淺談提升電力營銷服務的有效途徑

鄧小麗

摘 要：隨著我國經濟形勢的不斷變化，電力市場也在不斷的改變和更新，如何通過供用關系，使電力用戶得到滿意且周到的電力服務，以及經濟，安全，可靠的電力商品。電力改革不斷的深入，理解不同客戶的需求，逐步完善自身的不足，促使電力市場有一個好的，向著良性的方向促進。本文將通過對如何提升電力營銷服務途徑的分析，使用戶能得到更好的理解電力營銷，以此促進電力營銷市場的發展。

關鍵詞：電力營銷；服務；途徑

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.163

0 引言

電力企業要跟緊國家發展的腳步，不斷的提升自身的服務質量，建立適應時代潮流的營銷策略。這樣才能在改革中謀求發展，在發展中站穩腳跟。只有優質的電力服務，才能使一個店里公司樹立自己的口碑，營造一個好的品牌形象。打破老舊的營銷理念，轉變新的營銷策略，是每個電力企業目前最大的任務。

1 電力營銷服務的現狀

（1）電力企業自身管理問題。多年以來，電力市場都是供不應求狀態，這導致眾多電力企業的員工形成不重視用戶需要的觀念，因此導致企業形成以生產為主要發展導向的營銷概念。在用電過程中出現的問題，往往都是用戶主動找電力公司上門去解決，保修困難，服務質量差，維修人員態度不好問題頻頻發生。而且，大多數員工只是服從公司給出的指示進行工作，很難有自己的見解，沒有主動性和創造性，致使工作上的盲目性和不作為[1]。

（2）新能源科技與電力市場的競爭。隨著科學技術的飛速發展，新能源的不斷發現，逐步的占領電力市場的份額而電力市場又逐漸衰退。種種原因表明電力市場在面對不斷變化的市場時，還沒有調整好自身的營銷策略，這導致電力企業不能完全的適應目前市場的供應需求，促使電力與其他能源的競爭日益激烈。

2 提升電力營銷服務質量的策略

2.1 轉變電力經營觀念

（1）適應市場環境。電力企業的經營理念是順應市場形式而不斷改變的。建立良好的企業管理經營模式，才能對企業的健康發展有所促進。作為國家經濟和生產生活最重要的能源支撐，企業只有適應了市場環境的轉變，才能在快速發展的社會中立于不敗之地，將各方面的風險降到最低。

（2）樹立服務意識。電力企業需要與客戶建立長期良好的合作關系，做好與客戶之家的溝通橋梁，樹立以客戶為中心的服務理念。不僅要與客戶建立長期的合作關系，還要做好售后服務工作，將客戶的利益放在第一位。做到效益與服務并行，以客戶的問題為首要任務，及時解決顧客在用電過程中出現的困難。鼓勵員工提供上沒人能維修服務，尤其是對于家中只有孤寡老人的用戶，在最大程度上以客戶為中心。企業要從從被動型服務變成主動型服務，在市場轉變中站穩腳跟，最終提升在日社會中的滿意度，進而提升企業的形象。

2.2 加強營銷人員的自身素質

（1）組織人員學習相關知識。員工的自身素質決定了企業的高度，人是企業發展中最活躍，最重要的因素。提高營銷人員的自身素質，對企業今后的發展尤為重要。因此，企業要定期對員工進行崗位培訓，素質培訓，和技能培訓[2]。在培訓中組織營銷人員學習供電的基本法律法規，在意識上有個大體的統一。其次，要組織人員學習客戶心理學，市場營銷等方面的專業知識進而全面提高員工的整體素質。培養員工的市場競爭意識也尤為重要。與此同時，高專業水平的員工也是提高企業營銷服務的重要因素。在企業招聘人才時，不僅要考察應聘人員的專業知識，也要注重復合型人才的選拔，來解決企業在各方面的用人問題。

（2）制定員工獎懲制度。任何一個員工在工作上都希望得到上級的肯定，針對這一點，可以在企業內部制定完善的獎勵制度，鼓勵在業績上和各方面表現突出的員工，以此來提升員工的整體積極性。同時，對于在工作中出現差錯的員工也要給予相應的懲罰。獎懲并進，才能提高營銷人員的服務水平和競爭意識才能從根本上激發員工的積極性，來提高電力營銷服務質量，為客戶解決在用電過程中出現的問題，提升企業在用戶新中的地位。

2.3 做好電力宣傳工作

（1）讓公眾了解電力行業。為了全面提高電力營銷服務的水平，讓用戶了解供電行業相關的知識，以此來促進企業和用戶之間友好的關系，為以后的供需服務奠定一個良好的基礎。對此，企業可以根據國家電網的相關規定，向社會人員公布一些在供電方面企業向用戶的承諾，措施和規定?？梢詫⑦@些規章制度印成紙質的冊子，方便員工進行學習，可以讓部門的帶頭人進行組織學習，徹底落實這一舉措。同時，可以在營業大廳中張貼相關的海報，專欄等，讓公眾更貼近電力工作。最著科技的進步，電力公司可以推出自己的微信公眾號，定期在公眾號中公布新的政策，業務活動等，也可以推出一些小活動，讓全民參與到活動中，加強企業與公眾的友誼紐帶。

（2）定期走訪用戶。人與人面對面的溝通是最好的交流感情的方式，對于新的政策出臺時，企業要組織人員進行用戶走訪，了解用戶最真實的需求，消除用戶在用電方面的疑慮[3]。也可以在社區和小區的公告欄中張貼和宣傳海報，讓用戶及時了解供電方面的政策和相關變動。總的來說，宣傳的目的就是讓用戶知道：和諧的用電環境，我們共同創建。

3 結論

優質的服務使企業的發展的根本，是促進企業發展，提升企業效益的重要途徑。電力企業想要立足于市場，在快速發展的環境中有一席之地，就要切實做好對用戶的服務工作。企業要認真聽取客戶在用電過程中出現的問題，并且及時進行維修和整改，提高用戶的滿意度。同時，加強員工自身素質，為用戶提供更好，更專業的服務。這樣才能在用戶心中樹立一個好的形象，讓企業在發展中進步。

參考文獻：

[1]段春華.提升電力營銷優質服務的有效策略分析[J].今日科苑，2015（06）：125.

[2]王敏.提升電力營銷優質服務的有效策略[J].企業改革與管理，2014，（20）：99.

[3]剛毅.淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J].黑龍江科技信息，2014，（29）：50.