

摘要:企業所處內外部創新環境日益復雜，影響企業創新績效的要素日益增多，如何增強企業多要素創新的協同性，進而提升企業的創新能力和適應復雜生存環境的能力成為企業創新研究的難點和熱點#65377;借鑒復雜適應系統理論的刺激——反應模型思想構建企業多要素協同創新模式，以期在企業多要素協同創新問題的理論研究方面有所突破#65377;

關鍵詞:企業創新要素;企業創新規則;協同

中圖分類號:F270 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)05-0025-03

１ 引言

企業創新過程是企業開展創新活動和取得創新成果的過程，隨著企業創新環境的日益復雜，創新行為無法用簡單辦法從早期行為中推斷出來，因此，企業的創新過程是一個復雜自適應系統#65377;因此，應用復雜適應系統理論的刺激——反應模型原理研究企業創新過程具有理論的可行性與實踐的可操作性#65377;當我們把對企業創新過程的認識聚焦于創新與環境的交互作用時，企業的創新正是企業這一創新主體對市場環境進行不斷地刺激和反應過程#65377;

２ 企業創新關鍵要素

本文根據國內外大量關于創新影響因素的文獻研究得到若干影響創新績效的重要因素，然后根據各研究中所涉及到的創新要素的頻次大小確定出六個代表性的關鍵要素，即市場#65380;技術#65380;戰略#65380;人力#65380;組織與信息#65377;在影響創新績效的這六個要素中，技術和市場是最活躍要素，分別通過研發部門和營銷部門的人員和活動來體現#65377;戰略#65380;組織#65380;人員要素相對而言是較穩定的要素，在一定時間段內是相對平衡的#65377;因此，在各創新要素的全面協同過程中，技術和市場要素的行為變化最為明顯#65377;此外，信息這一要素最為特殊，它貫穿于其他各個要素之間，更被包含在其他各要素的變化之中，如同整個系統的血液，因此將它單獨設為一個影響因素#65377;六要素在企業創新過程中所處的位置與所起的作用各不相同，但要想實現企業創新績效的最大化，就要使這六要素在系統演化過程中協同發展#65377;

３ 企業３Ｃ創新規則

由于企業的創新正是企業這一創新主體對市場環境進行不斷地刺激和反應過程，因此，結合刺激—反應模型原理以及國內外相關理論研究和企業實踐基礎本文將企業創新過程抽象和概括為溝通(Communication)#65380;競爭(Competition)#65380;合作(Collaboration)三個主要階段，簡稱3C過程，3C對應于刺激—反應模型中的消息處理過程，即企業創新過程的規則集#65377;3C規則集的具體內涵見表#65377;

４ ３Ｃ創新過程和創新要素的協同作用

在3C創新過程的每一階段，各創新要素有著不同的行為與作用#65377;事實上，企業實踐過程中溝通#65380;競爭#65380;合作三個階段不是截然分開#65380;涇渭分明的，而是有機的整體，盡管有先后次序的不同，但各階段之間是有機聯系的，并且不同的企業由于其基礎條件#65380;發展階段的不同，各個階段的作用大小#65380;所需時間長短等也是不同的#65377;本研究從學術研究的角度將這一過程分為三個階段，無論是從理論還是企業實踐的角度都是很有意義的，一方面，為了使得對協同的研究更加深入細化，豐富和發展創新管理理論，另一方面，從實踐的角度為企業有針對性地根據各階段的作用#65380;特征和自身存在的問題尋找提高途徑提供具有實際意義的指導，從而可以提高創新管理水平和創新績效#65377;

企業通過3C創新過程，實現各創新要素的過程協同，也就是實現“1+1>2”的協同效應#65377;企業多要素創新的協同作用可進一步闡述為:在企業創新系統獲取前端刺激后，按照3C創新過程實現要素創新的協同，以促進企業創新績效的提高#65377;為研究更加直觀化，構建如下多要素協同創新模型#65377;如圖1所示#65377;

５ 企業多要素協同創新過程典型創新行為分析

溝通—競爭—合作三階段是一個循環往復的過程，不斷地根據企業內外部環境產生的刺激來調整各個階段運行的程序和重點，這樣的運行原則恰恰體現了刺激—反應模型中規則集自我更新的原理#65377;以下的創新過程展開只是企業創新體統某一階段運行狀況的描述，而不是一成不變的運行規則#65377;

5.1 溝通階段及其典型創新行為

創新過程中要想實現各部門#65380;各要素間的協同，首先要建立起正常的橫向和縱向接觸與交流溝通的渠道，促進不同層次#65380;不同部門#65380;不同專業員工間的互動接觸和信息#65380;知識流的共享和傳輸#65377;

從企業的實際行為來看，溝通階段的典型行為是召開由各相關部門參加的跨職能聯席會議，主要目的是使得各部門間相互了解，溝通有關信息#65377;從組織結構上看，溝通階段各部門之間還是相互獨立的，溝通也主要是通過正式的渠道(如跨職能會議#65380;相互抄送報表和其他文檔信息#65380;傳真和email等)來進行的#65377;

溝通階段各部門間的互動與交流可以說是正式的#65380;結構化的，因為往往是通過定期或不定期的跨職能會議，有一定的頻率和計劃性，或者是由上級負責協調安排的#65377;在該階段各部門間只是初步進行溝通和相互了解，還未建立起相互信任的合作關系#65377;各部門各要素的信息和資源得到部分共享，但只是初步的#65377;圖2描述了溝通階段及其典型創新行為#65377;

5.2 競爭階段及其典型創新行為

在第一階段接觸的基礎上，隨著各部門間接觸和了解的增多，各部門在目標#65380;工作性質和工作方法#65380;人員的知識背景和價值觀等方面都體現出了差異性，在相互接觸與溝通的過程中都可能首先從自己的角度來考慮新產品開發過程，而忽略其他職能的作用和影響#65377;如研究開發部門具有追求產品技術先進性的傾向，而生產制造部門則更注重生產成本的降低，因而，不可避免會產生相互的競爭，甚至產生沖突#65377;

系統科學認為，競爭是相互聯系的個體間的一種基本關系，它反映著相互聯系#65380;相互作用的事物#65380;系統或要素具有個體性并試圖保持個體性#65377;為了保持這一個體性，在溝通過程中由于各自所處位置#65380;部門的利益以及不同專業背景的觀點不同，往往會產生一些競爭或沖突，如相互扯皮#65380;推諉#65380;不信任對方等;研發和營銷人員不同專業和知識背景的個性不同是導致研發與營銷部門間競爭與沖突的重要原因之一#65377;競爭的過程其實就是企業主體利用已有的企業創新評價體系對外界環境的各項刺激在更微觀的主體層次進行比較篩選的過程，通過篩選的軟性或硬性資源都會被賦予較高的信用分值，以便下一輪篩選時使用，這個過程等同于原模型的信用分派機制實施過程#65377;這一階段的典型行為有:技術導向與市場導向間的沖突明顯化，部門間相互扯皮#65380;不配合;部門間顧及個人利益人為造成信息共享障礙#65377;如圖3所示#65377;

5.3 合作階段及其典型創新行為

在創新過程中各部門各要素盡管不可避免會出現競爭或者一些沖突，但為了完成組織任務和目標?(如新產品開發項目)，沖突各方都意識到單獨靠自己無法解決所有問題，而不能按時完成任務也意味著自己的目標和價值得不到充分體現，因此，經過相互競爭或沖突，各要素意識到合作是必然的選擇;典型的合作行為是為了完成共同的項目目標而組建跨職能團隊合作開發#65377;

信息的共享可以在企業內相互彌補#65380;相互增強，尤其是可以相互激活，挖掘出信息和信息活動的潛在價值#65377;合作的過程針對經過競爭優選比較后最終確定的幾則消息開展協同創新的過程，這個過程等同為原模型的規則發現過程#65377;所謂發現的新規則就是在不同的創新目標指引下，每一次創新實施途徑的不同，這些不同的途徑構成這一階段的規則庫，規則在合作階段可以相互補充，但是使用率很低的規則就會逐漸被淘汰，這也體現了企業作為有機體的自然選擇#65380;適者生存的規律#65377;

第三階段的典型行為是，為了更好地促進新產品開發，在新產品開發團隊中產品經理或型號經理非常活躍，起重要的作用，負責該產品從創意設計#65380;研究#65380;開發#65380;生產到中試#65380;產業化#65380;市場營銷#65380;售后服務等整個產品生命周期的協調管理#65377;產品或型號經理需要常常與各部門各要素進行溝通和協調，使得各部門能夠協調一致，更好更有效地開發新產品#65377;如圖4所示#65377;

６ 結論

針對企業創新活動的復雜性與不確定性，本文應用復雜適應系統理論的主體研究方法刺激—反應模型對企業創新過程進行了再認識，全面考慮影響企業創新績效的關鍵因素，提出了3C創新規則，為關鍵要素間的協同創新提供了途徑，以期提高企業這一創新主體的適應性，進而提高企業的創新績效#65377;

[責任編輯張凌]