淺談如何用微信公眾平臺拓展大通縣圖書館服務(wù)

張成英

【摘要】本文通過對大通縣圖書館開展公共服務(wù)工作的總結(jié)，結(jié)合微信平臺的功能特點、當(dāng)前廣大群眾（讀者）使用微信平臺人數(shù)眾多、功能齊全等優(yōu)勢分析，提出了借助微信公眾平臺拓展圖書館開展公共服務(wù)的幾點思考，闡述了圖書館應(yīng)當(dāng)大力加強微信服務(wù)建設(shè)，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的目的。

【關(guān)鍵詞】微信；圖書館；服務(wù)

一、大通縣圖書館開展的各項服務(wù)活動

近年來，大通縣圖書館立足實際，創(chuàng)新思路，主動出擊，不斷加強自身建設(shè)，采取卓有成效的做法，引導(dǎo)廣大讀者參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，充分享受公共文化發(fā)展而帶來的豐碩成果。一是滿足讀者需求，保障開放時間。根據(jù)文化部、財政部《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》，館內(nèi)各室常年免費開放，經(jīng)常性地解答讀者咨詢，設(shè)立讀者意見箱，公開監(jiān)督電話，館長接待日，內(nèi)閱人次和讀者外借人次呈逐年上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，免費開放時間每周達(dá)56小時。二是扎實開展宣傳，營造濃厚氛圍。在認(rèn)真做好每年4.23“世界讀書日”、讀書宣傳月等讀書活動的基礎(chǔ)上，積極開展全民閱讀活動進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)監(jiān)獄等“六進(jìn)”活動，開設(shè)了流動圖書室，充分發(fā)揮了縣圖書館的職能作用。三是堅持送書下鄉(xiāng)，拓展服務(wù)渠道。積極參加全縣“文化、科技、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，每年攜帶各類圖書、雜志，開展送書下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)民讀者送去種植、養(yǎng)殖等急需的圖書資料，為促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到了文化引領(lǐng)的作用。四是發(fā)揮中心作用，實施共享工程。充分發(fā)揮縣文化信息資源共享工程中心作用，積極為全縣20個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和289村級基層服務(wù)點提供上門服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動。同時，每年對全縣文化站和農(nóng)家書屋管理員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)1-2次，使基層管理員的業(yè)務(wù)能力不斷得到提高。

雖然，大通縣圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道等方面采取了一系列措施，取得了一定的成效，但是，在運用現(xiàn)代信息技術(shù)和媒介來拓展和提升服務(wù)上探索不夠，原有的服務(wù)方式和范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾對享受公共文化服務(wù)的新需求，對整個公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和效能產(chǎn)生了重要的影響。為此，縣圖書館要面對難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思路，大膽改革，更新服務(wù)方式，積極借助手機(jī)微信等新媒介和新平臺，扎實開展各項服務(wù)工作，提高公共服務(wù)的實效。

二、利用微信平臺開展服務(wù)的優(yōu)勢

微信平臺的開發(fā)，極大地豐富和便捷了用戶的通信體驗，不僅僅糅合了短信、彩信、語音聊天功能，同時還集視頻分享、網(wǎng)絡(luò)鏈接分享、美文推廣、群聊和支付等功能于一身，所以，利用這一平臺，介入并拓展圖書館的服務(wù)，凸顯如下幾大優(yōu)勢；一是用戶眾多。隨著智能手機(jī)的普及及4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，微信已成為人們相互交流、傳達(dá)、溝通、學(xué)習(xí)的重要平臺。當(dāng)前，據(jù)《2014年中國社交類應(yīng)用用戶行為研究報告》顯示，微信在整體網(wǎng)民中的覆蓋率達(dá)到了89.3%。就我們大通縣而言，全縣總?cè)丝跒?6.6萬人，經(jīng)向縣移動、電信、聯(lián)通三大營運商調(diào)查了解，使用手機(jī)的人數(shù)達(dá)就達(dá)38.2萬人，微信注冊用戶量已經(jīng)突破30萬人，使得微信成為廣大人民群眾交流溝通過程中重要的移動即時通信軟件。二是功能齊全。微信平臺具有多種選擇的字體、符號和表情，圖片、音樂、視頻、網(wǎng)絡(luò)鏈接等內(nèi)容發(fā)送和接受的便利性等，極大增強了用戶的聊天樂趣和體驗。同時，微信發(fā)布的內(nèi)容非常及時，只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速的接受和反饋。三是交流方便。由于微信平臺使用非常廣泛，用戶之間的推薦與宣傳變得更為便利，人們只要發(fā)送推薦消息，朋友圈內(nèi)所有好友就會跟進(jìn)，溝通和反饋。因此，圖書館只要采用微信平臺發(fā)布消息、跟新動態(tài)，各項服務(wù)活動即可被更多人熟知，從而達(dá)到互動的目的。四是貼近實際。由于微信平臺已走入每位使用者的生活，微信的功能齊全、操作方便，廣大讀者更愿意在平時利用微信即可獲取相關(guān)信息，公眾號更加貼近用戶的生活習(xí)慣。因此，縣圖書館應(yīng)當(dāng)盡快利用微信的優(yōu)勢功能，注冊微信公眾賬號，組建微信工作團(tuán)隊，利用微信公眾平臺拓展服務(wù)。

三、利用微信平臺拓展圖書館公共服務(wù)的幾點思考

如何將微信公眾平臺的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，將微信功能的運用效率提高。本人認(rèn)為應(yīng)強化如下幾個方面工作，從而有效提高大通縣圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道。在利用微信公共平臺進(jìn)入圖書館開展信息服務(wù)之前，圖書館應(yīng)當(dāng)加大圖書館微信公共平臺的宣傳力度，增強圖書館微信的關(guān)注度，提高圖書館微信平臺的影響力。同時，圖書館可以設(shè)置不同的營銷策略，吸引廣大讀者群體加入所開通的微信公眾賬號。如：積極吸引讀者通過掃描二維碼的添加方式關(guān)注圖書館，可以采取獎勵的措施，只要有讀者添加、關(guān)注成功后在朋友圈進(jìn)行分享，就獎勵一本精致的圖書等方式，獲取更高的關(guān)注度，達(dá)到宣傳的目的，讓讀者成為圖書館的“忠實粉絲”。這樣一來，讀者的實際人數(shù)將必定會直線增加。

（二）整合公共資源，實現(xiàn)信息共享。要充分發(fā)揮微信公眾平臺的消息推送功能，將圖書館內(nèi)新書上架、免逾期費、好書推薦等等活動的消息，及時通過平臺發(fā)送到每位讀者的手機(jī)上，從根本上改變以往由讀者實際走進(jìn)圖書館才能了解和獲取信息的不利局面，為傳播消息、實現(xiàn)信息共享提供便利。圖書館只要安排專人對平臺進(jìn)行管理，及時做好與廣大讀者的互動交流，收集大家的反饋信息和意見，積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，對圖書館微信服務(wù)平臺進(jìn)行合理調(diào)整、及時更新，達(dá)到切實提高自身服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 （下轉(zhuǎn)第191頁）（上接第168頁）

（三）凸顯個性特色，強化溝通交流。微信公眾平臺具有很強的互動性，這就使得圖書館與讀者之間的聯(lián)系更加緊密，只要讀者使用微信，不管在何時何地都能進(jìn)行圖書預(yù)約、圖書查詢、信息咨詢等服務(wù)，有效改進(jìn)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中借書與還書的局限性。讀者每天都能了解到來自圖書館的新資訊，在閑時也可以通過微信公眾平臺來選擇自己感興趣的書籍，增加與圖書館的接觸，有效提升圖書館在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中的地位。如：讀者在圖書館資源使用上遇到疑問，可以通過微信進(jìn)行即時的咨詢，圖書館員在收到咨詢請求后，可以檢索信息，及時反饋信息給該讀者。這種咨詢服務(wù)，比起現(xiàn)場咨詢、電話咨詢，更顯時代感、便利感。

（四）開展豐富活動，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館在開展讀者活動中，除了往常的活動模式外，還可以結(jié)合微信所具有的應(yīng)用功能，開展形式更為豐富的讀者活動。如：圖書館要搞面向全縣小學(xué)生關(guān)于“讀書可以明志”為主題的演講比賽，可以利用微信組織讀者活動的報名程序，這樣可以省去讀者往來圖書館的時間，又可以方便圖書館收集讀者報名資料等；又如：圖書館在舉辦親子讀書活動時，可以利用微信平臺，及時將開展中的活動，通過文字、語音、圖片或視頻傳送到其他讀者手機(jī)上，讓所有讀者可以感受到現(xiàn)場活動的氣氛；又如：圖書館可以利用微信上的“群聊”功能，建立起讀者群，進(jìn)行讀者活動交流、學(xué)習(xí)互助等；可以利用微信的推送功能，向關(guān)注的讀者開展讀者意見調(diào)查，收集讀者的意見反饋等。微信所具有的優(yōu)勢功能，可以使傳統(tǒng)單一的圖書館信息服務(wù)，變得更為時尚、便捷、豐富、互動。

總之，隨著社會的不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，廣大讀者對圖書館提供服務(wù)的便捷性、及時性、周到性等提出了新的、更高的要求，大通縣圖書館要積極改變思想，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的大潮中，主動運用微信公眾平臺強大的功能，強化營銷模式和策略，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、完善微信交流平臺，相信通過幾年的發(fā)展，微信平臺在圖書館公共服務(wù)中的作用會更加凸顯，圖書館的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)一定會得到廣大讀者的認(rèn)可和贊同。

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