淺談提升電力營(yíng)銷服務(wù)的有效途徑

鄧小麗

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，電力市場(chǎng)也在不斷的改變和更新，如何通過供用關(guān)系，使電力用戶得到滿意且周到的電力服務(wù)，以及經(jīng)濟(jì)，安全，可靠的電力商品。電力改革不斷的深入，理解不同客戶的需求，逐步完善自身的不足，促使電力市場(chǎng)有一個(gè)好的，向著良性的方向促進(jìn)。本文將通過對(duì)如何提升電力營(yíng)銷服務(wù)途徑的分析，使用戶能得到更好的理解電力營(yíng)銷，以此促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)；途徑

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.163

0 引言

電力企業(yè)要跟緊國(guó)家發(fā)展的腳步，不斷的提升自身的服務(wù)質(zhì)量，建立適應(yīng)時(shí)代潮流的營(yíng)銷策略。這樣才能在改革中謀求發(fā)展，在發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。只有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能使一個(gè)店里公司樹立自己的口碑，營(yíng)造一個(gè)好的品牌形象。打破老舊的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變新的營(yíng)銷策略，是每個(gè)電力企業(yè)目前最大的任務(wù)。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）電力企業(yè)自身管理問題。多年以來，電力市場(chǎng)都是供不應(yīng)求狀態(tài)，這導(dǎo)致眾多電力企業(yè)的員工形成不重視用戶需要的觀念，因此導(dǎo)致企業(yè)形成以生產(chǎn)為主要發(fā)展導(dǎo)向的營(yíng)銷概念。在用電過程中出現(xiàn)的問題，往往都是用戶主動(dòng)找電力公司上門去解決，保修困難，服務(wù)質(zhì)量差，維修人員態(tài)度不好問題頻頻發(fā)生。而且，大多數(shù)員工只是服從公司給出的指示進(jìn)行工作，很難有自己的見解，沒有主動(dòng)性和創(chuàng)造性，致使工作上的盲目性和不作為[1]。

（2）新能源科技與電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新能源的不斷發(fā)現(xiàn)，逐步的占領(lǐng)電力市場(chǎng)的份額而電力市場(chǎng)又逐漸衰退。種種原因表明電力市場(chǎng)在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)時(shí)，還沒有調(diào)整好自身的營(yíng)銷策略，這導(dǎo)致電力企業(yè)不能完全的適應(yīng)目前市場(chǎng)的供應(yīng)需求，促使電力與其他能源的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

2 提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1 轉(zhuǎn)變電力經(jīng)營(yíng)觀念

（1）適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是順應(yīng)市場(chǎng)形式而不斷改變的。建立良好的企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式，才能對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有所促進(jìn)。作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)生活最重要的能源支撐，企業(yè)只有適應(yīng)了市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，才能在快速發(fā)展的社會(huì)中立于不敗之地，將各方面的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（2）樹立服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)需要與客戶建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，做好與客戶之家的溝通橋梁，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。不僅要與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，還要做好售后服務(wù)工作，將客戶的利益放在第一位。做到效益與服務(wù)并行，以客戶的問題為首要任務(wù)，及時(shí)解決顧客在用電過程中出現(xiàn)的困難。鼓勵(lì)員工提供上沒人能維修服務(wù)，尤其是對(duì)于家中只有孤寡老人的用戶，在最大程度上以客戶為中心。企業(yè)要從從被動(dòng)型服務(wù)變成主動(dòng)型服務(wù)，在市場(chǎng)轉(zhuǎn)變中站穩(wěn)腳跟，最終提升在日社會(huì)中的滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的形象。

2.2 加強(qiáng)營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)

（1）組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。員工的自身素質(zhì)決定了企業(yè)的高度，人是企業(yè)發(fā)展中最活躍，最重要的因素。提高營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)，對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展尤為重要。因此，企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)，和技能培訓(xùn)[2]。在培訓(xùn)中組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)供電的基本法律法規(guī)，在意識(shí)上有個(gè)大體的統(tǒng)一。其次，要組織人員學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)而全面提高員工的整體素質(zhì)。培養(yǎng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也尤為重要。與此同時(shí)，高專業(yè)水平的員工也是提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的重要因素。在企業(yè)招聘人才時(shí)，不僅要考察應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)，也要注重復(fù)合型人才的選拔，來解決企業(yè)在各方面的用人問題。

（2）制定員工獎(jiǎng)懲制度。任何一個(gè)員工在工作上都希望得到上級(jí)的肯定，針對(duì)這一點(diǎn)，可以在企業(yè)內(nèi)部制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)在業(yè)績(jī)上和各方面表現(xiàn)突出的員工，以此來提升員工的整體積極性。同時(shí)，對(duì)于在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工也要給予相應(yīng)的懲罰。獎(jiǎng)懲并進(jìn)，才能提高營(yíng)銷人員的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)才能從根本上激發(fā)員工的積極性，來提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，為客戶解決在用電過程中出現(xiàn)的問題，提升企業(yè)在用戶新中的地位。

2.3 做好電力宣傳工作

（1）讓公眾了解電力行業(yè)。為了全面提高電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，讓用戶了解供電行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，以此來促進(jìn)企業(yè)和用戶之間友好的關(guān)系，為以后的供需服務(wù)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。對(duì)此，企業(yè)可以根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定，向社會(huì)人員公布一些在供電方面企業(yè)向用戶的承諾，措施和規(guī)定。可以將這些規(guī)章制度印成紙質(zhì)的冊(cè)子，方便員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以讓部門的帶頭人進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，徹底落實(shí)這一舉措。同時(shí)，可以在營(yíng)業(yè)大廳中張貼相關(guān)的海報(bào)，專欄等，讓公眾更貼近電力工作。最著科技的進(jìn)步，電力公司可以推出自己的微信公眾號(hào)，定期在公眾號(hào)中公布新的政策，業(yè)務(wù)活動(dòng)等，也可以推出一些小活動(dòng)，讓全民參與到活動(dòng)中，加強(qiáng)企業(yè)與公眾的友誼紐帶。

（2）定期走訪用戶。人與人面對(duì)面的溝通是最好的交流感情的方式，對(duì)于新的政策出臺(tái)時(shí)，企業(yè)要組織人員進(jìn)行用戶走訪，了解用戶最真實(shí)的需求，消除用戶在用電方面的疑慮[3]。也可以在社區(qū)和小區(qū)的公告欄中張貼和宣傳海報(bào)，讓用戶及時(shí)了解供電方面的政策和相關(guān)變動(dòng)。總的來說，宣傳的目的就是讓用戶知道：和諧的用電環(huán)境，我們共同創(chuàng)建。

3 結(jié)論

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使企業(yè)的發(fā)展的根本，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)效益的重要途徑。電力企業(yè)想要立足于市場(chǎng)，在快速發(fā)展的環(huán)境中有一席之地，就要切實(shí)做好對(duì)用戶的服務(wù)工作。企業(yè)要認(rèn)真聽取客戶在用電過程中出現(xiàn)的問題，并且及時(shí)進(jìn)行維修和整改，提高用戶的滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)，為用戶提供更好，更專業(yè)的服務(wù)。這樣才能在用戶心中樹立一個(gè)好的形象，讓企業(yè)在發(fā)展中進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]段春華.提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略分析[J].今日科苑，2015（06）：125.

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[3]剛毅.淺議提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略[J].黑龍江科技信息，2014，（29）：50.