堅守“五心”，方成長為優秀課程設計者

周文婕

從課件制作新手，到兩屆“全國郵政遠程培訓課件評優活動”一等獎策劃人，回顧這一路以來的成長歷程，我最主要的體會就是在培訓課程、課件的設計和開發過程中，認真落實“五心”環節：熱心參與、用心選題、精心設計、專心制作和耐心優化。

熱心參與，做有心人

熱心參與，應該是五個環節中最基本也是最必要的第一環。事實上，只要邁出這一步，就說明我已經做好面對挑戰的準備了。關鍵是：參與什么？如何參與？

在培訓中心的專職教師崗位上，并非科班出身的我從入職開始，就不斷面臨挑戰：學習并制作培訓所需要的教案、講稿、PPT；了解和把握企業的業務流程、專業發展、經營情況；適應和跟進遠程培訓的趨勢、開發軟件的使用、培訓方式的轉型，等等。從入職到現在，我不放過任何學習的機會，熱心參與企業經營發展的學習調研，參與各類培訓的教學實踐，在各項工作中做有心人，不斷積累、積極思考，隨時準備迎接挑戰。

用心選題，想其所需

說到選題，很多人會面臨多重選擇：業務專長、經營熱點、企業需要等，以至于往往會有無處著手的感覺。而在我看來，培訓師要以明確“我能教大家什么”為基礎，研究企業的經營發展要求，設身處地了解學員的需求，用心思考選題的方向和業務知識轉化的路徑，做到選題的明確與精準。

例如2014年，代理金融網點轉型工作正開展得如火如荼，我和開發團隊的小伙伴們全程跟蹤了一個精品網點的轉型全過程，之后承擔了網點轉型培訓的部分授課任務。當時我們就感到這個培訓內容急需普及，而且受眾很廣，非常有必要開發一套課程來配合項目的推廣及鞏固。但是，網點轉型涉及的流程規范要求紛繁復雜，短期內難以做到全面、完整。經過討論，我們最終確定了“412銷售流程”，即以“大堂攬客、引見、跑市場、發掘現有客戶資源”+“約見”+“調查客戶需求、提供解決方案”的一整套銷售流程為核心，以“代理金融網點轉型系列微課”為課題，圍繞關鍵步驟展開課程設計。

精心設計，打動學員

課程設計環節最需要花功夫。知識點如何呈現、如何轉化、如何打動學員，都必須有萃取、有構思、有設計，而不只是簡單的羅列和堆砌。一門精心設計的課程，可以讓學習者將自己置于遇到問題的情境里，讓他做選擇，再把他從困難里引導出來。這樣的課程能讓學習者從做中學，從學中悟，帶著思考接受知識點反饋。

關于課程設計，我有五點建議：第一，結構要完整，有導入、有主體、有總結；第二，內容繁復的可以分模塊設計，設計時要圍繞問題或知識點；第三，內容模塊間，邏輯關系要清晰；第四，畫面設計要能突出重點；第五，配合學習對象的學習習慣設計展現形式，如集體遠程視頻學習、PC端互動學習、手機端碎片化學習等。

專心制作，錦上添花

課程講究內容為王，制作并非最為關鍵，但是好的制作可以讓課件錦上添花，讓學員在學習的過程中保持新鮮感和好奇心。

我在制作課件時，總會專心配合腳本、運用好PPT，用視頻編輯軟件、課件合成軟件將內容展現出來。每一個步驟都基于設計，都有其目的性和邏輯關系。例如，有些課程適合用視頻來展現，但是為了突出重點內容與推進學習進度，我還會同時輔以文字、配音、圖片，以及互動試題。

耐心優化，錘煉精品

一門優秀的課件離不開耐心的打磨。圖文排版、文字誤差、動畫節奏、配音咬字等細節，我總是反復檢查和修改，就像得了強迫癥。在我看來，精益求精的課件應能先打動自己，才能打動學習者。在優化環節，除了依靠自己的耐心之外，還可以尋找典型學習者、業務專家、相關負責人等一起開展，經過這樣反復錘煉而成的課件成品必定是精品。

當然，在很多時候，課件的開發不是靠我一己之力就可以完成的，課件開發團隊的組建尤其重要。這個團隊不一定是長期不變的，它可以根據不同的選題和課件呈現形式進行調整。而一個團隊需要有內容開發、內容審核、課件設計、課件實現等不同的角色相互配合、相互作用，才能形成強大的合力。

回顧自己的工作和成長，我深深慶幸自己受益于時代的進步和企業的發展。正是因為當今的技術、企業發展速度，以及員工學習積極性的提高，才有了越來越廣闊的平臺供我發揮自己的特長和作用，為全國郵政的學習者提供更好的服務。