淺議“組織危機管理”課程教學方法的改進

【摘 要】 本文對“組織危機管理”課程作了簡介，總結了在“組織危機管理”課程教學中運用“問題情境”導向的案例教學法的方法及體會。認為，在案例教學中，案例選材必須突出“鮮活性”，問題設計必須環環相扣，課堂討論必須角色分明。

【關鍵詞】 “組織危機管理”課程；教學方法；案例教學

一、“組織危機管理”課程簡介

華南理工大學廣州學院是一所應用型大學，致力于培養符合社會需求的專業人才，重點培養學生的實踐能力和專業技能。組織危機管理課主要研究企業、政府部門等組織為應對各種危機所進行的預警監控、應對處理、恢復評估的一系列活動，該課程的教學目標主要有三個方面：一是讓學生從宏觀上了解危機管理的基本內容與理論體系，重點在于基本概念和基礎理論；二是讓學生能從微觀上具體理解分析危機管理的全過程；三是幫助學生樹立正確的組織危機管理觀念，培養危機管理能力，掌握危機管理技巧。

正是由于課程的特殊性質，傳統的以講授為主的課堂教學方式難以達到理想的效果，學生往往處于被動境地，缺乏主動思考的積極性，對于危機管理情境感覺陌生，對于抽象的概念和理論難以理解，對于危機決策、危機處理、危機溝通的技巧難以體會。因而，為了解決學生積極性、參與性不高的難題，本人在教學方法上進行了探索改進，將問題情境教學法和案例教學法結合起來運用到課程的教學實踐中。

二、“問題情境”導向的案例教學法的運用

現代意義上的案例教學最早出現在哈佛大學法學院，直至1908年，哈佛商學院將案例教學正式引入商科教育。[1]20世紀60年代后，案例教學法在全球范圍內得到了廣泛關注，在很多專業教育領域內得到了廣泛的運用。案例教學法作為一種準親驗型學習，它為學生模擬了一種親驗環境。[2]同時，問題情境教學法以問題為核心，通過精心構建的問題情境引導學生進行思考。因而，“問題情境”導向的案例教學法區別于傳統以教師為主的教學方法，它以真實案例為情境，以問題為導向，通過營造開放、自由、互動、活躍的學習氛圍，激發學生學習的主動性和積極性，引導學生將理論知識運用到實踐中，有利于提高學生的知識建構和學習發現的能力。

經過了一年的教學實踐，發現案例選材是否鮮活、問題設計是否環環相扣、課堂角色分配是否合理是影響教學效果的三個重要因素。

1、案例選材必須突出“鮮活性”

在組織危機管理的案例教學中，案例選取是第一步，也是關鍵的一步。教師必須根據教學目標，選取合適的案例才能最大限度的還原危機情境，激發學生的學習興趣，引導學生進入角色，開展案例分析。因而，在危機案例選取中，必須突出“鮮活性”，拉近學生與案例的距離，盡可能使學生感同身受。“鮮活性”主要是突出案例的時效性和生動性：時效性是指案例必須緊跟時代的步伐，聚焦社會熱點話題；生動性是指案例必須最大限度還原案例的真實情景，避免簡單的平鋪直敘，要使案例有人物、有故事、有情節。例如，在講授危機公關這一章時，選取了2016年的熱點事件之一“和頤酒店女子遇襲”事件，將如家酒店集團對此事件的危機公關作為案例展開教學，用詳實的數據和豐富的文字視頻資料還原當時的情境，成功引發了學生的學習興趣，同時，案例貼近生活，也讓學生有話可說、有感可發。

2、問題設計必須環環相扣

組織危機管理課注重培養學生預防危機、發現危機和解決危機的能力，重視思維訓練和價值觀的培養。由于本科學生能力有限，往往難以自主地深入分析問題，因而，過于開放式的案例分析不能取得良好的教學效果，需要通過有邏輯的問題引導學生進行思考，突出問題導向。問題是思維的“啟發劑”。[3]在案例分析中，通過環環相扣的問題設計，能夠幫助學生形成分析思路，引導學生展開深入的分析探討。例如，在編寫如家酒店遇襲事件危機公關的案例時，設計了以下問題：在危機事件發展過程中，出現了哪些重要的公關時機；如家酒店采取了哪些危機公關措施；這些公關措施的效果如何？結合危機時機進行具體分析；如果你是如家酒店的首席危機官，你會采取哪些公關措施，請說明原因；從這次危機公關活動的案例分析中，你得到了什么啟發等。

3、課堂討論必須角色分明

“問題情境”導向的案例教學法需要營造開放、自由、互動、活躍的學習氛圍，倡導學生通過有邏輯的案例分析，實現知識遷移和理論體系的構建，提高學生的學習發現能力。因而，在課堂討論中，教師和學生必須準確把握好自己的角色定位。教師在案例討論中，需要改變角色，主要承擔輔助和引導的作用，為學生提供背景資料和相關信息、組織討論和維護氛圍，鼓勵思想的碰撞，決不能反客為主，不能主導討論，不能隨意評價學生的觀點。在課堂討論中，學生始終是主角，是案例討論的真正實施者。在案例討論過程中，教師和學生必須主次分明、各司其職。

三、小結與反思

“問題情境”導向的案例教學法能夠有效地提高學生學習的積極性和參與性，大幅提高教學效果。但是，這種教學方法對教師和學生都提出了極高的要求：第一，教師必須根據教學目標選擇難度適宜的案例，并認真編撰材料、反復推敲問題；第二，教師必須轉變角色，苦練內功，切實做好討論的引導者和維護者；第三，學生必須具有相應的知識基礎和學習意愿，能夠在指導下展開分析和思考。在這一年的教學實踐中，通過實施“問題情境”導向的案例教學法，取得了較好的效果，學生積極性、主動性都得到了一定程度的提升，但也暴露出了一系列的問題，例如案例不能精準匹配學生的知識水平和分析能力、課堂節奏不能做到快慢適度、學生的邏輯思維能力不強等。但這些問題的解決必須依靠教師和學生的共同努力，學生須勤學，教師須苦練。

【參考文獻】

[1] 付永剛，王淑娟.管理教育中的案例教學法[M].大連：大連理工大學出版社，2014.7.

[2] 郭忠興. 案例教學過程優化研究[J].中國大學教學，2010.1.59-61.

[3] 何有緣，劉麗，王瑞梅.“問題情境”教學法在“管理溝通”課中的教學實踐與體會[J].中國校外教育，2016.09.82.109.

【作者簡介】

李菲菲，女，碩士研究生，助教，就職于華南理工大學廣州學院管理學院.