新媒體下的電企輿情應對策略研究

沈文苑

摘 要：隨著時代的發展，科學技術的進步，新媒體已經走入到人們的生活之中，成為重要的媒介載體。對于電企來說，其在新媒體環境下更加需要注重的便是網絡輿情的監控和應對，通過有效的應對方式，達到提升人們思維境界，豐富人們工作認知的效果。基于此，就新媒體下的電企輿情應對策略進行研究與探索，以供參考。

關鍵詞：新媒體；網絡輿情；應對策略

中圖分類號：F426.61 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0013-02

引言

輿情為輿論情況的簡稱，其更多的是反映當前社會中存在的各種現象、問題，成為各種意見、情緒、態度的表現總和。在當前的網絡環境下，輿情涉及的范圍更廣，對人們的影響也更大。對于電企來說，需要做好相應的輿情應對，積極探索相應的應對策略和方式，才能夠真正提升企業的發展質量，才能夠讓企業的發展越來越好，讓企業邁入到新的發展臺階之上。

一、電網企業輿情關聯主體分析

1.輿情主角——公眾。電網企業的輿情主角無可爭議，即是公眾，公眾作為整個事件的見證者，對整個事件最具發言權，同時還是輿論的發起者、制造者和傳播者。公眾對生活中的見聞進行網絡環境的發表極易引起網友們的評論和分享過程，公眾對事態的起因和發展都有著自己的獨到的見解，并且，由于公眾的集合具有其自身的特點，道聽途說的消息總是愿意相信，并廣而告之。因此，網絡信息在公眾的引導下極易形成關注點和評論點，可見公眾在網絡輿情中起到的重要作用。而我國電網企業具有的國企身份和壟斷地位有很容易引起公眾的嫉妒心理，公眾對其不平等地位的不滿就會引發輿情危機，從而將電網企業推到輿論風浪的制高點上。因此，企業在對危機處理過程時應注意與公眾之間平等角色的定位，不要表現出一副高人一等的態度，引起公眾的不滿情緒。

2.輿情引導者——媒體。網絡環境下媒體作為對廣大群眾最具影響效果的主體，成為了輿論的主要引導者。媒體對于公眾的影響從根本上來說是一種對道中傳播的引導作用，媒體引導企業輿論對企業的發展有著極為重要的作用，企業及時性地與媒體進行溝通，利用媒體網絡平臺的便捷性及引導作用宣揚企業的公眾微信里，宣揚企業的積極效果。為了引導企業的積極走向與發展，企業應與媒體相互溝通，實現對媒體的了解過程，認清媒體在網絡輿情中的引導作用。在當今數字技術和網絡技術高速發展的背景下，網絡媒體最能代表新媒體環境的特征，各種形式的新媒體塑造了全新的網絡信息傳播條件。而惡劣的網絡信息輿論對網絡環境的保護與政府觀點的保護帶來極為惡劣的影響，網絡媒體作為輿情的引導者有責任發揮自己的存在價值和意義，引導群眾對事態進度的理解，幫助引導事實真相不被惡意引導和扭曲。尤其是對一些對政府公信力和威信具有破壞作用的輿論，媒體更應該對其進行嚴格的監督作用，及早發現問題并提出解決方案，提前將危險輿情扼殺在萌芽之中。

3.輿情組織者——意見領袖。在網絡環境下，公眾對輿情的評論和關注會使事態走向公眾的最高關注點，而在整個事態觀點的評論和總結過程中，總有這樣的一部分人，他們的觀點對整個輿情的走向十分重要，他們的觀點往往能夠對群體行為有著極為重要的引導效果。這些人我們稱為意見領袖，他們是輿論的組織者，他們在網絡傳播過程中往往極為活躍，并通過對大眾的意見起著過濾和總結作用。由于這些意見領袖所起到的輿論導向的重要作用，成為了企業危機輿情的主要來源，當然也是輿論發展的重要渠道。在對媒體信息相對匱乏的時候，意見領袖就成為了廣大公眾的主要精神寄托，公眾一味盲目地相信意見領袖的引導思想，在這樣的情況下，只要領袖所發出的聲音接近公眾的情感與思維，這種輿論就會迅速傳播并受到整個網絡環境的關注，提高對事件的傳播效果。企業的發展過程中，為了實現對輿論的走向的把握，就要重視意見領袖對輿論的引導的利害關系，注重于意見領袖之間的相互交流與溝通作用，避免發生意見領袖對企業的誤解現象，從而產生較為嚴重的輿論危機。

4.輿情新勢力——公民新聞。非媒體人員根據自己所掌握的新聞事件的情況對新聞線索進行報道的行為即是公民新聞，公民新聞是輿情控制和引導的新勢力。互聯網時代為公民新聞提供了良好的發展平臺，如微博，公眾將自己對新聞事態的見解和想法公布在微博上，并形成了廣而告之的效果，經過大量網友的評論與轉發從而形成新的輿論的走向，而這種公民新聞大多具有不真實及過于極端的言論和見解，往往會對網絡環境帶來惡劣的影響。因此，學會防范公民新聞中的風險也是當前企業應該重視的地方。

二、新媒體環境下電企輿情應對策略

1.要加強信息收集，正確研判輿情。為了提高新媒體環境下的電企輿情的應對，可以通過加強信息收集，正確判斷輿情的方式來實現。在當今互聯網時代，信息傳播的方式各種各樣，電企為了有效地加強信息采集，可以通過多種網絡信息渠道來獲取信息，通過各種平臺，以群眾評論的言語及態度來全面掌握網情民意，時刻保證對輿情信息收集的有效性，正確判斷輿情走向，并保證企業始終站在大的輿情走向上，做到對輿情信息的超前預判以保證企業的良性發展。在輿情信息的收集過程中，通過建立全面專業的輿情監控系統，實現對輿情狀況的收集、反饋，以及對輿情的準確判斷，保證其對輿情的全面監控作用。其次，電企相關領導層還要深入到群眾之中，通過深入溝通和交流的方式，了解群眾對于電企當前工作模式、發展形勢等相關內容的看法，聽取群眾對于電企自身的發展建議，一方面讓人們可以將自己心中的所想所思得以更好地表達，另一方面還能夠讓人們的想法獲得實現的途徑。通過有效的溝通和交流，可以有效控制電企輿情的發展，可以對相關的信息予以搜集和整理，從而讓企業輿情的控制提供準備。

2.注重媒體溝通，及時掌控輿情。注重媒體溝通，及時重組輿情信息，加強全體人員的輿情風險意識教育，保證提升全員對輿情風險的防范意識和危機意識對于企業輿情的控制非常重要。電企為了及時地掌握輿情態度，跟進輿情走向，就不能忽視媒體的重要作用，媒體是整個輿情的主要引領者，只有注重媒體溝通，加強地方媒體與網絡媒體之間的溝通與聯系，企業才能通過發出自己的聲音而得到媒體的理解與支持。為了加強與媒體的溝通效果，培養專業的新聞發言人，保證企業新聞發言人與媒體之間的良好溝通作用，這樣企業就可在第一時間了解輿情對企業的發展所帶來的是正面還是負面的影響，利于企業把握民意并控制和引導輿情走向，提升企業在公眾的知名度，促進企業進步與發展。同時，電企所進行的媒體溝通，還要注重在媒體的選擇上要盡量多元化，例如傳統的媒體、當前盛行的網絡媒體及手機媒體等等，都應當成為電企溝通的對象。并且，在進行溝通的過程中還要注重自身形象的宣傳，通過溝通的方式達到間接宣傳的目的，既讓企業內部人員對企業自身產生新的認識，而且也讓社會對電企給予新的看法。

3.提升處置能力，快速化解輿情。面對快速硬氣的輿情危機，企業應具有處置負面輿情的能力，面對負面輿情，首先要做到態度誠懇，對自己及企業也在整個輿論中的責任要有擔當，暗語接受網絡媒體和整個網絡民眾的監督。在處理輿情問題時，要迅速掌握事實真相，依托事實狀態為主要依據，有針對性地提出合理的解決方案，給予媒體人合理的回應與解釋，才能正確引導輿情走向，避免輿情脫離企業控制并逐漸擴大的現象發生，進而快速化解輿情。在處理輿情問題時，注重與媒體的及時溝通，對企業將要采取的行動進行宣傳，并從媒體中獲得大眾對該行動的看法與支持程度，從而得到大眾的理解并及時消除負面輿情危機。提升企業應對輿情的能力，是解決輿情最直接的影響因素，也是企業在遇到問題時能夠有效化解輿情重要手段。在此方面，企業還需要培養具有此方面能力的人才，以及強化人才的引進，通過整個人力資源結構的優化，一方面達到輿情的合理控制，另一方面促進企業整體人員素質的提升，將可能存在的輿情降低到最低點，為企業的發展鋪平道路。

4.強化內控管理，有效規避輿情。為了有效地提升企業對輿情信息的管理能力，就要從根本上對輿情風險進行嚴格的監督與控制，實現從內部嚴格把關，以完善的機構和明確的分工來落實輿情應急措施和責任，從根本上起到對輿情控制的保障作用。合理的企業管理和標準化及信息化的企業制度可以有效地推進企業健康與網絡環境體系的運行，為企業標準的有效執行和規避輿情危機具有極為積極的意義，合理地強化企業內部制度及管理水平，有效地規避輿情危機，促進企業知名度的傳播和經濟的快速發展。此外，電企還要注重企業文化建設，提升企業文化的建設和推廣，讓企業人認同電企的發展模式，讓企業人認同企業的發展理念，通過文化建設凈化員工的思想，引導整個企業的精神建設向著更加健康、完善的方向前進，可以通過思想建設，減少輿情的發生，提升企業的管理質量。也只有通過思想建設，才能夠控制輿情的發展，才能夠讓企業的思想沿著既定目標不斷前進。

結語

在新媒體環境下，網絡輿情產生的可能性更大，其所會引發的危機也將會越來越嚴重，探究更好的應對策略也就成為極為必要的重要措施。對于電企來說，更加需要關注輿情的實際情況，通過有效的、體系化的、程序化的管理對輿情予以有效控制，將可能存在的危機扼殺在搖籃中，真正讓電企得以更好發展，讓電企在新明天環境下為我國的經濟發展提供更為強大的支撐動力。

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[責任編輯 劉嬌嬌]