寓“萃取”于行動學習

劉欣

2015年底，我接手了省公司的專家人才培養工作，開始思考一個難題：如何給予專家實實在在的培養，并讓他們的經驗和價值為企業所用呢？在需求調研中，一線專家紛紛反映，年度考核中的“課題研究”模塊很難完成；專業部門則表示，每年都有大量的課題需要研究，而部門內部人手遠遠不夠。為此，我們根據韜鈺咨詢“ERMP專家經驗萃取”的理念，設計了行動學習式專家人才培養方案，將“知識萃取”融入到培訓項目和問題解決中。

挑選專家 破除專業和級別局限

每一個課題的研究，都不僅僅局限于單一專業，不同年齡、專業背景的專家，更容易碰撞出火花。與以往按專業、級別對專家進行分類培訓不同，在這次行動學習中，我們根據“5E”標準（見副欄1），將不同專業、級別的專家組成一個課題組，明確分工，制定行動計劃。

甄選課題 緊貼生產實際

為了使研究的課題更具代表性和針對性，首先，我們向一線專家廣泛征集課題，只有當自己的課題被選中之后，提案者才可以參加培訓，并且獲得考核中的“課題研究”分。因此，大家提案的熱情和質量都非常高。

其次，培訓部門將征集到的百余個課題提交給省公司相關專業部門，請他們根據課題的研究價值，結合本部門的當前需求，篩選并提出修改意見。最終，有32個課題被選定。

提煉工具 提高萃取效率

一線專家經驗豐富、實踐能力強，但并不善于梳理整合零散的經驗和心得。為此，我們邀請名師，幫助專家用更全面系統的視角看待問題，并引導他們學會分析繁雜的信息、發現關鍵問題。專家們收獲了一套行之有效、更方便傳授的交流工具，即固化的圖表、條目，只需對照思考，思路和答案都會清晰起來。

合作共創 尋找解決方案

專家們在為期一周的培訓過程中，應用標準的課題解決步驟（見副欄2），界定問題、找出原因、選擇最佳策略。在此過程中，我們充分考慮專家的優勢和特點，開展小組研討和頭腦風暴等活動，讓專家們在腦力激蕩中，能夠更全面、更深入地思考問題，最大限度地為課題解決貢獻自己的經驗和智慧。

成果匯報 傳播專家智慧

一周的培訓結束后，每個課題小組派出代表，向來自公司各專業部門的評委匯報研究成果，并根據評委的點評及建議修改完善。修改后的解決方案，各專業部門將帶回進行第二輪研討，據此制定最終的課題行動計劃。其中，能夠在全公司推廣的專家智慧，還會得到立項和經費支持，廣泛傳播。

副欄1 專家選拔的“5E”標準

Effort：積極、努力，富于鉆研精神；

Excellence：擁有正確的價值觀，心系組織發展的杰出人士；

Eyeballing：有“可觀察到的”突出業績；

Elite：在內容領域和傳授知識領域都很優秀；

Exposure：有意愿向他人分享專業知識和經驗。

副欄2 解決問題的步驟

描述問題—分析原因（4W模型）—澄清與轉化原因（事實法）—因果歸納、確定根因（分類共創法）—根據根因確定策略—選擇最佳策略（矩陣分析法）