互聯網金融典型崗位勝任力模型開發

彭璐+鄒偲

摘要：在互聯網金融業務迅猛發展的時代，本科院校應進一步擴大培養基層復合型金融人才，即不斷擴充應用型人才，適應金融行業信息化發展的大趨勢，滿足金融行業不斷發展與創新對人才的需求，通過對資料的收集整理，總結出互聯網金融行業典型崗位的勝任力素質模型，為互聯網金融人才培養方案制定提供參考。

關鍵詞：互聯網金融；勝任力素質

一、引言

當前金融業新業務不斷推陳出新，對金融從業人員的素質要求也不斷提高。金融行業的特殊性決定了金融從業者必須要有嚴格的自律精神和正確的價值觀，具體表現在較強的交往與溝通能力、較強的學習和適應能力、良好的心理素質及身體素質、創新精神、風險控制能力、較強的法制意識等。在互聯網時代下，傳統金融企業和新型金融企業為提高競爭力，相繼推出新業務、新產品和新服務，因此要求金融從業人員的知識結構和服務技能不斷提升，而且具有較強的學習能力，成為適應市場變化的復合型金融人才。本科院校金融專業應在新時代新環境下找準人才培養定位，實現專業與需求的對接，培養互聯網時代下的復合型金融服務與營銷人才，這或將成為最有創新價值的金融人才突圍路徑。

二、勝任力模型的運用

勝任力模型的應用—本部分將引入勝任力模型的概念以及如何通過定性的研究方法分別得出互聯網金融行業四個類別高端人才的核心勝任力。

（一）勝任力模型的概念

“勝任力”一詞源于拉丁語“Competere”， 后來由Robert White 正式以“Competency” 提 出（Robert，1995）。在中文中，常常被譯為“勝任素質”，“勝任特征”、“勝任力”等。本篇論文中采用的是“勝任力”的這一譯法。勝任力第一次被作為學術概念提出并得到人們的關注和重視主要歸功于行為心理學家麥克利蘭，他認為，團隊成員中最具鑒別性的特征是高績效特征，這些特征統可以統稱為勝任力（馮明、尹明鑫，2007）。

（二）勝任力模型的類型

在實際操作中，依據工作性質的不同和工作情境的需求，可以將勝任力模型分為以下四個類型（賴偉雄，2004）：專業崗位模型這類模型針對的是具體的崗位，功能性模型，角色性模型角色性模型，全員模型這類模型。

在本文中，研究的是互聯網金融行業中典型崗位的核心勝任力，由于研究對象屬于崗位類別的層級，因此采用的是功能性模型來進行研究。

通過對崗位的工作分析或是專家小組的討論可以獲得崗位的績效標準，同時，要根據確定的標準選擇績效好和績效差的兩個群體作為研究樣本，并對這兩個群體進行具體的關鍵事件的行為訪談，收集訪談記錄結果。

此時，可以使用 STAR 原則作為行為事件訪談法的主要研究方法。S 指的是 situation，即應該確定在什么樣的環境和背景下該行為事件發生；T 指的是 task，即在該行為事件中，被訪者需要完成的任務是什么；A 指的是action，即在該行為事件中，被訪者的想法是什么，采取了什么樣的行動；R 指的是result，即被訪者在該行為事件中得到的結果是什么，對于組織產生了什么樣的效果。將得出的關鍵行為事件進行分類和等級界定：根據第二個步驟得出的關鍵行為事件進行分類，并且由此得出勝任力模型，包括對該勝任力詳細的描述和它所屬的編碼級別。表1列出了以戰略為導向的企業的行為事件的勝任力的分類和等級界定：

（三）互聯網金融行業典型崗位的核心勝任力

通過訪談法，結合一系列的文獻分析，互聯網金融行業典型崗位人才的四大類別：產品營銷人才、風險控制人才、技術人才和高管人才核心能力進行了分析研究，得出了這四類人才的核心勝任力。

1.產品營銷能力

產品營銷能力包括了初期的金融產品設計，中期的產品運營以及后期的產品銷售，因此對于產品營銷類的高端人才，可將其分為三個類別：金融產品經理，產品運營經理和銷售經理。根據中國目前最大的人才招聘網站——智聯招聘上的職位搜索和總結，發現在北京，“互聯網金融產品經理”這個崗位有 95 條搜索結果，而“互聯網金融產品運營經理”有 11 條結果，“互聯網金融銷售經理”有 38條結果。通過整理得出這三個代表性的崗位的工作描述，包括崗位職責和崗位的任職要求，進而根據工作描述，和行為訪談法，綜合得出互聯網金融產品營銷類的高端人才的核心勝任力。從金融產品經理、產品運營經理和銷售經理的工作描述，可以知道，作為互聯網金融行業高端產品營銷人才，必須有很好的客戶服務意識，產品的設計、銷售和運營必須以客戶為出發點，同時，需要具有一定的數據分析能力，能夠通過對客戶、產品數據的分析得到產品優化方案，而且需要有一定的市場洞察力，隨時關注市場動態，分析市場環境。因此，總結得出產品營銷人才的核心勝任力。

2.風險控制能力人才

針對互聯網金融存在的風險，優秀、專業的風險控制團隊和風控系統必不可少。以國內某互聯網金融公司為例，其風險控制部門的設置可以歸納為“三審五催”，其中，“三審”指的是在審核客戶的征信情況時，需要進行三個步驟，第一步是初審，即由初審人員負責審核客戶提交的證件和其他相關信息，并通過電話聯系和電話交談進行審核、確認；第二步是終審，根據初審提供的審核報告進行分析，通過專業系統和方法進行客戶審核；最后一步是面審，在了解客戶基本情況之后，通過面對面的談話進行主觀判斷和最后的面審。“五催”指的是在催收還款的過程中，可能進行的環節有五個，首先由產品銷售人員進行電話催收，如果仍然未歸還，則由營業部經理進行電話提醒，然后是客服的電話催收，若經過這三步仍未還款，則由委外的催收公司進行催收，最后若仍然拖欠還款，則進行法律訴訟。 除審核和催收之外，風控部門還設有風險分析部、風險政策部，以及對內反欺詐的綜合金融部。在信審、催收、風險分析、風險政策，以及綜合金融五個部門的支持下，掌控整個公司的風控部門，監控企業線上線下的風險。仍然是通過智聯招聘，本文獲得了信審經理、催收經理、風險政策經理三個崗位的工作描述。對于互聯網金融行業高端風險控制人才來說，最重要的勝任力是對于市場的分析能力和對風險的預知能力，其次，需要熟悉風險控制的工作流程，并且擁有良好的應對風險的心理能力和專業能力。現將風險控制人才的核心勝任力進行歸納如表2。

3.技術能力人才

互聯網金融通過互聯網平臺辦理金融業務，加速了業務的運轉，降低了交易成本。然而，互聯網平臺的穩定性和技術的成熟度是互聯網金融企業良好運行的關鍵，因此，互聯網金融企業的技術人才至關重要。對于高端的技術人才來說，專業技能是關鍵，根據不同技術崗位對于專業技能的要求，高端技術人才需要掌握一些專業軟件的運用，帶領技術團隊解決項目開發中的重大技術問題，因此高端技術人才的核心勝任力歸納如表 3所示。

4.管理能力人才

高管是團隊的靈魂，對于互聯網金融企業來說，高管人才必須是復合型人才，需要掌握互聯網行業和金融行業的管理知識，在了解互聯網技術的同時有一定的金融知識。互聯網金融行業的高管人才需要把控和實施公司戰略，負責公司文化建設和市場渠道建設，同時還需要關注用戶需求，把握風險控制流程和產品營銷流程。互聯網金融企業的高管人才的核心勝任力可以歸納。

參考文獻：

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