新形勢下高校后勤管理工作的幾點思考

吳蕾娜

【摘要】后勤在高校中承擔著為教學、科研和師生提供服務和后勤保障的重任。隨著我國高等教育的快速發展，高校在后勤管理方面存在的問題開始顯現，主要表現為：思想落后、產權制度模糊、職能轉換滯后等。高校后勤管理改革，應更新管理觀念，明晰產權關系，轉變行政部門的職能，推進高校后勤管理向實體化、科學化、社會化發展，使高校后勤管理工作不斷朝著健康的軌道向前發展。

【關鍵詞】新形勢 高校 后勤管理

高校后勤工作作為一項基礎性和保障性的工作，承擔著為全校教學、科研提供物資供應和為師生生活服務的艱巨任務， 對于穩定師生生活秩序，為高校辦學提供良好的育人環境起著不可或缺的作用；后勤工作又是高校的社會主義精神文明建設的“窗口”，對于創建文明高校以及和諧校園建設都起著巨大的作用。后勤工作的好壞， 直接關系到黨的各項方針政策在學校的落實， 關系到每位師生員工的切身利益，關系到教學科研及其他各項工作能否正常進行，影響著學校的穩定和發展。因此，后勤工作在學校的發展中居于十分重要的地位。目前，隨著市場經濟的發展，要求高校后勤必須不斷改革創新， 以適應高等教育發展的需要。筆者認為，現階段搞好高校后勤工作，需要進一步確立以人為本的價值導向， 實現高校后勤管理與大學生之間的良性互動。

一、更新思想觀念，做到以人為本

科學發展觀的核心是以人為本。以人為本，就是要在實際工作中貫徹以人為本的重要原則，把以人為本體現在實際工作的指導思想、基本思路和工作方法之中，體現在實際的工作成效上。人是做好一切工作的根本保證。實踐證明，做好一切工作的前提是先做好人的工作。無論是什么工作，最終都要靠人來完成的，而且要依靠大多數人的努力才能完成。沒有人，沒有大多數人的努力，再簡單的工作、再好的工作思路和方案，也不可能做好。做好人的工作，首先要相信人，充分調動人們的積極性、主動性和創造性；其次要團結人，團結一切可以團結的力量；最后還要依靠人，善于集中群眾的智慧，凝聚群眾的力量，真正為人們才能的發揮提供廣闊的空間，創造必要的條件。

在增強員工對后勤社會化改革目標的認同感、對高校后勤的向心力，最大限度地發揮員工的工作能動性從而最大可能地創造管理效益、服務效益和經濟效益的同時，充分尊重員工的感情，關心員工的生活，了解員工的愿望。目前，高校后勤管理剛性有余，人文關懷不足。各級管理層往往下任務多，壓指標多，疏忽了對員工內心世界的關懷。特別是對所謂的“臨時工”，往往以 “罰”為主要甚至是唯一的管理手段， 缺少對他們個人愿望的了解及合理需要的及時滿足，缺少真誠、有效的交流溝通。在非校編人員日益成為高校后勤工作主力軍的形勢下，以在編人員占大多數的各級管理層需進一步打破編制觀念及身份限制，普遍樹立平等意識、民主意識，尊重每一個員工，關心每一個員工，緊緊依靠每一個員工。

二、增強服務意識，提升服務質量

高校后勤從事的雖是管錢管物、衣食住行等事務性管理和繁雜的服務性工作，但依據的是黨的教育方針，服務的是師生員工， 保障的是高校各項工作的高效有序運轉，其政策性之強、內容之廣、影響之大，在高校各項工作中可見一斑。服務意識在后勤工作中的作用至關重要，它關系到黨的教育方針政策在高等教育各部門的貫徹落實，關系到黨在高校師生員工中的形象，關系到工作效率，關系到干部職工的情緒，關系到內部的凝聚力。所以，強化服務意識，實現優質服務，既是后勤工作取得高校領導和師生員工支持的必要條件，又是取得社會承認，在市場競爭中求得生存和發展的關鍵所在。因此，要著力增強員工的職業能力，使員工的思想素質、能力素質都能適應后勤社會化改革的挑戰。當前要結合工作實際每年度編制培訓計劃，在管理理念、職業道德、專業技能、服務規范等多方面，通過管理和專業技能學習、知識競賽、理論考核、業績評估等多種方式分層次、有計劃地針對管理人員、各類專業技術人員、服務人員開展崗位職責、服務標準、工作程序、操作規程等學習培訓活動，將重點放在職工素質、服務意識、服務技能的提高上，體現在職工服務態度的轉變上，確立和加強后勤干部和職工科學的管理意識和全員參與意識，確保職工在實際工作中全面實施各項標準要求。

三、進行后勤管理制度改革，實現后勤管理社會化

現代企業制度是一種充分體現市場經濟本質要求的企業形式。現代企業制度具有明晰的企業產權，政企職責分開，責權利明確，企業具有科學的組織結構和管理機制等特點，徹底消除了傳統制度下高校后勤系統承包經營責任制、轉換經營機制中所無法徹底解決的問題。現代企業制度在后勤服務實體中的建立，把后勤與學校之間的關系從根本上做了理順并使之規范。建立現代企業制度，就是要明晰產權，這是后勤管理順利轉制的關鍵所在。我們必須明確后勤改革過程中的產權問題，逐漸引進社會優質的企業參與到學校的后勤服務市場的競爭中。通過這些措施最終將高校的后勤管理部門培養成為具有市場競爭力的獨立經濟實體，為學校的后勤保障提供高效優質的服務，實現高校后勤管理的社會化。

四、創建和諧的內部人際關系

高校后勤管理部門應從研究服務對象的需求和自身服務的差距入手，通過定期召開工作例會、座談會、顧客滿意率調查、意見箱、網絡等多種方式架起與師生或服務對象交流和溝通的橋梁， 廣泛征求意見，積極落實整改措施，保證實施效果，認真反饋，做到事事有人管，件件有回音，逐步提高服務對象的滿意度。二要合理設置崗位。以工作需求作為設置崗位的依據，以崗位要求作為聘用員工的依據，盡可能做到職責明晰，各盡其能，做到考核有據，獎懲科學，使沒位員工都處于一種既緊張又有彈性的工作狀態。三是各級管理者要加強自身修養，不斷增強人格魅力，不僅要決策英明， 指揮果斷，而且還要待人平和，善于納言，處事公正。實踐證明， 高校后勤管理中積極創建和諧的人際關系有利于調動員工工作的積極性。

在新形勢下，伴隨高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤機關在代表學校管理好各實體的同時應切實維護學校利益，按經濟規律辦事，為各實體排憂解難，幫助其提高管理水平和現代服務意識，后勤經營者在不斷提高自身的責任意識、服務意識、競爭意識、效率和效益意識的同時，需不斷努力提高現代管理水平，狠抓技能培訓、服務意識、成本核算、節能減排、信息化建設，實現實體管理與服務水平雙提高，切實將自身打造成與高校后勤改革目標相一致的經營實體。

參考文獻：

[1]周基燕.高校后勤管理社會化的思考 [J].蕪湖職業技術學院學報，2007，（3）.

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