對爆炸手機說“不”

三星GalaxyNote7發布僅一個多月，在全球范圍共發生35起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。隨后當三星在全球實施召回的情況下，當中國消費者的Note7發生爆炸，三星宣稱是外部加熱導致，同時表示準備起訴中國消費者；中國消費者的Note7接二連三地發生爆炸，三星中國卻對多位中國消費者威逼利誘，通過退賠補償的方式，要求中國消費者和他們達成和解、上繳爆炸手機、不許在網上上傳爆炸視頻。

2016年10月11日，據國家質檢總局官網公告顯示，日前，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的Note7。

1.維權。這一次三星“服軟”，有一個很重要原因，那就是國家質檢總局出面了。回頭想想，如果沒有相關部門出面，即便全球市場都實施召回，也未必有中國市場什么事。消費從來不是單一行為，消費者本身的“用腳投票”，也是維護市場秩序和消費者權益的重要力量。這些年很多跨國企業都對中國市場實施“雙重標準”，消費者應該通過有態度的消費，給商家傳遞壓力。

2.快與慢。從2016年8月2日正式發布到宣布停產，Note7只存活兩個多月，成為最短命的旗艦手機。導致三星Note7遭遇滑鐵盧的原因，簡單講就兩個字，一曰“快”，一曰“慢”。“快”說的是三星為了搶奪市場先機，提前在蘋果發布會前推出Note7，不惜更改產品規格和生產流程，加班加點以縮短交貨日期。但產品規格及生產流程的更改，其實并不簡單。產品規格的更改，涉及上下游整個生產鏈條的調整，而生產流程的壓縮則可能導致減少必要的品質把控環節。所謂的“慢”，指的是三星在這場質量危機爆發后的反應速度。尤其是在中國大陸市場，三星反應之遲鈍，更加暴露無遺。其在市場溝通上既沒有顧及消費者感受，也沒有作出充分說明，導致事態完全失控，被認為是對中國消費者的歧視。自爆事故發生后，三星的處理方式更是糟糕透頂。從單方面表示涉事手機自爆責任不在廠商，到揚言起訴中國消費者，三星等于把自己推到消費者的對立面，就此失去許多中國消費者對它的信賴。等到三星發現中國消費者不僅要看企業怎么處理質量問題，而且非常在乎企業的態度問題，一切都已經晚了。

3.競爭。三星之所以求“快”，就在于不跑在競爭對手前面，就可能被甩在后面。三星痛失全球最大智能手機市場的優勢，不能不讓其倍感壓力，覓機收復失地。而種種跡象表明，蘋果似乎也開始出現類似于三星Note7問題的征兆。蘋果發布iPhone7后被曝光發生不少問題，亮黑色版本不耐劃、觸控失靈、鏡頭不耐磨、通話質量差、車載藍牙連接失敗、接不到電話、發熱嚴重以及黃屏、電流聲等問題。尤其是在iPhone7供不應求、工廠抓緊趕工的情況下，蘋果如果不更加注重品質監控，不更迅速地應對產品瑕疵問題，很可能重蹈覆轍，爆發類似于三星Note7的危機。