王鵬眼鏡：品牌打造“三部曲”

文/原勇

王鵬眼鏡：品牌打造“三部曲”

文/原勇

規范的檢測流程

王鵬眼鏡在37年的發展歷程中，創造了多個令同行稱賞的紀錄：吉林長春最早的眼鏡連鎖門店；擁有全國頂尖的日本TOPCON公司的最先進驗光、加工、檢測儀器；1999年9月，正式通過ISO9002國際質量體系認證，在長春眼鏡行業首開先河。此后，又于2002年全面通過ISO9001:2000標準認證，從此邁開向國際水平攀登的步伐；依靠強大的人才培訓資源和能力，成為吉林省人力資源社會保障廳在該省范圍內成立的唯一一家專業從事眼鏡驗光、眼鏡定配培訓機構；率先在當地同行中提出將“與員工共享財富”作為企業文化的信條并貫徹始終……如今的王鵬眼鏡，早已成為吉林乃至全國的知名眼鏡連鎖品牌，即使在最近一兩年來零售市場持續低迷的情況下，仍然取得了店鋪數量和銷售總額持續增長的良好業績，其品牌打造的成功經驗更是令同行矚目。那么，王鵬眼鏡的品牌打造究竟經歷了怎樣的“三部曲”，有哪些獨特經驗值得同行學習借鑒呢？

“三部曲”之一：大力提升專業技術水平

儀器設備的先進與否直接關系到眼鏡店專業技術水平的高低，王鵬眼鏡自成立之日起，即確立了高起點、高標準的發展戰略。上世紀80年代中期，中國眼鏡零售業整體尚處于初創時期，絕大多數同行只能憑借簡陋的儀器設備和原始的方法從事眼鏡驗配時，王鵬眼鏡公司便在同行中率先購進國外先進的檢測儀器及驗配設備。此后，隨著眼鏡店規模的不斷擴大，公司又不斷投入大量資金更新設備儀器，引進國際最先進的大型電腦驗光系統，目前王鵬眼鏡的所有門店全部采用日本拓普康公司生產的世界最先進的加工檢測設備。

“企業興衰，人才為先”，適應提升專業技術的需要，王鵬眼鏡董事長王鵬始終將引進和培育專業技術人才作為企業發展的第一要務，不斷加大人才引進和培育的力度，不僅吸引了國內一流的醫師、視光學專家和管理人才，成立了由香港、北京、吉林等著名眼科專家組成的眼科專家委員會，并且在吉林省有關部門的支持和幫助下，于2001年成立了吉林省唯一一家專業從事眼鏡驗光、眼鏡定配培訓機構——吉林省視光培訓中心，迄今為止，共計開辦了十余屆初、中、高技師，高級技師驗光員，定配工培訓班，培訓人數達千余人次，不僅為企業自身的人才需求作出了重要貢獻，也為當地眼鏡行業輸送了大量人才。因此，該培訓中心被視為“吉林省眼鏡行業人才培養基地”和眼鏡行業的“黃埔軍校”。目前，王鵬眼鏡擁有30余名專業級視光師和一支訓練有素、經驗豐富的驗配師和技藝精湛的專業加工師團隊。

先進的儀器設備、高素質的專業人才團隊，再加上科學規范的驗配流程，使得王鵬眼鏡的專業技術水準始終領先于當地同行，并為“王鵬眼鏡”品牌的崛起奠定了堅實的基礎。

“三部曲”之二：全面推進質量管理標準化建設

打造“王鵬眼鏡”強勢品牌的另一項長期的系統工程是持續不斷地推進全面的質量標準化建設。1999年9月，王鵬眼鏡公司正式通過ISO9002國際質量體系認證，標志著公司邁開了向國際水平和規范企業發展的步伐。2002 年，公司又全面通過 ISO9001:2000標準認證。經過多年來堅持不懈的努力，在系列規范化、標準化、量化、可操作化的規章制度和流程方面，形成了一整套具有王鵬特色的經營管理和質量保障規范。

完善的質量體系、可靠的服務保障，不僅使王鵬眼鏡始終在當地同行中處于領先地位，同時也獲得了政府部門頒發的一系列榮譽，先后被長春市人民政府認定為“物價計量信得過單位”，長春市技術監督局鑒定為“眼光配鏡全面合格單位”，長春市消費者協會認定為“消費者滿意商場”，吉林省消費者協會指定購物單位，長春市同行業首家獲得眼鏡“準產證”企業，吉林省一級眼鏡制配單位，在同行業中獨家獲得吉林省計量信得過單位……

與此同時，王鵬眼鏡決策層還高瞻遠矚地作出了打造自有產品品牌的決定。經過多年的艱辛努力，2007年12月，備受矚目的吉林名牌評選活動塵埃落定，王鵬眼鏡公司生產并銷售的“王鵬牌眼鏡片”被吉林省人民政府授予“吉林省名牌產品”稱號。作為吉林惟一獲此殊榮的眼鏡企業，王鵬眼鏡又一次改寫了行業記錄。

“三部曲”之三：全力塑造企業文化

王鵬眼鏡董事長王鵬高度重視企業文化建設，他坦言：“品牌就是專業、質量加文化！”1997年，王鵬眼鏡全面導入CIS企業形象識別系統，向員工和消費者以及社會大眾展示了一種嶄新的企業文化形象，在當地同行中被視為破天荒的空前舉措。

此后，王鵬眼鏡在企業文化建設的道路上頻頻發力：2003 年，王鵬眼鏡公司第二次導入 CIS 系統，將企業文化形象推向新的高度。此后，企業又提煉出“高度關注顧客價值、相信顧客”“與員工共享財富”的企業文化信條并貫穿企業經營的過程中。 王鵬董事長的最大心愿是讓公司的每個員工都能過上有品質的生活，他指出：“王鵬眼鏡公司企業文化的核心是對人的尊重。在企業內部，公司要尊重每一位員工，員工要尊重每一位同事；在企業外部，我們則需要尊重每一位與我們相關的個人或群體。”

為了貫徹與員工共享財富的理念，從2015年起，王鵬眼鏡已開設數家內創店，今后這一舉措還將繼續。

尊重顧客、善待客戶、持續提供超越顧客期望的產品和服務，這一直是王鵬眼鏡堅持和倡導的理念，并付諸實際行動。為了讓顧客在王鵬眼鏡公司真正感受到上帝的感覺，王鵬眼鏡近年來陸續啟動了“七天無條件換貨”活動，以后又升級到“十五天無條件換貨”活動，以友善的心態擁抱顧客。

此外，從1995 年起，王鵬眼鏡就不斷地將自己的收入貢獻給需要幫助的人，用實際行動回報社會。鑒于中小學生視力普遍下降的問題，王鵬眼鏡公司主動擔起了免費為長春市中小學生進行視力普查的重任，服務對象多達40 多萬名青少年、兒童，由此贏得了社會各界的廣泛好評。

品牌提升：永遠在路上

在企業發展勢頭強勁、強勢品牌效應凸現的成績面前，王鵬眼鏡領導層并不以此為滿足，而是以更加昂揚的斗志和更加積極的進取精神，為品牌的提升規劃出新的宏偉藍圖。董事長王鵬提出，2017年，企業將在五個方面作出創新和調整：

第一，拓展現在眼鏡店的業務職能，在條件成熟的情況下開辦視光中心； 第二，重塑吉林省視光培訓中心，在原有的專業驗光、加工技師培訓的基礎上，搭建完善的教育培訓體系，力爭辦成眼鏡行業人才的全方位培訓基地，培養出更多懂專業、懂管理、懂銷售的人才隊伍； 第三，品牌多元化拓展，在原有加盟店、 內創店、托管經營店的基礎上，啟動合伙人、眾籌等多種開店方式，實現夢想，共享財富；第四，讓愛一直在路上，持續開展包括免費普查視力、免費配鏡等多種形式的公益活動，以喚起更多同行的參與；第五，啟動互聯網+，實現會員服務數據化，真正實現線上線下的融合，努力爭做顧客視力健康的好管家。o