電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

張忠芳

摘 要：電力的營銷稽查管理在電力的營銷中占有非常重要的位置，但是目前的電力營銷稽查管理中缺少合理有效的稽查方法。本文主要闡述了電力營銷稽查管理中存在的問題、電力營銷稽查管理問題的處理措施以及一些相關的建議。

關鍵詞：電力營銷稽查管理；問題；處理措施

隨著我國城市建設不斷發展壯大，我國的用電量也在迅猛發展之中，一些用電設備也在不斷地增加，很多的單位都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，這就導致了電力營銷稽查的管理方面也存在一定的問題。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

（一）電力營銷稽查的切入點不夠清晰

電力營銷稽查就是對大量的營銷數據進行核對分析，但在實際的稽查工作中沒有相對比較完善的稽查制度，這就導致很多營銷稽查人員面對大量復雜的營銷數據無從下手，不能找到一個清晰地切入點。稽查線索在整個的電力營銷稽查中起著非常重要的作用，沒有一個好的稽查線索營銷稽查的工作就無法順利的開始。

（二）電力營銷稽查管理系統水平較低

大部分的電力營銷稽查都只是趨于形式，這種營銷稽查不能形成一個合理的閉環管理模式。稽查工作結束后并不會對稽查中出現的問題加以改正，或者只是簡單地進行整改，對檢查出的問題并沒有一個有效的追查工作，并且電力營銷稽查的工作并不會對一些共同的問題進行總結，找到問題的所在，進行整體的規范和整改，只是保持一種默許的態度，這就導致存在的問題會長期的存在。有些企業甚至沒有一個完善的稽查管理體系，沒有嚴格的考核制度，考核的過程中存在獎懲不到位的現象，在營銷過程中部分工作人員如果出現工作失誤，并不會得到相應的處罰，導致大量的問題反復出現，嚴重影響了營銷管理也影響了電力企業的整體形象。

（三）定位以及認識不夠全面

在實際的電力營銷稽查工作中，不能夠正確的對電力營銷稽查工作定位，在認識上還存在一定的偏差，經常會將稽查工作與用電檢查工作相互混淆，在稽查工作中把重點放在了規范市場上，沒能發揮營銷稽查的作用。

（四）稽查工作的考核評價體系不完善

整個稽查工作的考評體系都只是對反竊防漏問題進行考核，應該利用電力營銷稽查的考察形成多元化的考核體系。目前的電力營銷稽查管理受到多種因素的干擾和制約，無法準確定量進行有效的考核，實際工作沒有可靠的可操作性。

二、電力營銷稽查管理問題的處理措施

（一）業擴報裝以及服務質量進行專項稽查

1、根據申請報裝的時間以及變壓器所能容納的范圍進行對供電單位的業擴報裝檢索，主要檢查的是客戶具體的供電方案以及計量方案合不合理，整體的工作流有沒有超期以及送電有沒有超時等。

2、對于客戶的有效投訴進行追蹤調查，考核相關業務人員具體的服務質量是否過關，并且統計出客服部門對客戶服務的滿意程度，考核供電搶修人員是否按時到達現場。

3、電費的計算中心需要提供超期票，以及那些不按照規章制度維修的工作人員的具體情況。

（二）基本信息以及超表質量進行專項的稽查

1、及時核對客戶的信息是否符合現場，電費計算中心需要提供用戶的基本名單，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用戶名單。

2、統計出抄表員的抄表效率，計算出抄表員抄表時間的具體間隔時間，檢查好工作流程中具體的指針讀數，避免抄表員故意更換電能表造成的電量損失。

3、電量計算中心應該統計出零電量以及電量變化較大的用戶名單，避免存在抄表失誤的問題。

（三）電價執行進行專項稽查

根據具體條件對任意范圍的用戶進行檢索，核對電價執行的具體情況，檢查定比定量的一些用戶清單，現場對光力比的具體核定的情況進行核實，提供對執行電價存在質疑的相關用戶名單。

三、相關建議

（一）完善稽查管理相關制度

對電力營銷管理的深度應該不斷的加強，按照相關的規定，相關的工作流程對營銷部門進行工作質量的檢查，確保相關的工作人員能夠按照具體的規章制度工作，制定合理的營銷稽查的管理辦法，促進對營銷的基本管理，建立一個營銷稽查的體系以及稽查網絡，明確每一位職工的具體工作以及具體的責任，完善稽查管理的基本制度。

（二）規范稽查管理的相關內容

電力營銷的稽查管理包括了電力營銷管理的全部內容，可以根據營銷的具體問題、重點難點開展具體的工作，調整好稽查工作的工作方向，使稽查工作能夠順利進行。其次，要善于發現各個營銷部門之間的管理漏洞以及管理空擋，并且及時進行總結，提出合理的意見進行改進。

（三）創新稽查管理的具體手段

要堅持內部檢查和外部檢查相互結合的原則，定時的開展具有周期性或者沒有周期的專項檢查，合理的完善稽查工作的具體流程。營銷稽查的網絡稽查中，組織工作人員有計劃的開展日常的稽查工作，最終實現全過程的閉環管理。

四、結語

總之，電力營銷稽查管理是一種非常復雜并且綜合性非常強的工作，需要電力營銷稽查管理的相關工作人員足夠的重視起來，并且認真工作，總結工作經驗，吸收和借鑒優秀的管理技術，結合自身的管理特點，靈活的運用到電力營銷稽查的具體工作中。

參考文獻：

[1]王國民，淺談供電企業電力營銷稽查的現狀及對策分析[J]，中小企業管理與科技，2010.

[2]張發成，淺談用電營業管理的策略[J]，中國電力技術研究，2011.