公共圖書館數(shù)字資源服務績效評價

摘要：隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，讀者對數(shù)字資源的要求也越來越多，圖書館時刻處于資源購買經(jīng)費有限和讀者需求無限的矛盾之中。同時，圖書館還需面對不斷出現(xiàn)的種類繁多的數(shù)字資源。因此，無論是采購新的數(shù)字資源，續(xù)訂已有的數(shù)字資源，還是建設特色數(shù)據(jù)庫，都產(chǎn)生了新的問題：哪些數(shù)據(jù)庫值得引進？怎樣通過評價使數(shù)字資源建設合理化、科學化？解決以上問題的關(guān)鍵在于對數(shù)字資源的服務績效進行評價，為評價數(shù)字資源的質(zhì)量、服務和適用性提供合理的依據(jù)和支撐。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 數(shù)字資源 服務績效 評價

績效評價的概念援引于管理學。作為數(shù)字資源的管理者，圖書館員應該在了解和分析各種數(shù)字資源的價值和讀者需求的基礎上，依據(jù)科學的決策，對圖書館數(shù)字資源服務績效做出正確評價，進而建立合理的數(shù)字資源體系。

數(shù)字資源的服務績效評價不是對服務質(zhì)量高低的簡單評價，而是對其服務效率和滿足讀者需求的評價，并以評價結(jié)果來監(jiān)督和提高圖書館數(shù)字資源管理的質(zhì)量。數(shù)字資源服務績效評價可以概括為：依據(jù)某種標準（數(shù)字資源服務績效評價指標體系）對數(shù)字資源服務的效率和效能進行科學的測度和分析。

數(shù)字資源服務績效評價的最終目的是優(yōu)化圖書館數(shù)字資源建設的經(jīng)費投入，盡可能選擇正確和更多的資源，使有限的經(jīng)費獲得資源價值最大化，并最大限度地滿足讀者的需求，最終促進數(shù)字資源的整體優(yōu)化建設，使圖書館的館藏資源更加合理。

一、評價指標體系的建立

評價指標體系的建立是評價活動開展的核心和基礎，根據(jù)評價活動所選取的目標、模式的不同，指標的選擇也會表現(xiàn)出一定的差異。同時，在數(shù)字資源環(huán)境下，評價對象也隨時處于動態(tài)發(fā)展的情況，指標體系也要求具備相應的靈活度。所以，確立數(shù)字資源服務評價指標體系的任務十分重要，也十分艱巨。結(jié)合我國圖書館的實際情況，在確定評價指標時，應遵循科學性、整體性、準確性、累積性、可比性、開放性等原則。

近年來，隨著相關(guān)領域內(nèi)理論研究與實踐活動的日益活躍，指標體系的設計方面也出現(xiàn)了很多可供借鑒的經(jīng)驗。一般認為，一套全面的數(shù)字資源服務評價指標體系至少應該包含的內(nèi)容有：數(shù)字資源的內(nèi)容、系統(tǒng)功能、使用情況、成本核算、相關(guān)服務。

二、評價數(shù)據(jù)的采集

當數(shù)字資源服務評價指標體系建立后，評價的成功與否將取決于評價指標的采集。數(shù)據(jù)的采集需要精心組織，以盡量減少數(shù)據(jù)的失真、遺漏等現(xiàn)象。

國內(nèi)圖書館界經(jīng)過多年研究，評價數(shù)據(jù)的來源大致可分為：數(shù)據(jù)庫商提供的使用報告、圖書館的本地日志、調(diào)查問卷等。

（一）數(shù)據(jù)庫商提供的使用報告

數(shù)字資源的獲取方式有很多種，數(shù)據(jù)系統(tǒng)的動態(tài)性和數(shù)字資源的分散性給資源的使用和評價數(shù)據(jù)的收集帶來很大困難，所以對數(shù)字資源評價的統(tǒng)計數(shù)據(jù)無論是國內(nèi)還是國外，目前主要是來自數(shù)據(jù)庫商。常用的相關(guān)統(tǒng)計指標有：登錄次數(shù)、檢索次數(shù)、下載次數(shù)等。

（二）圖書館的本地日志

Web（環(huán)球網(wǎng)）服務器在工作時，時刻將用戶訪問的結(jié)果記錄在Log（日志）文件中。這些日志文件的產(chǎn)生不受人為因素的影響，便于采集，數(shù)據(jù)準確，得出的結(jié)論比較客觀。但這些日志文件的信息量很大，數(shù)據(jù)復雜，針對性不強，精確度也有待提高。再加上很多系統(tǒng)沒有設置統(tǒng)計和累計裝置，很多圖書館由于資金和技術(shù)等方面的原因，對日志文件中統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集周期不固定，分析不深入。因此，將它作為評價分析的依據(jù)還具有一定的局限性。

（三）調(diào)查問卷

圖書館可以利用問卷調(diào)查的方式來評價讀者對數(shù)字資源服務的滿意程度，這種方法對象直接，程序簡單，可以不定期開展。目前，國內(nèi)多家圖書館采用調(diào)查問卷的方式或者通過圖書館網(wǎng)頁收集讀者意見，對讀者的滿意度進行評價。也可以在圖書館之間進行問卷調(diào)查，了解同行對資源的滿意程度。

但是，調(diào)查問卷的方法受主觀和人為因素影響的可能性較大，缺乏理論指導，在系統(tǒng)性、科學性方面略顯薄弱。因此，對讀者的滿意度進行評價只是資源服務評價的一部分，它不能代替整體評價。

三、評價實施流程

（一）確定評價的目標

確定目標是評價工作的首要環(huán)節(jié)。圖書館面對不斷出現(xiàn)的種類繁多的數(shù)字資源，首先要根據(jù)館藏資源體系，從中挑選適合需求的數(shù)據(jù)庫作為評價活動的目標。

（二）成立評價領導小組

評價領導小組是開展評價活動的主體，將對整個評價活動起主導性作用。小組成員以圖書館學專家和圖書館工作人員為主。

（三）建立評價指標體系

指標體系的構(gòu)建要確保評價目標的可比性，每項指標都要有規(guī)范的定義和合理的量化，確保評價結(jié)果的準確性。

數(shù)字資源的評價流程不是單一的流程，是一個循環(huán)、周而復始的過程。評價報告在為領導提供決策依據(jù)后，又要進入下一個評價周期。評價將對圖書館提升服務質(zhì)量、建立合理的資源體系起到促進作用。

參考文獻：

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[2]王宏波.高校圖書館電子資源服務績效評價指標創(chuàng)建分析[J].天津科技，2010（02）.

（作者簡介：張若菊，女，本科，牡丹江師范學院圖書館，中級館員，研究方向：圖書情報）endprint