寶潔 時刻以消費者為中心

鄧勝藍

繼續以消費者為主體，并充分利用社會化營銷平臺，深度了解消費者，實現品牌與消費者最密切的溝通。同時，將會繼續加強與新興電商平臺的合作。

從2015年的市場業績上看，一方面佳潔士的市場占有率仍延續多年勢頭持續增長，歐樂B在電動牙刷市場屢創佳績；另一方面，我們在代表未來發展趨勢的新興電商平臺上也成長迅速。

我們一直在尋求創新，但一切創新的源頭都是來自于對消費者精準的洞察。例如就歐樂B品牌來說，我們花了很多時間研究中國市場新興的中高端精英階層、高端人群，他們的生活節奏快、壓力大，非常容易出現牙齦問題、口腔問題。隨著生活水平的提高，他們更加關心自己的身體健康和生活質量，也渴望獲得更前瞻性的、革命性的知識和產品。在2015年，我們發布了iBrush藍牙智能電動牙刷、iBrush Kids兒童電動牙刷。以歐樂B iBrush這個全球首款藍牙智能電動牙刷為例，它利用藍牙與手機相連，擁有獨有的APP記錄個人刷牙習慣，幫助養成更好的口腔護理習慣。我們發現，這款源于產品本身的卓越個性化功能設置和領先技術的產品對被稱為“IT極客”——包含對IT產品和智能化生活方式有高要求的高收入人士、商界精英人群有很大吸引力；而這部分人士往往也被認為圈層中的意見領袖，能帶動身邊更廣泛人士的關注和購買。于是我們設計了從“懸疑話題引爆”，“圈層領袖試用”到“持續微博微信平臺KOL發布”的形式，循序漸進地引爆關注點。

除此之外，跑步運動已經在當下年輕人中成為一種潮流。基于年輕消費族群的變化，舒膚佳對備受關注的北上廣三個城市的馬拉松比賽進行贊助，寶潔公司的CEO和員工們也積極投入到這場“盡情享流汗”的活動中。

2016年，我們將繼續基于對消費者的理解來開展營銷工作。整個中國口腔護理的市場都處于上升的狀態。這得益于長期以來政府對民眾進行的教育，刷牙率普及，口腔護理的重要性提升。而聚焦精英階層，隨著生活水平的提高，他們更加關心自己的身體健康和生活質量，也渴望獲得更前瞻性的、革命性的知識和產品。這為作為“專業口腔護理品牌”在中國的提升帶來空間。

2016營銷關鍵詞

多元化

在日新月異的時代，我們將迎來更廣闊、更多元、多姿多彩的平臺去實踐廣告創意和品牌價值。我們希望用多元的、富有創意的方法和平臺來描繪多姿多彩的市場品牌營銷藍圖。新一年，我們會繼續以消費者為主體，并充分利用社會化營銷平臺，深度了解消費者，實現品牌與消費者最密切的溝通。同時，為了適應消費者購買習慣的變化，我們將會繼續加強與新興電商平臺的合作。

營銷一定要跟著時代進步。消費者吸收信息的習慣、接受一個品牌的方式已經不像以前那么簡單了。要拉近與消費者之間的距離就一定知道他的習慣在怎么樣改變。我們希望運用更廣闊多元、多姿多彩的平臺去傳遞信息和品牌核心價值，與消費者建立最契合的情感溝通與多元互動。就寶潔而言，已經從圍繞電視做營銷轉變為采用多元化的平臺和手段。

·新媒體平臺：微博、微信、視頻網站等社交媒體和新媒體平臺是我們關注的重要平臺，寶潔旗下很多品牌活動都是在社交平臺發起和進行，吸引用戶關注并通過新穎的互動提高參與度，從而成為熱議話題。

·電商平臺：對于寶潔而言，電商不僅是重要的銷售管道，同時也是進一步建立品牌、加深與消費者的對話溝通、提升消費者購物體驗的平臺。

2015營銷感悟

傾聽消費者聲音，滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發點和重心。社會化平臺的蓬勃發展在很大程度上拉近了我們跟消費者之間的距離，可以說我們從未像現在一樣可以隨時與消費者“面對面”。我們應該時刻以消費者為中心，面對不斷變化的環境，做出正確的反應。