知識萃取 利人利己

張毅

從上世紀90年代開始，人們就認識到企業內部的智慧需要不斷獲取、分享、記錄、整合、使用與更新。而今，世界發生了翻天覆地的變化，90后涌入職場、移動互聯時代到來、學習習慣改變……在這樣的背景下，知識萃取乃至知識管理應該遵循什么樣的原則呢？合適的策略與傳播方式不僅可以促進員工學習，同樣也能激勵分享。

以“變現”為目的

企業首先是一個講效率、業績的地方，而不少知識萃取及管理負責人，一開始先做標桿研究，追求大而全，最后讓公司在看不到業績的等待中耗盡耐心。

什么知識應該先被萃取？答案非常簡單：每個部門被自己的員工、其他部門詢問最多的問題。這些知識最容易“變現”并看到成績。沉淀這些知識，業務專家不用再花費時間不斷回答同樣的問題，何樂不為？

以微課為載體

如今，人們喜歡刷手機、看段子，知識載體也要適應員工的這種學習特點。字不如表、表不如圖、圖不如動畫，以圖文、視頻、H5為主要形式的微課，時間短、每課聚焦一個知識點，易于在移動端傳播，方便員工學習。

雖然做微課的過程需要花費一些時間和精力，但是，對于專家而言，微課的價值遠遠大于開發時花費的精力。首先，專家不用每次分享都親自到場；其次，做微課的過程中需要對知識進行梳理和提煉，這不僅讓分享更科學更完整，也是對自己的總結和提升。

場景化檢索

成人學習的特點之一是“沒用不學”，即需要的時候學習動機才最強。所以，萃取知識不必苛求全面完整，而是對應一個個細小的場景，方便員工即用即學。知識本身的獲取途徑越來越多，只有與公司的場景結合起來，才有了落腳點和生命力。

場景化萃取還能照顧到很多實操能力強、理論修養偏弱的專家。他們不太會講出“所以然”，這時給到他們相應的場景，讓他們根據場景“講故事”，則要容易得多，之后再由專業人員提煉知識點即可。

眾創眾包的知識更新

知識正在以前所未有的速度折舊，眾創眾包的方式適合知識的不斷更新。科技不斷發展，新生代員工作為真正的執行者，無疑會擁有問題的答案。專家與精英固然是知識的主要貢獻者，但也要“打一場人民的戰爭”。并且，在眾創眾包的平臺上提供萃取模板，大家就能夠快速“填空”。這使萃取不再“麻煩”，占用時間少，也是提高員工分享積極性的重要途徑。

通過這些策略和形式，員工發現知識萃取不再只是為企業的“圖書館”添磚加瓦，而是直接有助于提升他人能力，對于自己也益處頗多。當他們擁有可分享的知識時，也就更愿意加入分享的行列。