上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

【質(zhì)量信用 第25期】

上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“菲林格爾”）成立于1996年，采用德國(guó)最嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝和歐洲質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。菲林格爾作為擁有百年歷史的德國(guó)木業(yè)品牌，在歐洲主要經(jīng)營(yíng)各種車型的車內(nèi)木飾產(chǎn)品。進(jìn)入中國(guó)后，經(jīng)過(guò)五期投產(chǎn)擴(kuò)建，2013年菲林格爾“亞洲生產(chǎn)基地”在上海市奉賢區(qū)青村鎮(zhèn)青港工業(yè)園區(qū)落成，總投資逾10億元人民幣，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、研發(fā)和倉(cāng)儲(chǔ)物流的一體化集成。公司擁有花園工廠，該工廠以歐式生態(tài)建筑為設(shè)計(jì)藍(lán)本，以節(jié)能減排為重點(diǎn)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)。

核心價(jià)值觀：二品合一（“產(chǎn)品”和“人品”）。

公司經(jīng)營(yíng)原則：優(yōu)質(zhì)平價(jià)，規(guī)模效益，顧客滿意。

企業(yè)精神：“務(wù)實(shí)”“協(xié)作”“創(chuàng)新”“誠(chéng)信”“高效”十字精神。

二、企業(yè)質(zhì)量管

理

菲林格爾始終貫徹執(zhí)行ISO 9001體系，以績(jī)效為中心，以顧客需求、公司與股東及相關(guān)利益者為導(dǎo)向，確立公司統(tǒng)一的宗旨及方向，強(qiáng)調(diào)全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進(jìn)。

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

菲林格爾設(shè)立由副總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的獨(dú)立的質(zhì)量管理部，對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，貫徹公司最高管理層的質(zhì)量決策。質(zhì)量管理部對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)等。

2.質(zhì)量管理體系

2002年菲林格爾通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，2015年導(dǎo)入“卓越績(jī)效管理”模式。通過(guò)對(duì)體系的自評(píng)、內(nèi)審、管理評(píng)審和外審，確保流程符合質(zhì)量管理體系的要求，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了最堅(jiān)實(shí)的保障。

公司每年持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量對(duì)標(biāo)管理，2015年共設(shè)立3項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，6項(xiàng)質(zhì)量分指標(biāo)，并納入公司績(jī)效考核。

3.質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

在產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)甚至消費(fèi)者購(gòu)買后，都有可能有各種問(wèn)題需要解決。公司銷售管理部專門(mén)設(shè)立了全國(guó)顧客400呼叫中心，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予快速及時(shí)解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。

公司制定《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序》，成立應(yīng)急工作小組組織機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理作為應(yīng)急工作組組長(zhǎng)，并將公司劃分為制造綜合、物流倉(cāng)儲(chǔ)、基礎(chǔ)運(yùn)行和行政綜合4個(gè)板塊。各板塊設(shè)事故主要責(zé)任人負(fù)責(zé)本板塊潛在安全事故和應(yīng)急情況的預(yù)防和處理；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育以及相關(guān)信息的公布。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1. 質(zhì)量承諾

公司加強(qiáng)全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

2.運(yùn)作管理

為了確保公司價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的有效實(shí)施，從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)全過(guò)程制定了《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序》《采購(gòu)程序》《生產(chǎn)管理程序》《不合格品控制程序》《糾正及預(yù)防管理程序》等管理制度，對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行實(shí)施和控制。公司將質(zhì)量誠(chéng)信管理融入到公司各項(xiàng)管理制度中，覆蓋了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、物流、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信承諾活動(dòng)。

3. 營(yíng)銷管理

菲林格爾制定了《地板訂單管理制度》《家具訂單管理制度》《線上銷售操作流程》《代理商管理規(guī)定》《工程管理規(guī)定》《投訴退貨管理制度》《家具投訴退貨管理規(guī)定》《地板售后管理制度》等一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)的制度文件，通過(guò)有效的營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程控制，實(shí)施用戶滿意度工程，開(kāi)展產(chǎn)品售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，減少因用戶使用不當(dāng)而造成的投訴處理成本和信譽(yù)受損。重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控，加強(qiáng)后期實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)管理

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)和制度，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，重視研究和跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，公司所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 計(jì)量管理

所有涉及生產(chǎn)的計(jì)量器具及設(shè)備儀器均由質(zhì)量管理部統(tǒng)一管理。為確保計(jì)量檢測(cè)器具及設(shè)備的準(zhǔn)確、可靠，使之保持在有效的管制狀態(tài)，并合理地利用資源，降低檢測(cè)成本，為生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)等提供計(jì)量保證和測(cè)試服務(wù)，公司制定了《量規(guī)儀器管理程序》，規(guī)定了檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)用計(jì)量器具（或設(shè)備）的購(gòu)置、保管、使用、維護(hù)、校正及報(bào)廢等過(guò)程。

3. 認(rèn)證管理

菲林格爾嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)境保護(hù)、安全衛(wèi)生法規(guī)、環(huán)境管理體系、質(zhì)量管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證，取得了良好的社會(huì)效果。

2002年按ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》和ISO 14001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)要求，分別通過(guò)了認(rèn)證審核，取得了認(rèn)證證書(shū)。

2009 年按照ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》，完成了質(zhì)量管理體系換版工作，并通過(guò)了換版審核。

2014年菲林格爾獲得“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)，2015年獲得“奉賢區(qū)技術(shù)中心”稱號(hào)。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

菲林格爾作為國(guó)內(nèi)大型木材加工企業(yè)，擁有雄厚的木材加工技術(shù)，通過(guò)加大科技創(chuàng)新力度，實(shí)施質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量一直處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。

公司擁有生產(chǎn)浸漬紙層壓木質(zhì)地板、實(shí)木復(fù)合地板、整體櫥柜、衣柜等產(chǎn)品的能力。其中浸漬紙層壓木質(zhì)地板、實(shí)木復(fù)合地板、整體櫥柜、衣柜的產(chǎn)品性能超出國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量水平，部分指標(biāo)和性能達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司組建了由生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、銷售，以及代理商管理人員組成的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為確保公司用戶投訴處理和售后技術(shù)服務(wù)工作制度化、程序化，公司多次修訂《售后管理制度》，明確了客戶、銷售服務(wù)、客戶滿意度和投訴處理管理規(guī)定。

公司專門(mén)建立全國(guó)客戶800呼叫中心，配置專業(yè)的銷售服務(wù)人員，建立與代理商、終端客戶的關(guān)系鏈，目前800呼叫中心網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)所有代理商、經(jīng)銷商。同時(shí)通過(guò)《代理商管理規(guī)定》對(duì)代理商經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行考核，保證代理商對(duì)于終端客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高終端客戶的滿意度。

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

菲林格爾在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中充分考慮設(shè)備設(shè)施缺陷等物理因素、易燃易爆等化學(xué)因素、負(fù)荷超限等生理心理因素、操作錯(cuò)誤等行為因素。參考并依據(jù)安全生產(chǎn)法、消防法、職業(yè)衛(wèi)生法、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)等開(kāi)展工作，杜絕職業(yè)病、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以及不良社會(huì)影響。

公司主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，通過(guò)公司內(nèi)部監(jiān)測(cè)和外委監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格控制甲醛等有害物質(zhì)含量符合國(guó)家強(qiáng)制要求，避免對(duì)人體和后期產(chǎn)品加工造成潛在危害。生產(chǎn)產(chǎn)品本身具有天然、綠色、可再生（即可循環(huán)）的特點(diǎn)，安全符合現(xiàn)代環(huán)保理念。廠區(qū)綠化率達(dá)到50%。廢水、廢氣、固體廢料和噪聲精處理分別達(dá)到或優(yōu)于國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。公司積極響應(yīng)上海市環(huán)保號(hào)召，于2016年完成生產(chǎn)鍋爐改造，由原先燃燒生產(chǎn)粉塵廢料改進(jìn)為燃燒天然氣，進(jìn)一步降低了碳排放。

除此之外，菲林格爾還熱心公益事業(yè)，2008年5月汶川地震后成立菲林格爾基金會(huì)。自2009年起每年資助甘肅省天水市秦州區(qū)關(guān)子鎮(zhèn)春蕾希望小學(xué)，該學(xué)校共服務(wù)6個(gè)自然村，服務(wù)人口達(dá)2 500人。

第三方點(diǎn)評(píng)

上海菲林格爾木業(yè)股份有限公司主要生產(chǎn)強(qiáng)化類地板、實(shí)木類地板、整體櫥柜、系統(tǒng)家具等木制家具產(chǎn)品。公司通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該公司提供的材料，近兩年內(nèi)無(wú)各類質(zhì)量不良記錄。產(chǎn)品獲“上海市著名商標(biāo)” “上海名牌”等品牌榮譽(yù)稱號(hào)，2014年公司被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，2015年獲得“奉賢區(qū)技術(shù)中心”稱號(hào)。重視履行社會(huì)責(zé)任，公司于2008年5月汶川地震后成立菲林格爾基金會(huì)，持續(xù)每年資助希望小學(xué)。根據(jù)有關(guān)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)的地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)程度低，可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）