淺談怎樣做一名合格的收銀員

張廣杰

【摘要】隨著收銀機制的不斷優化，尤其是隨著市場經濟的逐步深入，在收銀人員的綜合管理中，強化收銀員的職業道德修養以及個人業務素質，將有著重要的現實意義。本文將主要圍繞收銀員職業道德的培養和專業知識技能的提高兩個方面，簡要論述如何提升收銀員的個人素質，怎樣做一名合格的收銀員。

【關鍵詞】收銀人員 職業道德 業務素質

一、要有高尚的職業道德

人無德不立，做到一名合格的收銀員必須具有高尚的職業道德。具體內容如下：

（一）清正廉潔，克己自律

清正廉潔是收銀員的立業之本，是收銀員職業道德的重中之重。收銀員直接分配到各營業部門管理各部門的日常營業收入，如果要把公款據為已有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機會。可以這樣說，收銀工作時刻都在經受著金錢的誘惑和考驗。保護貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責。對此產生任何思想或行動上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對自己人格品質的貶低。所以收銀員要永遠保持清正廉潔的高尚品質和職業道德，讓清正廉潔之風從財務的最基層—名收銀員做起。

（二）實事求是，力求精確

實事求是是各項工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應該堅持實事求是的原則，堅持“手過萬金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”。“賬實，賬賬一致”的原則，保證會計資料的合法真實。要做到這些，離開實事求是精神是不可能的。在現實生活中，造假賬，開假憑證等弄虛作假行為使會計資料失真，進而帶來的損失將是嚴重的。由此收銀員必須樹立實事求是的職業道德風貌，不管在任何時候，任何條件下都應該以真實為標準，絕不弄虛作假，憑自己的努力保證合計資料的合法、真實、準確、完整。

（三）堅持原則，保守秘密

收銀員承擔著處理各種利益關系的重任，每天的收款工作都體現單位制度與政策精神，收銀員要嚴格按照工商單位財務管理制度開展工作。因時收銀員應當保守單位的商業秘密，除法律規定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息，收銀員應當確立泄露秘密是大忌的觀念，對于自己知悉的內部機密，任何時候、任何情況下都要嚴格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供。

（四）恪盡職守，提高修養

收銀員的職業道德修養主要包括意志修養與品質修養。

（1）加強意志修養：①認同，即要有清晰的角色意識。收銀員務必認清應該做什么；不該做什么；應該說什么；不應該說什么。

②自制，即要冷靜、沉著、不受對方的情緒所影響。做到你發火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。

③寬容，即要求寬以待人，得饒人處且饒人，把一切的面子都留給個體工商戶。有寬容心才能有效地自制。

④平衡，即要求理智，要善于控制情感，情緒保持平衡。

（2）加強品質修養：品質的內涵十分廣泛，對收銀員來說，應當做到以下三個方面：①見財不貪。人人都需要賴以生存、發展和享受的物質財富，但在追求物質財富時需要注意以下四點：第一，聚財不貪。家有黃金萬噸，一日不過三餐，收銀員不能因業務關系長期接觸金錢而起貪婪之心。第二，享樂不可極。享樂是一種誘惑，必要的享樂能使人生豐富多彩，能使工作充滿活力，但樂極往往生悲。第三，不義之財不可取。財物是一種誘惑，只有抵制誘惑，才能有更多的機會做出高尚的行為來。第四，沒有第一次。克己自律應從第一次開始，有了第一次，就會有第二次、第三次。②與人為善。第一，主動交往，以心換心，以德報怨。第二，助人為樂，施人勿念，受施勿忘。第三，任其自然，淡泊灑脫，笑對人生。第四，淡化自我，誠實守信，堅持真理。③做事精益求精。科技在進步，時代在發展。需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術。作為新時期的工商人員，我應打破鐵飯碗的樊籬，認真學習，積極培養既要充實自己的專業知識和能力，又要積極培養職業道德。

二、必須具備專業的知識和技能

（一）收銀員應具備的知識

扎實的專業知識和技能是我們做好工作的基礎，所以，在日常工作中，我們要不斷充電，積極參加培訓，做到以下幾點：

（1）要嚴格遵守單位的各項規章制度、工作紀律，認真履行收銀員職責，以國家、人民、單位的利益作為工作第一前提。

（2）切實執行領導（所長）的各項指示和工作要求，與領導（所長）的工作保持一致。

（3）要具備一流的收銀員操作技術，在收銀過程中，嚴格按照收銀程序操作，做到快捷、準確、無錯誤，使個體工商戶最大限度的滿意。

（4）收銀員要對貨幣的真、假、殘有深刻的認識，要做到慧眼識幣，絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業務。

（5）收銀員面對金錢的誘惑，決不能私心，必須光明磊落，面對收銀過程中可能發生的突發事件，要有隨機應變的處置能力。

（6）收銀員要有優質的服務態度，要微笑服務，要細致耐心的服務，使工商戶有一種輕松、愉快的心情。

（二）收銀員應具備的條件

除了做到以上六點外，還要具備下列條件：

（1）具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，接受本職工作，自覺維護單位形象。

（2）自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

（3）具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀工作中成績優異、業績突出。

（4）注重外表，講究禮貌，塑造良好的個人形象。

（三）收銀員應有的工作職責

（1）熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。

（2）熟練掌握操作技能，確保結賬、收款的及時準確無誤。

（3）做好工作前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行。

（4）結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少風險。

（5）管好備用金，確保備用金額的準確，存放安全。

（6）管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得外人泄露。

（7）管好用好發票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及打票金額必須相符。

（8）向財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。

在具體收銀工作中，結合對專業知識的學習，總結參加培訓的收獲，總結日常工作中的經驗，吸取教訓，我得出一個小道理，只有具備高尚的職業道德和扎實的專業知識與能力，才能做一名合格的收銀員。