融入中心服務發展著力提升供電所管理實力

商景杰　楊麗紅

中圖分類號：U223.5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）17-0077-01

一、堅持“融入”理念，推動黨建工作融入中心工作

農服公司按照公司黨委關于開展創建“七星楓情”供電所整體工作部署，以進一步深化“微笑從心開始”主題實踐活動為載體，結合農電工作實際，通過星級供電所建設、供電所管理“四化”建設、員工隊伍素質提升等工作，多措并舉，夯實基礎，突出重點，注重實效，營造全員參與、共同提升的良好氛圍。支部以“四化”建設為目標、任務、重點，制定完善獎懲、激勵機制，把供電所管理提升到政治責任的高度。圍繞“共產黨員示范崗”的目標要求，以促進標準化、系統化、精益化管理為著力點，深入開展供電所的“四化“建設，先后召開動員會、現場會、推進會進行安排和部署，制定了《鄉鎮供電所“四化”建設指導手冊》，出臺了《本溪供電公司鄉鎮供電所同業對標考核方案》等25項管理方案，解決了供電所服務措施不完善、生產管理不規范、辦公設備不統一、功能區域建設不齊全等問題。公司與供電所之間形成了上下聯動、指揮有力、落實到位、措施有效的高效運轉機制。

樹立融入理念

支部工作與中心工作融入一體，才能有特色，才能見實效。年初農服公司根據行政工作的重點，研究制定支部工作計劃，并將全年支部工作任務擺在年度工作計劃中的突出位置，形成支部工作與中心工作同研究、同部署、同落實。黨員干部在日常工作中積極發揮宣傳陣地作用，采取多種形式開展形勢任務教育，增強信心與干勁，增強主動性和責任感，使各項工作保持平穩有序運行。

強化融入意識

一是落實“兩學一做”學習教育工作部署，黨支部制定學習教育方案，確定工作目標和完成措施；二是結合年度重點工作，確立“星級鄉鎮供電所創建共產黨員工程”、“供電所四化建設黨員示范崗”、“農電工培訓管理黨員責任區”三個黨內載體，并于年內完成三個黨內載體擔負的各項工作任務；三是在供電所內部實行同業對標考核，？將“指標考核”“星級評定”納入供電所績效考核機制，激發了員工的工作積極性和自覺性，供電所執行力得到大幅提升。

創新融入方式

必須把支部工作貫穿于供電所管理的全過程，服從、服務于供電所管理的長遠目標，并不斷充實工作內容。一是貫穿解決難點問題全過程，以全部解決33個供電所多功能抽屜式應急搶修工具箱為重點，從問題發現、解決、反饋等環節，全過程力促解決熱點難題，豐富“微笑從心開始”內涵；二是貫穿專業自助課堂全過程，針對基層迫切需求，組建送教下鄉黨員服務隊，走進鄉鎮供電所，相繼開展了？“帶教式”專業管理自助課堂，促進專業素質服務能力再提升；三是貫穿基層員工技能培訓全過程，從農網生產、營銷及計算機應用等基礎知識入手，開展了全員參與的技能業務培訓和同業對標競賽活動，在典型標桿的示范引領下，以“人物閃光亮點”帶動全員愛崗敬業、以“七星楓情線”帶動班組管理提升，有效提升了“微笑從心開始”服務品質。

二、牢固樹立服務宗旨，供電所實現“四化建設”目標

實現供電服務品牌化

在服務農民用電中，供電所與各村鎮建立了客戶聯系點，全部農電工包村、包戶開展志愿服務、應急服務、巡視服務等服務方式，密切了供電所與農戶間的聯系，極大地方便了農民用電需求。在主動服務中，編制家庭用電故障判斷標準、日常用電安全常識、分界點示意圖等宣傳材料，解決因維護界面不清而產生的報修工單。截止到目前，供電所服務投訴率降低12%。公司12個供電所連續3年無投訴。同時，為切實解決偏遠山區客戶繳費困難，增加了合作銀行、社會化代收點、自助繳費終端、電費充值卡等非現金繳費方式，實現農村繳費無障礙。

實現生產管理軍事化

規范事故搶修工作流程，實施農網搶修“五個一”服務模式，第一時間解決報修服務問題。完善線路運行維護、巡視管理考核辦法度等配套管理制度，將安全和維護責任落實到人，提高安全生產管理水平。組織開展的10KV配電現場實際操作模擬演練，由公司安全監察質量部派專人負責對整個標準化作業流程進行現場指導，嚴格執行安全生產規章制度，增強了職工的安全意識。

實現基礎設施規范化

業務流程更規范。公司33個供電所全部實現業擴報裝同城異地業務受理。并同步實現10千瓦以下低壓客戶新裝、增容業務辦理一站式服務?；A管理更扎實。建立健全供電所工作標準、管理標準、考核管理辦法等規章制度，將各類基礎資料進行整理、歸檔，并設專人管理，實現了各項規章制度和基礎資料規范化、信息化管理。區域劃分更合理。33個供電所全部實現服務區、辦公區和生活區的合理劃分。并且都具備辦公室、值班搶修室、安全工器具室、工器具室、備品備件室、通訊機房、資料室等功能室、功能區域。

實現辦公設備定置化

重新規劃辦公格局，辦公物品定置擺放，打造讓客戶滿意的營業環境，讓員工舒心的辦公環境。營業廳內統一配置便民傘、意見箱、飲水機、休息椅等便民設施。生活區統一配置辦公桌椅、健身設備、取暖設備，為食堂配備整體廚柜、熱水器、冰箱等，徹底改變“老、舊、差”面貌，員工工作生活環境顯著改善。安全工器具及備品備件統一按照規格、功能、用途進行合理梳理和劃分，做到帳、卡、物相符。同時，優化供電所機構設置和人員配置，合理調整、選用“一長三員”，農電用工業務能力和素質得到整體提升。

三、著力提升供電所管理實力，實現黨建工作與公司發展的完美融合

解決難點問題是“兩學一做”主題教育成效重要標志

一是作風建設實施動態管控，對于新問題注重整改落實，著力動態監督檢查，達到基層員工群眾滿意。二是每季度深入鄉鎮供電所，開展管理提升、同業對標檢查指導，解決專業指標存在的問題，達到考核要求。三是聯系群眾常態化，開展黨員干部進縣區業務部，督促各專業解決生產經營的難點問題，鞏固擴大活動成果。

管理體系齊抓共管塑造“七星楓情”品牌

一是建立責任體系，細化實施方案，結合工作職責制定了七項工作措施。二是健全了指標評價體系，以星級供電所建設為抓手，對供電所基礎管理、安全生產及營銷服務3個大項的42個小項的相關內容進行深入解析。三是落實監督指導，各專業黨員干部深入各縣區33個供電所，開展了每季一次的“四化建設”和“星級供電所建設”評價考核，以此促進供電所管理不斷提升。

結合黨建創新“微笑從心開始”服務

一是貫穿服務型黨組織建設，力促解決熱點難題，豐富“微笑從心開始”內涵；二是貫穿黨員服務全過程，組建“內訓師”黨員服務隊，促進農服職工隊伍提高整體專業素質；三是貫穿提升基層供電所員工技能素質培訓，開展了技能業務知識競賽，強化了典型標桿人物的示范引領作用，有效提升了“微笑從心開始”服務品質。

供電所“四化”建設促企業文化融入管理提升

一是傳播，積極開展鄉鎮供電所“四化”建設，營造了供電所管理職責清晰、體系健全、管理高效的文化氛圍。二是融入，編制《鄉鎮供電所“四化”建設指導手冊》等4項管理制度，將企業文化真正落實到經營管理工作中。三是落地，各專業黨員干部深入各縣區分公司展開專業服務指導和考評工作，每季度評選出六個先進供電所，以點帶面，引導和推“四化”建設健康發展，促進企業文化真正“落地”。