基于知識服務的高職院校圖書館探析

摘 要：文章以高職院校圖書館知識服務為研究對象，通過對比分析知識服務與信息服務的內涵及其相互聯(lián)系探究了當前我國高職院校圖書館開展知識服務的狀況及其存在的不足，同時就高職院校圖書館開展知識服務的模式分析了影響開展知識服務的因素，并結合高職院校圖書館開展知識服務的現(xiàn)狀和存在的不足探索性地提出相應的對策。

關鍵詞：知識服務；信息服務；高職院校；圖書館；服務模式

作者簡介：汪麗萍（1966-），女，安徽黟縣人，景德鎮(zhèn)學院圖書館副研究館員，研究方向為讀者服務。

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2017）11-0093-04

時代的發(fā)展與科技的進步對現(xiàn)代高校圖書館文獻服務提出了新的要求，現(xiàn)代知識社會更關注知識管理和知識應用。知識是社會生產(chǎn)力發(fā)展的內在根本動力，知識經(jīng)濟使現(xiàn)實社會對知識的需求更為迫切，因此，從信息服務上升到知識服務是高職院校圖書館服務發(fā)展的必然趨勢。高職院校圖書館作為高校傳承文化的機構，要實現(xiàn)從信息服務走向知識服務，必然會遇到許多新的問題和各種新的挑戰(zhàn)，因而基于高職院校圖書館現(xiàn)有基礎條件研究如何開展知識服務，具有重要而迫切的現(xiàn)實意義。

知識服務是基于信息處理和深度加工的一項深層次文獻服務，是建立在信息服務基礎上的對泛信息化服務的深入和拓展。高職院校圖書館作為我國高職院校文化知識傳播的獨特機構，必須充分體現(xiàn)高職院校這一教育科研文化機構以地方經(jīng)濟為背景并結合自身專業(yè)特點揚長避短地為地方經(jīng)濟發(fā)展服務的特點，尤其是要利用自身的條件提供具有現(xiàn)代知識水平的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、專業(yè)化服務內容，從而充分展現(xiàn)高職院校圖書館建設的內涵，真正發(fā)揮高職院校為地方社會經(jīng)濟發(fā)展服務的特長和優(yōu)勢。

一、高職院校圖書館開展知識服務的必然性和重要性

高職院校圖書館是構筑高職院校文獻資料信息中心的主體，有別于一般意義的圖書館，是高職院校科學研究類別的職能部門，其工作性質和內容與高職院校的辦學宗旨息息相關，是學校提供有價值知識服務的重要場所。高職院校圖書館作為學校知識擴散和傳播的重要機構和基地，要真正成為學校文化知識的殿堂，必須充分發(fā)揮其自身特點和優(yōu)勢，務實做好高質量的文獻資料信息工作。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，伴隨知識經(jīng)濟效應的增強，人們更加關注圖書館的服務內容，數(shù)字圖書館的建立和完善使得圖書館的服務從傳統(tǒng)的文獻服務走向信息服務和知識服務，知識共享和知識發(fā)展是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要內涵，同時實現(xiàn)由信息服務向知識服務轉化也是現(xiàn)代高校圖書館必須轉變的管理理念之一。高職院校圖書館開展知識服務是由圖書館的自然屬性決定的，圖書館從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，其傳播知識、提供服務、推動社會文明與進步的職能沒有改變，轉變的是服務內容和模式以及服務理念和運轉機制，因此，高職院校圖書館在以后的發(fā)展中將跟上其它高校圖書館的步伐，在服務模式上實現(xiàn)以提供知識服務為主。開展知識服務是由高職院校教育屬性決定的，我國高職院校是因社會產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生根本變化而出現(xiàn)的為培養(yǎng)社會一線生產(chǎn)管理應用人才而出現(xiàn)的高等院校，其教育屬性有別于一般性質的高等院校。高職院校圖書館開展知識服務也是社會知識經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢的必然，伴隨社會知識經(jīng)濟的發(fā)展，高職院校圖書館以知識服務為媒介，在順應時代發(fā)展需要的同時實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

二、知識服務的內涵及概況

在現(xiàn)代信息社會中，知識服務和信息服務構筑了圖書館的主體服務。知識服務是在現(xiàn)代圖書館所提供的傳統(tǒng)信息服務不能適應以知識為中心的時代發(fā)展需求之后提出的一種新的服務內容和形式，因此要了解知識服務，必須先了解信息服務并進行必要的對比分析[1]。

信息服務在內涵上是指信息服務機構或部門應讀者或用戶需求向其提供有顯性知識內容信息的過程，現(xiàn)代社會信息服務是應用戶信息需求開展的服務性活動，包括基于用戶提問的文獻物理檢索和傳遞等服務。

知識服務是在信息知識服務的基礎上依照讀者或用戶的現(xiàn)實需求通過搜尋、分析、重組知識信息以達到處理和解決讀者或用戶問題的服務過程。知識服務的服務性質是能積極、有效支持知識應用進而達到知識創(chuàng)新，其目的是達到并滿足讀者或用戶對知識應用和知識創(chuàng)新的需要。伴隨科技發(fā)展和經(jīng)濟全球化，創(chuàng)新經(jīng)濟的發(fā)展促成了現(xiàn)代知識服務的產(chǎn)生。從知識服務本身看，圖書館知識服務泛指一切為讀者或用戶提供所有知識需要的服務，其服務過程是基于讀者或用戶需求通過搜尋、分析、重組知識信息以達到處理和解決用戶問題的一種深層次服務活動，并向具有知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新需要的讀者或用戶提供符合其需求的經(jīng)過智能化處理的知識產(chǎn)品。在服務的具體過程中，知識服務運用現(xiàn)代諸多智能化技術手段大量挖掘了蘊藏于顯性信息中的隱性知識，是基于資源建設的信息服務的高級階段，同時也是信息服務進一步發(fā)展的最高階段和終極目標。

在現(xiàn)代知識經(jīng)濟社會，圖書館的服務模式基于知識經(jīng)濟的需求轉向以知識服務為主。圖書館所擁有的各種信息資源為圖書館開展各種服務提供了客觀物質條件，知識服務是以信息服務為基礎的，同時信息服務的進一步完善、深化和發(fā)展必然走向知識服務，而對知識服務的進一步深入研究也帶動了信息服務的發(fā)展，二者相互促進并得到共同發(fā)展。知識服務是應讀者或用戶需求所進行的主動智能服務，并通過對知識信息的特定搜尋、分析、重組達到處理和解決讀者或用戶特定問題和需求的目的。信息服務比較知識服務僅僅是向讀者或用戶提供具體數(shù)據(jù)、文獻信息或傳遞信息資源；因此，信息服務和知識服務的層次是不同的，前者是具體的被動的，后者則是主動、積極的，富有戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性，需要應讀者或用戶需求搜尋、分析、重組、創(chuàng)新資源信息并整合成具有直接應用性的知識。信息服務是依靠相對大和全的固有資源進行的大眾化系統(tǒng)服務，是建立在對信息資源管理基礎上的迎合讀者用戶信息需求的一種服務，而知識服務是基于信息資源所進行的集成性服務，具有動態(tài)性、快捷性、不間斷性和集成性的特征，是個性化的知識服務。在業(yè)務流程上，信息服務主要體現(xiàn)在信息組織、檢索與傳遞等方面，有效知識含量相對小，無法適用現(xiàn)代知識社會對創(chuàng)新性知識的需求；知識服務則要求圖書館將收藏的信息資源進行內部改革和創(chuàng)新，形成具有較高水平的圖書館業(yè)務流程來提供具有創(chuàng)新性的知識服務；信息服務和知識服務在實施服務時都離不開信息和信息技術的支持，信息服務針對普通讀者用戶，知識服務面向特殊用戶群體。

三、我國高職院校圖書館開展知識服務現(xiàn)狀及其存在的不足

（一）高職院校圖書館開展知識服務的現(xiàn)狀

通過調研和分析歸納，目前我國高職院校圖書館開展的知識服務現(xiàn)狀不容樂觀，其大致狀況如下：

1.高職院校圖書館開展的知識服務業(yè)務形式多樣，圍繞以高職院校特色為主題的知識服務因更能顯現(xiàn)高職院校的獨特性而發(fā)展迅速。在開展知識服務的方式上，高職院校圖書館多以信息咨詢服務進行，具體為圖書館下設信息咨詢部，并以咨詢臺、學科館員、門戶網(wǎng)站以及知識庫等形式的服務模式對外開展服務，然而這些服務體現(xiàn)不了高職院校的教育屬性及其圖書館的特色，在知識服務上缺乏針對性，特色服務發(fā)展不夠力度，由于高職院校培養(yǎng)的是應用型人才，其在人才培養(yǎng)方式以及教學任務和教育培養(yǎng)目標有別于一般高等院校，因而必須發(fā)展具有高職院校特色的主題知識服務。

2.科技查新服務以及定題服務是高職院校知識服務的直接首選方式。雖然各高職院校開展了形式多樣的定題服務和各種科技查新服務，然而在服務內容上缺乏內涵和熱點，且服務模式和服務主題單一，縱然有的高職院校開展了定題服務以及科技查新服務，但缺乏與用戶互動，對用戶的信息需求開發(fā)力度和深度不夠，不能滿意地解決用戶問題。

3.各高職院校圖書館結合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)或根據(jù)自身辦學特點自建了各種適合自身特色的數(shù)據(jù)庫，這有助于使高職院校的理論教學變得相對豐富和生動；高職院校圖書館也根據(jù)自身特色大力發(fā)展學科館員并建立了相對完善的學科館員制度，這樣不僅加強了二級學院的專項聯(lián)系活動，也加強了與各系部的聯(lián)系，能夠更好地為教學服務。

（二）高職院校圖書館開展知識服務存在的不足

伴隨知識經(jīng)濟的發(fā)展，高職院校圖書館結合院校屬性開展了形式多樣的知識服務業(yè)務，但在開展服務的各個環(huán)節(jié)和過程中存在的問題也不少，主要表現(xiàn)在各高職院校圖書館所開展的知識服務基本一致，缺少變化和特色，同時在服務水平上總體都不如普通高等院校圖書館，且有部分高職院校圖書館所開展的知識服務甚至包含在諸如流通部、閱覽室等傳統(tǒng)二級部門的業(yè)務活動中；高職院校圖書館在學科館員制度上發(fā)展緩慢，有的甚至沒有設立學科館員；大多高職院校圖書館在館際互借和網(wǎng)絡資源學科導航方面雖然系統(tǒng)建設完備，但利用信息資源開發(fā)實際應用和提供實際服務有限，名不符其實；目前高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢個性化服務的應用現(xiàn)狀不佳，具體表現(xiàn)為所開展的服務簡單，也就是一些基于基本功能的E-mail咨詢、表單咨詢及知識問答，無從談起特色服務和個性化服務，甚至有些高職院校圖書館服務系統(tǒng)只提供校內用戶使用，根本有負現(xiàn)代網(wǎng)絡圖書館之名[2]。總之，當前高職院校圖書館知識服務還處于初級階段，現(xiàn)有的知識服務業(yè)務應用普遍偏少，整體服務水平不高，服務方式單一，有待于進一步摸索和探討。

四、影響高職院校圖書館開展知識服務的因素

從高職院校圖書館所開展知識服務現(xiàn)狀及其存在的不足可以看出，影響高職院校圖書館開展知識服務的因素主要體現(xiàn)在高職圖書館人員素質、館員學科結構、高職圖書館地理位置、地域經(jīng)濟條件和文化氛圍、高職院校圖書館對現(xiàn)代技術水平和手段的引用與應用情況以及高職院校圖書館的整體發(fā)展水平等方面。在對高職院校圖書館人員素質、館員學科結構上，當前高職院校圖書館存在對信息服務與知識服務概念認識不足，有的甚至將二者混淆，缺乏掌控以知識資本作為知識服務為核心要素的能力，導致在知識服務過程中抓不住對用戶服務的主旨。在實行知識服務的主體（圖書館人員）上，圖書館人員素質是高職院校圖書館開展知識服務的核心，決定了高職院校圖書館開展知識服務的水平，圖書館館員的知識水平、技能水平、經(jīng)驗和熟練程度等都直接影響著所開展的知識服務水準。未來圖書館將以優(yōu)質服務作為存在和發(fā)展的基礎，因此，高職院校開展知識服務必須以“人”為主導，要大力提高圖書館館員的理論水平和學科水平，開展知識服務的關鍵在于人，人始終是圖書館發(fā)展的主導因素。從知識服務的技術過程看，高職院校圖書館各項業(yè)務活動的開展也越來越依賴于計算機網(wǎng)絡、數(shù)字多媒體以及圖書館界自身的元數(shù)據(jù)和搜索引擎等各種現(xiàn)代信息技術手段，然而高職院校圖書館相較其它高校圖書館因基礎能力相對薄弱，對圖書館領域的技術應用并不具備優(yōu)勢，同時高職院校專業(yè)技術人員普遍缺乏，館員學科專業(yè)不合理，制約著知識服務水平的提高[3]。從知識服務的環(huán)境上看，地理環(huán)境和區(qū)域位置等方面也影響著高職院校圖書館知識服務的水平，地理位置好、環(huán)境優(yōu)越、經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，其高職院校圖書館的知識服務水平相對越高，且知識服務業(yè)務影響也大，受讀者用戶關注度也相對越大。

五、基于高職院校圖書館知識服務現(xiàn)狀及其存在不足的思考和對策

（一）找準適合高職院校圖書館開展知識服務的模式

從高校圖書館所開展的知識服務流程來看，高職院校圖書館具有開展知識服務能力相對薄弱和開展服務時間短等特點，基于知識服務的模式，多方合作一體化知識服務模式是相對比較適應現(xiàn)代高職院校圖書館的服務模式。基于高職院校教育屬性和辦學特點，多方合作一體化模式就是由高職院校圖書館對用戶需求的知識服務主題進行分析后提出知識資本后引入第三方和用戶一起進行搜尋、分析、重組信息中的顯性知識和隱性知識以獲得最佳解決方案并對最終的知識服務進行評價的一種圖書館服務模式。多方合作一體化模式順應了高職院校圖書館和用戶各自的特點，融合了多種知識服務模式的優(yōu)點，具有以用戶需求為基礎且結合多方參與并能個性化解決問題的特點。多方合作一體化知識服務模式最大限度地讓用戶全程參與，實現(xiàn)了用戶為自我服務的功能和知識效益的最大化，最大限度地彌補了高職院校圖書館知識服務能力不足的缺點，是最適合高職院校圖書館的特定模式。

（二）基于高職院校圖書館開展知識服務現(xiàn)狀的思考和對策

開展知識服務是高職院校圖書館結合高職院校教育屬性和辦學特色所進行的一種基于現(xiàn)代知識需求并綜合利用現(xiàn)代技術方法和手段解決用戶問題的一系列深層次服務。伴隨現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的核心競爭力在于為用戶創(chuàng)造有價值知識的能力，這是高校圖書館的主體內涵之一，也是實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本所在。基于高職院校圖書館開展知識服務的現(xiàn)狀，高職院校圖書館開展為用戶創(chuàng)造有價值知識的服務，首先應當建立各種數(shù)據(jù)完備的文獻信息資源庫，信息資源建設是開展知識服務的基礎，圖書館必須將實體資源通過現(xiàn)代信息技術手段轉化成具有網(wǎng)絡查詢和館藏互借功能的數(shù)據(jù)庫以及各種虛擬資源方可進行知識服務；其次，開展具有個性化的圖書館創(chuàng)新知識服務，知識服務是建立在信息服務基礎上以滿足用戶需要并最終解決用戶問題的智能服務，圖書館應當積極主動地為用戶提供時效性強、技術含量高的知識內容，也要按照用戶實際要求和用戶互動，選擇內容新穎的知識產(chǎn)品為用戶服務。此外，重視對用戶的開發(fā)、培訓和進行團隊化知識服務也是高職院校圖書館開展知識服務的重要具體措施，在開展高職院校圖書館知識服務的具體實踐中，由于用戶個體的參差不齊，他們對圖書館資源的利用和網(wǎng)絡檢索能力差異也很大，因此，基于用戶的實際情況對他們進行一定的文獻利用和計算機檢索能力的培訓，有時可以得到事半功倍的效果。由于圖書館開展知識服務對服務人員素質和能力要求較高，以高素質的學科館員組成團隊可以提供更深層次的知識服務[4]。

知識服務延伸和拓展了傳統(tǒng)圖書服務、信息服務，是現(xiàn)代圖書館的高級服務形式，高職院校圖書館作為專業(yè)信息資源機構，在知識存貯、利用、傳播和創(chuàng)新方面不比一般高校圖書館差，開展知識服務是其結合自身特點順應時代發(fā)展趨勢的必然，也是現(xiàn)代知識化、多樣化、個性化知識經(jīng)濟社會需求的必然選擇。高職院校圖書館在知識源、服務人才和先進服務技術方面不僅具備一定的實力，而且個性特征鮮明，因此，高職院校圖書館在知識應用與知識創(chuàng)新效率上必須大力提高，只有大力發(fā)展知識服務業(yè)務，切實解決用戶需求，方可實現(xiàn)知識經(jīng)濟社會下高職院校圖書館的社會價值。

參考文獻：

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[2]岳鴻.高校圖書館知識服務探討[J].圖書館研究，2011（3）：102-104.

[3]田寧.基于知識管理的圖書館知識服務模型初探[J].圖書館工作與研究，2008（7）：23-25.

[4]李萍.圖書館知識服務探討[J].情報探索，2008（5）：20-21.

責任編輯 秦紅梅