中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果研究

馬麗

河南中醫藥大學第一附屬醫院中藥房，河南鄭州 450000

中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果研究

馬麗

河南中醫藥大學第一附屬醫院中藥房，河南鄭州 450000

目的研究中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果。方法選取該院60名中藥房的工作人員，收取時間為2014年7月—2016年1月，將中藥房工作人員按照不同管理方式分為兩組，對照組采用常規管理，觀察組實施中藥質量規范化管理。結果觀察組中藥房工作人員管理后總滿意度90.00%高于對照組（P＜0.05），觀察組中藥房工作人員藥物調換率16.67%、調劑準確性93.33%顯著優于對照組（P＜0.05），觀察組中藥房工作人員管理后中藥質量評分（50.02±1.52）分高于對照組（P＜0.05）。結論中藥質量規范化管理應用于中藥房管理具有顯著的效果，中藥質量規范化管理作為醫藥市場競爭激烈情況下的必要手段，不僅能提高患者對管理的滿意度，還能減少藥物調換率，提高調劑準確性，增加中藥質量評分，值得在中藥房管理中進一步推廣和應用。

中藥質量規范化管理；中藥房管理；藥劑人員

中藥材為我國中醫傳統治療藥物，具有十分悠久的用藥歷史，由于中藥種類具有多樣，并且中藥質量易受到儲存環境、炮制方式、季節等因素影響，導致中藥質量不斷下降[1-2]。因此，該院對中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果進行研究，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

收取該院60名中藥房的工作人員，時間為2014年7月—2016年1月，將中藥房的工作人員按照不同管理方式分為兩組。

觀察組工作人員；年齡在20～30歲左右，平均年齡為（25.01±1.27）歲，女性有15名、男性有15名。

對照組工作人員；年齡在21～30歲左右，平均年齡為（26.33±1.45）歲，女性有14名、男性有16名。

兩組中藥房的藥劑人員的各項資料差異無統計學意義（P＞0.05），可進行對比。

1.2 方法

對照組中藥房的工作人員實施常規管理。

觀察組中藥房的工作人員實施中藥質量規范化管理。

①選購藥材：中藥房的中藥藥材選購過程應嚴格按照我國相關標準，安排經驗豐富的工作人員進行藥材選購，同時對工作人員進行采購技術和采購知識的培訓，并進行考核。②進貨來源：應嚴格按照中藥材進貨標準進行規范、合法的購藥，禁止工作人員在市場隨意選購，并對中藥材管理制度進行完善，并分類管理中藥材。③中藥材調劑：中藥房工作人員在進行中藥材調劑過程中，應嚴格按照藥物功效、藥物性質、臨床醫生處方進行調制，同時還應與患者的診斷結果進行反復核對，保證中藥處方的準確性。④由于中藥房工作在醫院較為特殊，因此必須保證中藥材數據統計精確無誤，應在中藥房實施全新的管理手段，完善中藥房的信息化管理系統，中藥房應充分具備中藥錄入系統、中藥基本信息查找系統，將藥房與藥庫相結合，要求工作人員充分掌握每月中藥房藥品庫存、明細賬等信息，采用計算機處理中藥房藥品的實銷數量以及實銷金額，從而提高中藥質量，降低中藥房的運營成本。⑤中藥材的質量易受到多種因素影響，儲存環境為主要因素，在對中藥材進行儲存過程中應嚴格按照藥物功效、藥物性質進行分類儲存，保證儲存環境光照、濕度、溫度適宜。

1.3 觀察指標及判定標準

1.3.1 觀察指標 對比兩組中藥房工作人員實施管理后的患者滿意度。藥物調換率、調劑準確性。對比兩組中藥房工作人員實施管理前后的中藥質量評分。

1.3.2 判定標準 十分滿意：中藥房工作人員實施管理后，患者對中藥質量規范化管理的滿意程度在80～100分之間。一般：中藥房工作人員實施管理后，患者對中藥質量規范化管理的滿意程度在60～80分之間。不滿意：中藥房工作人員實施管理后，患者對中藥質量規范化管理的滿意程度在0～60分之間。十分滿意率+一般率=總滿意度[3]。

1.4 統計方法

使用SPSS 19.0統計學軟件分析和處理數據，將兩組中藥房工作人員實施管理后的患者滿意度、藥物調換率、調劑準確性、中藥質量評分進行比較，中藥質量評分以（±s）表示采用t檢驗，患者滿意度、藥物調換率、調劑準確性采用χ2檢驗以[n（%）]表示，P＜0.05表示兩組中藥房工作人員實施管理后的各項指標對比差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比患者滿意度

觀察組中藥房工作人員管理后總滿意度90.00%高于對照組（P＜0.05），如表1所示。

表1 兩組中藥房工作人員實施管理后的患者滿意度對比

2.2 對比藥物調換率、調劑準確性

觀察組中藥房工作人員藥物調換率16.67%、調劑準確性93.33%顯著優于對照組（P＜0.05），如表2所示。

表2 兩組中藥房工作人員實施管理后的藥物調換率、調劑準確性對比[n（%）]

2.3 對比中藥質量評分

觀察組中藥房工作人員管理后中藥質量評分（50.02± 1.52）分高于對照組（P＜0.05），如表3所示。

表3 對比2組中藥房工作人員實施管理前后的中藥質量評分[(±s)，分]

表3 對比2組中藥房工作人員實施管理前后的中藥質量評分[(±s)，分]

注：觀察組和對照組兩組相比較（P＜0.05）。

組別 管理前 管理后觀察組（n=30）對照組（n=30）t P 50.02±1.52 51.25±1.36 3.303 6 0.001 6 85.27±2.11 64.53±2.27 45.252 2 0.000 6

3 討論

中藥房作為醫院不可缺少的部門，能為患者提供護理和治療所需的藥物，主要包括儲存、配發、收購等流程，對患者的就診滿意度和治療效果十分重要。但是由于中藥材數量較多，給中藥房管理工作帶來較大困難，而加強中藥的質量管理，確保藥材有效儲存、配發準確，能顯著提高患者的用藥安全性，增加患者質量效果[4]。因此，該院對中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果進行研究，探討中藥質量規范化管理的效果。

近年來，中藥在臨床中應用較為廣泛，其不僅具有顯著質量效果，還具有強生健體等功效。研究顯示，中藥房中藥材的種類大約有6 000多種，其種類較為繁多，若未實施有效的管理方式，易導致中藥質量不斷下降[5]。中藥質量規范化管理為臨床中新型的管理模式，主要針對中藥儲存、配制、選購進行管理，通過嚴格要求和規定中藥材的進貨渠道和選購過程，能保證采購質量，在中藥配制中進行嚴格核對，能保證中藥配制的準確性，最后對中藥進行合理儲存，能避免中藥材的質量受到影響，提高中藥材質量。在實施管理措施的過程中，不僅能加強工作人員對中藥材的臨床應用知識，還能最大限度避免中藥材不合理用藥情況，在中藥材質量監控、管理的過程中，嚴格按照臨床相關規定，有效管理中藥藥品，認真檢查中藥藥品的發放和驗收，從而確保中藥藥品質量[6]。此外，該院建議，應增加醫生和用藥患者之間的溝通，主動提供和宣傳藥品的信息，告知患者應從正規渠道獲得中藥藥品信息和購買藥品，不要輕信藥品的相關廣告，提高自身對藥物的識別能力，根據醫囑定量、定時服用藥物，不可自行增減中藥藥物劑量，患者服用藥物后，若發現異常情況，應及時反映給醫務人員。臨床中藥材合理用藥較為復雜，不僅需要把好中藥藥品的質量關，也應把好藥品的監測關和控制關，共同實現安全合理用藥，減少中藥藥品的不良反應給患者造成的傷害[7]。

經研究表明，觀察組中藥房工作人員管理后總滿意度90.00%高于對照組，觀察組中藥房工作人員藥物調換率16.67%、調劑準確性93.33%顯著優于對照組，觀察組中藥房工作人員管理后中藥質量評分（50.02±1.52）分高于對照組。

綜上所述，中藥質量規范化管理應用于中藥房管理具有顯著的效果，中藥質量規范化管理為醫藥市場競爭激烈情況下的必要手段，不僅能提高患者對管理的滿意度，還能減少藥物調換率，提高調劑準確性，增加中藥質量評分，值得在中藥房管理中進一步推廣和應用。

[1]許金榮.中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果分析[J].世界中西醫結合雜志,2016,2(1)：124-127.

[2]南香蘭.中藥質量規范化管理在中藥房管理中的應用價值分析[J].中國繼續醫學教育,2016,8(27)：165-166.

[3]郭海祥.中藥房管理中存在問題及對策的分析[J].貴陽中醫學院學報,2013,35(6)：332-333.

[4]黃永鋒,黃愛珍.加強醫院中藥房的管理,提高藥學服務質量[J].醫學理論與實踐,2015,18(10)：1245-1246.

[5]張英男,徐文.我國醫院中藥藥品的庫存管理現狀及處理辦法研究[J].中國中藥雜志,2014,39(6)：1140-1142.

[6]孟全.中藥質量規范化管理應用于中藥房管理的效果及臨床研究[J].養生保健指南,2016,5(34)：160.

[7]Shufang Wang,Pinghong Chen,Wei Jiang，et al.Identification of the effective constituents for anti-inflammatory activity of Ju-Zhi-Jiang-Tang,an ancient traditional Chinese medicine formula[J].Journal of chromatography,A：Including electrophoresis and other separation methods,2014（1348）：105-124.

R288

A

1672-5654（2017）04（c）-0152-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.152

2017-01-26）

馬麗（1985-），女，河南鄭州人，本科，初級中藥師，主要從事中藥房藥事工作。