優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用

趙巖

（河南省南陽市醫專第一附屬醫院 南陽 473000）

優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用

趙巖

（河南省南陽市醫專第一附屬醫院 南陽 473000）

目的：探究優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用。方法：選取我院2015年6月～2016年2月收治的144例ICU患者為研究對象，隨機分為常規流程組和優化流程組。常規流程組72例采用常規ICU基礎護理流程；優化流程組72例采用優化ICU基礎護理流程。比較兩組患者對ICU病房護理質量的滿意度；護理人員專科操作能力、專科知識能力、服務意識、文書管理能力；ICU患者死亡率。結果：優化流程組患者對ICU病房護理質量的滿意度比常規流程組高，P＜0.05，差別有統計學意義；優化流程組護理人員專科操作能力、專科知識能力、服務意識、文書管理能力比常規流程組好，P＜0.05，差異有統計學意義；優化流程組ICU患者死亡率比常規流程組低，P＜0.05，差異有統計學意義。結論：優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用確切，可有效提高護理人員服務意識和專科知識能力、操作能力，提高文書管理能力和患者滿意度，有效改善患者預后，值得推廣。

基礎護理流程；ICU；優化；優質護理服務

ICU是醫院救治重癥患者的重要場所，患者病情復雜，并發癥發生風險和死亡風險高，護理工作中風險多，容易出現護患糾紛，需及時采取有效護理方法，優化ICU基礎護理流程，以改善患者病情，預防風險的發生[1]。本研究探討了優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用。現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料選取我院2015年6月～2016年2月收治的144例ICU患者為研究對象，隨機分為常規流程組和優化流程組，每組72例。常規流程組男42例，女30例，年齡23～75歲，年齡平均（46.14± 5.66）歲。優化流程組男43例，女29例，年齡22～75歲，年齡平均（46.35±5.15）歲。兩組患者一般資料比較，無顯著性差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 護理方法常規流程組采用常規ICU基礎護理流程。優化流程組采用優化ICU基礎護理流程：（1）護理人員培訓：加強對護理人員理論水平和操作技術培訓，遵循“以人為本”的護理理念。同時加強對ICU護理操作技術的培訓，使其熟練掌握操作方法，面對緊急情況能從容應對。（2）心理護理：加強與患者及家屬的溝通，消除患者緊張情緒，并對患者與家屬進行健康教育，提高其對疾病的認知，減輕心理壓力。（3）優化分工：根據護理人員職責、工作年限等合理分配護理工作，形成良好團隊氛圍，嚴格執行交接班制度，加強對病房環境的控制。確保護理人員權責分明，分層合作。（4）風險監控：根據ICU病房風險進行風險評估和處理，包括差錯事故、感染隱患、護理記錄不全、護理不及時等，并對風險采取預防性護理措施，規避風險的發生[2]。

1.3 觀察指標比較兩組患者對ICU病房護理質量的滿意率；護理人員專科操作能力、專科知識能力、服務意識、文書管理能力；ICU患者死亡率。其中護理人員專科操作能力、專科知識能力、服務意識、文書管理能力每一項均為100分，分數越高則護理質量越好。

1.4 統計學處理采用SPSS21.0統計學軟件進行數據處理，計數資料用%表示，采用χ2檢驗，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗。P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對ICU病房護理質量滿意率的比較優化流程組患者對ICU病房護理質量的滿意度明顯高于常規流程組，P＜0.05，差異有統計學意義。見表1。

表1 兩組患者對ICU病房護理質量滿意率的比較[例（%）]

2.2 護理人員專業能力評分比較優化流程組護理人員專業能力評分明顯高于常規流程組，P＜0.05，差異有統計學意義。見表2。

表2 兩組護理人員專業能力評分比較（分，±s）

表2 兩組護理人員專業能力評分比較（分，±s）

2.3 ICU患者死亡率比較優化流程組患者死亡率比常規流程組低，P＜0.05，差異有統計學意義。見表3。

表3 兩組ICU患者死亡率比較[例（%）]

3 討論

目前，護理服務質量已經成為引發醫患糾紛的主要原因，隨著經濟發展和生活水平提高，人們對醫療服務和護理服務要求越來越高。常規護理已經無法有效滿足人們的需求，加上ICU病房患者病情危重，隨時有生命危險，護理中各項因素均可成為影響患者預后的主要因素，因此，對ICU基礎護理流程進行優化，構建優質護理服務非常重要[3～4]。ICU基礎護理流程的優化措施包括強化對護理人員的理論和技能、心理素質培訓、優化護理工作分工、加強風險監控、加強對患者的心理護理和溝通等，可有效減輕患者心理壓力，提高護理人員工作技能和綜合素質，確保護理工作有序進行，預防風險的發生[5～6]。優化ICU基礎護理流程后，充分體現了以患者為中心的護理服務理念，可提高搶救成功率和患者（家屬）滿意度，減少護理風險和護理差錯的發生。另外，與常規護理流程比較，優化ICU基礎護理流程后，護理人員的專科護理能力顯著提高，工作責任心和工作能力也得到提高，主動服務意識明顯強化，對于構建和諧護患關系意義重大[7～8]。

本研究中，常規流程組采用常規ICU基礎護理流程；優化流程組則優化ICU基礎護理流程。結果顯示，優化流程組患者對ICU病房護理質量的滿意度比常規流程組高，P＜0.05，差異有統計學意義；優化流程組護理人員專科操作能力、專科知識能力、服務意識、文書管理能力比常規流程組好，P＜0.05，差異有統計學意義；優化流程組ICU患者死亡率比常規流程組低，P＜0.05，差異有統計學意義。綜上所述，優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用確切，可有效提高護理人員服務意識和專科知識能力、操作能力，提高文書管理能力和患者滿意度，有效改善患者預后，值得推廣。

[1]孫偉.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用分析[J].實用臨床護理學電子雜志,2016,1(3):166-167

[2]蒯莉.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用[J].中外醫療,2012,31(24):117-118

[3]孫蕾.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用[J].今日健康,2016,15(4):239-239

[4]張麗.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用[J].飲食保健,2016,3(1):112-113

[5]肖鉞.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用[J].醫學信息,2016,29(22):166

[6]魏雪銀,溫小連,黃瓊,等.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用[J].醫藥前沿,2012,02(11):272-272

[7]邱麗紅.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用[J].護士進修雜志,2011,26(7):590-592

[8]盧孝莉,張芳,周科敏等.優化ICU工作流程在優質護理服務中的作用[J].職業衛生與病傷,2011,26(5):299-301

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10.13638/j.issn.1671-4040.2017.02.101

2017-01-16）