連鎖超市逆向物流管理問題對策

武 營

連鎖超市逆向物流管理問題對策

武 營

隨著我國國民經濟的飛速發展，物流業和連鎖超市的發展前景越來越好，逆向物流在當前的超市和物流體系的地位也越來越重要。本文主要對連鎖超市中逆向物流存在的問題進行了分析，并就如何解決連鎖超市的逆向物流管理問題提出了具體的措施。

人們環保意識增強和環保法規執行力度逐漸加大，逆向物流在如今的連鎖超市中的應用越來越廣泛，被越來越多的人所認識和重視。國外許多知名的大企業把逆向物流戰略作為自己強化競爭優勢的手段，用以提高企業自身的整體收入效益。逆向物流的市場潛力是巨大的，但我國國內沒有過多的涉足這一領域，因此，我國逆向物流并不發達。但隨著時間的發展，逆向物流在超市經營活動中的作用將會越來越大，逆向物流也會像正向物流一樣在超市經營中發揮著重要的作用。因此，應該加強對逆向物流管理的研究。

連鎖超市逆向物流管理存在的問題分析

近些年來，我國的大型連鎖超市一般都有專門負責儲蓄、運輸和配送的物流管理部門，但是逆向物流管理方面還存在著很多的問題。

逆向物流信息化水平較低。在我國很多連鎖超市中，信息和網絡技術沒有得到廣泛的應用，一些超市和連鎖店的配送甚至還停留在人工管理的階段。大多連鎖超市不大重視逆向物流，常常忽略信息化的管理，從而導致配送中心和供應商之間的信息數據不能及時的共享，降低了逆向物流管理的信息化水平和物流的整體效率。（王彌.淺談連鎖超市逆向物流管理[J].對外經貿.2013(03)）。

逆向物流管理成本偏高。當前,我國連鎖超市的物流配送部門既有正向物流，也有逆向物流。物流配送部門不僅承擔著連鎖門店配送貨物的工作,也負責運輸從連鎖門店退貨的商品。然而由于退貨的商品具有不確定性和復雜性,逆向物流的配送水平總體不高,配送車輛的裝載率也較低,極易出現大量浪費的情況。同時，退回的產品包裝經常破損，這需要一定的人力進行檢測、分揀和重新包裝，造成額外費用的增加。

企業溝通合作較少。在連鎖超市處理返回商品的過程中，各個環節如包裝、安檢、運輸、返廠等都缺乏具體的操作規范。由于超市和供應商沒有足夠多的溝通合作，連鎖超市和供應商經常在退貨處理工作中不能達成一致，延長了處理的周期，給企業帶來極大的經濟損失。

逆向物流管理人才短缺。我國許多連鎖超市缺乏專業的逆向物流管理人才，沒有一個獨立的逆向物流管理部門，對負責逆向物流管理產品的工作人員也缺乏專業的技能訓練。因此，逆向物流管理工作效率低下，經常給企業造成不必要的經濟損失，極大地影響超市的信譽。

連鎖超市逆向物流管理措施

樹立逆向物流管理理念。一個好的逆向物流管理，可以幫助企業樹立良好的形象，提升企業自身的競爭力，給其帶來巨大的收入效應。因此，要改變連鎖超市的現狀，需要一個良好的逆向物流管理。而要讓企業具有一個良好的逆向物流管理，可以從思想上樹立逆向物流管理的理念。在連鎖超市的企業中，應加強從事逆向物流管理的員工的思想教育能力培訓，加強部門之間協作，不斷提高逆向項目的管理水平。同時，加強高層管理者的重視程度，給逆向物流管理工作提供充足的物質、人才和資金，提高逆向物流管理的的高效性、操作效率及消費者的滿意度。

設置獨立的逆向物流管理部門。美國大型連鎖超市沃爾瑪采用逆向思維，單獨設置了逆向物流的管理部門，通過正向物流管理的商品分銷中心模式，在國家各個地區設立十家退換貨處理中心，集中處理返品業務，實現專業化集約管理，縮短退貨處理的周期，提高商品的處理效率。我國連鎖超市可以借鑒國外各項項目管理的成功經驗，把專門的退貨管理中心和配送中心相結合，從而達到加快返回商品的流通速度，有效降低逆向物流管理耗費的成本。

建立物流信息管理平臺。我國連鎖超市要更快更好的發展，更規范及更科學地進行業務操作，就要盡快建立信息技術和網絡技術相結合的現代物流信息管理平臺。建立這樣一個平臺，不僅有利于各部門和物流配送中心之間的聯系，還能在正向、逆向的物流管理過程中，實現信息的傳遞和共享。盡快加強信息化的建設，搭建物流信息管理平臺，充分運用網絡信息技術，從而達到實現物流管理的信息化和網絡化的目的。（陳燕.我國連鎖超市逆向物流管理問題對策研究[J].物流技術.2015(03) ）

加大對物流管理專業人才的培養。當前，連鎖超市的物流管理人才只對正向物流的運輸組織、物流服務組織等業務流程比較熟悉，而對專業的逆向物流管理較為陌生。逆向物流管理人才的缺少不僅讓連鎖超市無法及時回收和處理商品，也無法合理組織逆向物流業務。因此，要用全新的物流管理理念實現超市得利的最大化，加強對人才的引進和培養。

制定合理的退換貨政策。由于商品質量、規格、設計等各方面的問題，消費者經常提出退貨的要求，同時，過期的商品必須撤回返廠，因此，貨物回收處理工作量較大。加強超市和供應商的溝通協調，促進逆向物流管理活動的發展，制定合理的退換貨政策，這些措施不僅能對消費者退換貨作出快速的反應，還能夠減少企業逆向物流的成本，加快商品的流通速度，降低超市和供應商的成本。

雖然逆向物流目前來說還是一個比較新的領域，短期內就給許多企業和連鎖超市帶了巨大的利益，但還有一部分企業對逆向物流帶來的正面效果不以為然，對自身物流存在的問題不大重視。因此，對我國的國連鎖超市而言，要及時提高其對逆向物流的重視，增強逆向物流活動的科學性和有效性。同時和正向物流相互合作，最終取得最大的經濟和生態效益。

（作者單位：徽商職業學院）