淺談企業人本管理

白金鳳

【摘要】在信息化的21世紀，隨著人民生活水平的富足和社會經濟的發展和繁榮，人們的消費結構，消費觀念發生了很大的變化，促使現代企業的管理面臨著重要的選擇。人是生產力中最活躍的要素，重視人的價值和作用，提高人的整體素質，發揮人的智慧與潛能，是時代的要求，是人性發展的要求，是企業管理中所不可忽視的。所以企業應該重視人本管理的模式來應對21世紀的企業發展挑戰。

【關鍵詞】人本管理；理論；內涵；案例；對策

一、人本管理的理論追溯

中國古代在整個封建社會時期，以諸子百家的思想建立了與之相適應的管理學說，維護整個社會的統治。近代的西方世界同樣是在管理大師的理論下建立了與之相適應的管理學說與制度。

我國對于關于人的管理理論有著自己的豐富的認識，在中國古代，孔子，孟子為代表的性善論，主張人的本性是善良的，是有良好的道德的，即使會做惡事，只要通過道德教化就能使其成為遵守社會規范的人。在管理方式上，是實行德治來實現對于人的管理，所以統治者要以德治國。而商鞅，韓非子，則是與孔孟相反的，認為人是性本惡的，所以提出法治，強調以法來治理國家，通過法治來規范人的道德行為，使每個人都嚴格守法，否則將受到法的制裁，及主張霸道來治理整個社會的治安與社會的發展。在我國進入社會主義社會以后，1956年年底社會主義改造基本完成至黨的十一屆三中全會之前，主要實行的是以物為本的企業管理理念。黨的十一屆三中全會至黨的十六大召開，是實行以財（錢）為本的企業管理理念。黨的十六大召開至今，主要就開始實施以人為本的企業管理理念。以物為本的管理理念主要注重于企業的產品數量和質量的提高，對企業員工缺乏人性化的管理。以財錢為本的企業管理理念，把追求經濟效益的最大化作為企業第一目標，缺乏獨特的企業文化和對于人的重視。以人為本的企業管理理念，不但注重產品的質量和數量，而且重視人性化管理，樹立以人為中心的管理理念。

相對于我國，西方近代以來的管理理念大多是以物質要素為主，主要在于提高產量與效率。泰勒的科學管理理論，梅奧的行為科學，到現代的管理，從不見到人的因素，到忽視人的價值，到逐漸重視人，發揮人在整個生產經營中的主體作用，面向人，尊重人，到讓人參與決策，給與人以物質和精神獎勵。

由此可以看出當人的低層次的需求到高層次的需求逐漸得到滿足之后，就會更加盡力工作，全心的付出，完成自我管理以及自我實現的價值。隨著市場經濟，全球化以及人類社會的不斷進步，人本管理將更加重要。

二、人本管理及主要理論

人本管理的內涵有狹義和廣義之分。狹義的人本管理主要考慮企業物質資本所有者與人力資本所有者的利益，廣義的人本管理不僅僅考慮到企業的經濟效益，還兼顧到企業的社會責任。所以，人本管理是把人作為企業中最重要的資源的一種理論體系，并在這種思想的指導下充分地尊重人、依靠人來進行企業的一切經營管理活動，并且積極地發展人，塑造人，使所有的員工在一種和諧的企業文化中形成穩固的組織合力，最終使企業和所有員工實現共同發展和進步。人本管理是建立在“重視人的價值與自由”的基礎上，人本管理中的人是具有獨立人格的人。人本管理是一個包括思想、方法、模式的系統工程。它不僅是一種管理思想、道德倫理觀念，還包含一系列先進的管理方法，更重要的是它將道德與法律、制度與文化有機地結合。

人本管理的主要理論包括以下幾個方面的內容：

1.科學的管理制度

制度管理與人本管理并不相互沖突，制度管理與人本管理相輔相成，制度管理是人本管理的前提條件，人本管理是制度管理的發展方向，要實現人本管理，就必須有合理健全的制度來做后盾，只有在科學規范的制度基礎上，人本管理才能得到實現。所以必須建立一整套與人本管理相適應的科學制度，使人的行為和管理活動制度化，從而實現整個管理活動的順利進行。

2.人的管理第一

從管理對象上看，企業管理分為人、物，信息，所以企業管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質。企業的贏利性是通過對人的管理，進而支配物質資源的配置來達到的。基于這種考慮，企業管理理應是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。即通過管理人來管理企業，通過調動人的主動性和積極性，實現企業的發展。因此，企業管理必須是以人為本的管理。

3.激勵

激勵是指管理者針對下屬的需要，采取物質上的或者是精神上的外部誘因來刺激人的行為和動機的心理過程，使之內化為按照管理要求自覺行動的過程。激勵的目的是激發起人們按照管理要求，目標要求行事。

4.和諧人際關系

人們在一定的社會環境下生產、生活，就必然要同其他人結成不同的關系，不同的人際關系會引起不同的情感效應。每個人是不可能脫離社會而存在的。人際關系，勢必會影響到整個組織的凝聚力、工作效率、個人的身心健康和每個個體的行為。實行人本管理模式，就是為了實現沒有矛盾和沖突的人際和諧狀況，達成企業成員之間的目標一致性，以實現企業成員之間的相互之間目標相容性，從而形成企業的一種良好的和諧氛圍。

5.開發人力資源

人力資源開發是組織和個人發展的過程，其重點在于提升人的能力，核心是開發人的潛能。企業人力資源開發，指企業通過一系列的預測規劃，教育培訓、考核評價、配置的運用、生活質量的提高、維護激勵等，系統開發人的能力，從而有效地實現社會、組織與個人發展目標的過程。人力資源開發是企業和個人共同發展的過程，企業人力資源開發使個人的能力得到提高，個人能力的提高反過來又推動企業的發展。企業要想在市場競爭中取得優勢，必須重視人力資源開發。

6.團隊精神

企業能否取得成功，關鍵在于企業內部能否形成團隊精神。因此，企業人之間要進行良好的溝通與協調，通過物質激勵和精神激勵，形成一致目標，使團隊成員之間形成利益共同體，引導企業全體成員通力合作，共同參與管理，真正實現人本管理。

三、案例分析—海底撈的人本管理

海底撈，1994年成立，是以經營川味火鍋為主的餐飲企業，近年來成為一種文化現象，一是獨特的服務營銷模式，真正實現顧客就是上帝；二是關注人本的管理體系。具體來看，海底撈的人本管理具有以下幾點：

（1）職業生涯管理體系。海底撈大部分崗位都存在內部晉升通道，“師徒制度”為員工提供了良好的學習方式，入職場到“勞模”，員工可以通過既有職業生涯通道有一個很好的發展。（2）授權型文化與寬松工作環境。在服務顧客的過程中，為滿足顧客基本需求，服務人員可以享有，如打折、換菜甚至免單的權限，這種授權型文化和相對寬松工作環境給予員工以較大工作權限，更大程度上調動了員工工作的積極性。（3）完善的薪酬與福利制度。海底撈的福利制度，就是會給員工的父母發放福利，根據員工表現，給予員工家庭成員不同等級薪酬獎勵，員工的自尊心受到了高度重視，自我價值得到實現，從而為企業創造出更好績效。（4）關注員工學習與成長。服務型企業中員工一般不要求專業技術，大部分員工的教育水平較低，海底撈高度重視員工的學習與成長。為員工提供了多樣化的通道，讓員工的服務水平和管理水平有了質的提升。（5）關懷型文化與人本管理。海底撈致力于打造一個和諧的工作氛圍和企業文化，從而助于提升員工的服務水平，充分調動并激發員工的主動性與積極性，不斷追求顧客與員工滿意，關注內部溝通與協調。

海底撈的案例可以看出實施人本管理對于企業有著重大的積極意義。人本管理的實施有助于建立和諧的人際關系，真正實現以人為本，尊重人，塑造人，發展人。從而對于企業管理，社會發展也是具有重大的促進作用。

四、人本管理實施對策

人本管理正在變得越來越重要，其發展趨勢不可忽視，那么，企業在實施人本管理時有以下對策可以參考：

（1）完善員工培訓機制。隨著社會不斷發展，終身學習變得愈加重要。企業應該通過對員工培訓使其掌握企業理念、文化，技術知識等來適應企業和社會的變化。通過企業培訓將企業的文化和理念輸送給員工，讓員工熟悉公司，融入公司，認同公司的價值理念，從而將企業文化理念滲透到每個員工心中。并且幫員工擴大其知識結構，提高整體素質，傳授生產操作技能等。

（2）建立能與企業同甘共苦的隊伍。企業有一支具有團隊精神的隊伍，有利于企業提高人力資源開發效益。這支隊伍可以為流動性大的職工提供表率、從而更好地實現企業目標。

（3）打造以團隊精神為核心的企業文化。每個人不論職位大小、能力強弱、在團隊中都應該得到應有的尊重，肯定其價值才能激發員工潛能；培養員工的團隊精神和主人翁意識，促進各項工作順利開展。

（4）不斷完善人本管理運行機制。有效地進行人本管理，關鍵在于建立一套完善的人本管理運行機制，以期促使每一位員工處于自動運轉的主動狀態，激發員工奮發向上、勵精圖治。有效的人本管理運行機制有動力機制、壓力機制、保障機制、約束機制和環境影響機制等。

五、總結

人本管理就是把人真正看作是企業生產經營活動的主體，一切管理的工作均應該以調動人的積極性，做好人的工作為根本，所以，要想發揮人的主觀能動性和創造潛力，在企業管理的過程中，就要堅持人本管理的核心理念，為企業發展所服務。人是管理要素中最重要的一個，也是一切管理工作中各種客觀因素和各個環節必不可少的因素。管理目標的實現，離不開人的有效活動，否則管理活動就缺少了存在的根據和動力。企業只有堅持以人為本的管理，才能為建設和諧社會做出貢獻，才能在新的形勢下存在與發展。

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