論大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息以人為本的服務理念

摘要：在圖書館產生、發(fā)展的較長一段時期內，圖書館的各項工作，包括圖書館服務，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一。

關鍵詞：大數(shù)據(jù) 背景 圖書館 信息 以人為本服務理念

在圖書館產生、發(fā)展的較長一段時期內，圖書館的各項工作，包括圖書館服務，均是以書為本，以“藏”為圖書館的首要任務。但現(xiàn)代圖書館則是以人為本，以用為主，這是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館工作的根本區(qū)別之一。《圖書館服務宣言》指出，圖書館應以用戶需求為一切工作的出發(fā)點。堅持以人為本的服務理念，也就意味著，公共圖書館一切工作的開展都要以用戶需求為中心和依據(jù)，用戶是圖書館生存和發(fā)展過程中的決定因素。

一、圖書館服務活動的設計處處為用戶考慮

雖然圖書館館員日常工作內容和對象往往都是各類信息資源，但是最終的服務對象是用戶。因此，圖書館工作各環(huán)節(jié)都要依據(jù)用戶需要來設計，服務活動的開展更需要如此。例如為方便所有用戶還書，很多公共圖書館開通了多種還書渠道。杭州圖書館就設計了三種歸還方式，除本館服務臺外，用戶還可通過24小時還書箱和自助借還機、杭州市公共圖書館基層服務點來還書。在開放時間方面，大多數(shù)公共圖書館存在開放時間機關化的情況，使一些上班族很難走進圖書館。為滿足廣大市民的閱讀需求，廣東省茂名市新圖書館延長了開放時間，周二至周五開放時間為9個半小時，周六、周日開放時間為13個小時（8：00—21：00），節(jié)假日照常開放。較長的、靈活的開放時間，無疑方便了用戶對圖書館信息資源的獲取，提高了圖書館信息資源的利用率。上海圖書館更是推出了“網(wǎng)上委托借書”服務，為不方便到圖書館借書的用戶提供送書服務。讀者可以先在網(wǎng)上預約圖書，隨后上海圖書館把圖書送到離讀者較近的圖書館，再用短信通知取書，這種人性化的服務博得了讀者的好評。此外，上海圖書館與上海楊浦區(qū)圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的上海近代文獻館，引入信息共享空間的概念，在一個空間中整合用戶需要的各類資源和服務，這種一站式服務的做法也是以用戶為中心的典型案例。

二、以用戶需求為中心，主動開展讀者服務活動

現(xiàn)代公共圖書館再也不是被動地等待讀者上門借閱圖書的信息機構，以人為本的服務理念要求公共圖書館時常調研用戶的實際需求和潛在需求，在此基礎上主動開展相應的信息服務。隨著全國民眾對講座服務的呼聲越來越高，很多公共圖書館開展了公益講座活動，國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、山西省圖書館的“文源講壇”、杭州圖書館的“文瀾講壇”等，已形成品牌。誕生于1978年的“上圖講座”已形成6大版塊、18個系列，被稱為“城市教室”“市民課堂”和“沒有圍墻的大學”。“上圖講座”的最大特點是面對社會大眾，其服務輻射至長江三角洲地區(qū)18個城市和全國圖書館界。同時，還推出了“講座專刊”“講座網(wǎng)站”“參考文摘”“講座叢書”“視聽閱覽室”等一系列衍生產品。為了讓更多的民眾享受到同樣高水平的講座服務，2010年12月16日，全國公共圖書館講座聯(lián)盟正式成立，并開通了講座聯(lián)盟網(wǎng)站，使社會公眾可以通過網(wǎng)絡及時了解各圖書館的講座信息，并可在線共享優(yōu)秀的視頻講座資源。

三、為弱勢群體用戶開展特殊服務

弱勢群體是根據(jù)人的社會地位、生存狀況，而非生理特征和體能狀態(tài)來界定的一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、容易受到社會排斥的散落的人的概稱，例如兒童、老年人、殘疾人、精神病患者、失業(yè)者、貧困者、下崗職工、災難中的求助者、進城務工人員、非正規(guī)就業(yè)者以及在勞動關系中處于弱勢地位的人等。在知識經濟時代，對知識信息的獲取，對個人及組織的提升有決定性的影響。公共圖書館作為維系社會系統(tǒng)理性、和諧、有序運行的社會制度，為弱勢群體提供保障性服務是其義不容辭的責任。深圳從2003年開始就把進城務工人員圖書館建設作為“圖書館之城”的重要內容，2007年又進一步將進城務工人員圖書館納入“外來勞務工文化服務工程”，明確提出超過2萬人以上的大型工業(yè)區(qū)、企業(yè)興建一個進城務工人員圖書館的建設標準，并制訂了實施計劃。至2009年12月，深圳市已擁有進城務工人員圖書館（室）過百家，其中納入市區(qū)圖書館一體化管理的有24家，除借閱服務外，每年開展讀者活動350場。

隨著服務范圍的不斷擴大，服務內容的不斷更新，在圖書館管理中，忽視了館員與讀者之間的人文關懷。為此，構建圖書館以人為本的服務理念，創(chuàng)造一種源于讀者、悅于讀者、真誠靈動、人文親和的服務氛圍，是時代賦予我們的使命。

參考文獻：

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[2]袁艷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務能力的構建研究[J].大學圖書情報學刊，2017（02）.

★基金項目：本文系社科項目：大數(shù)據(jù)背景下的圖書館信息服務研究（項目編號：ZD2017005）。

（作者簡介：張健，女，本科，牡丹江師范學院圖書館，中級館員，研究方向：圖書情報）endprint