如何提高民事調解能力

摘 要 訴訟調解作為中國民事訴訟領域的一項特舉，在我國擁有悠久的歷史。它是中華傳統文化與民族心理的體現，講究法理的同時曉之以情理，在維護社會的安定與和諧方面起著巨大的作用。隨著社會進入高速發展時期，新興事物的不斷產生伴隨著新的矛盾的層出不窮，不同的權利主體間激發的越來越多的矛盾沖突。在這一前提下，多樣化的利益糾紛要求審判機關在化解矛盾沖突、保護合法權益時尋求多種不同的解決方式。調解因此獲得了更加廣泛的運用。但是新形勢下，調解工作的開展不能一成不變，而是應當順應時代的要求作出新的變革。本文主要從法官角度對民事訴訟調解進行分析，并由此提出建議。

關鍵詞 民事訴訟 民事調解 調解能力

作者簡介：陳卿如，江西理工大學碩士研究生。

中圖分類號：D925 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.05.236

在民事糾紛的處理過程中，調解常常是法官考慮的首要途徑。民事糾紛與刑事案件不同，其中包含了更多當事人之間的情感交織，因此相較于判決的決絕與不容反駁，調解的方式顯得更為柔軟，包裹其中的司法權不會給人一錘定音的強制感受，使得當事人的意愿得到了最大尊重。比起判決，訴訟調解更加強調當事人在糾紛化解過程中的主要地位，為當事人之間提供了溝通的可能性與渠道，同時也使得法官更加完整地把握糾紛背后的故事，從而徹底的化解當事人雙方的矛盾，防止當事人雙方因為官司輸贏造成關系進一步惡化甚至產生新的矛盾。我們不難發現，通過調解得出的結果往往比法院直接判決更為當事人滿意，無疑也更符合司法公正的實質要求，更有利于實現社會的安定和諧。下面我將立足于法官的角色從幾個不同的角度分析如何提高調解能力。

一、 建立合理的培養和保障機制

（一） 完善考評制度建設，加強法官責任認知

法院通過對實際審判工作進行整合，建立立體的考核評比機制。將調解結案納入考評范圍，對調解工作完成出色的法官加以獎勵。當然考核的內容并非僅僅局限于調解結案數，而是多渠道全面地對調解工作進行評定，例如對案件當事人抽樣回訪、設立反饋電話等，全面地考量法官的調解工作。這樣不僅可以提高法官對調解工作的積極性，同時還能宏觀把控整個法院調解工作的進展情況。

（二）建立法官導師制

讓經驗豐富的資深法官擔任導師的角色，對剛參與審判工作的年輕法官加以指導，通過資深法官的言傳身教，豐富和提高他們的司法調解工作的能力和技巧。這樣在促進工作交流的同時，也能促使新進的法官更快地適應訴訟調解工作。

（三）建立健全培訓授課機制

法院應當定期為法官提供司法調解培訓的機會，例如開展培訓班、講座等活動，為法官不斷注入新的相關知識。同時還可以通過開展內部或者外部交流會的方式豐富和發展法官的調解方法技巧，例如舉辦審判庭內部或者法院內部的學習會、到調解工作頗有成效的法院進行學習等活動，使法官之間交流調解經驗，相互學習優秀的調解技巧。

二、找準法官在調解過程中的定位

法官進行調解的目的是獲取一個能為當事人雙方認可的解決糾紛化解矛盾的途徑。因此，在調解的過程中應當將當事人的意愿放在第一位，法官在此中扮演的應當是一個中立的促進者，不能傾斜于某一方，更不能將自己的主觀意愿強加給當事人。當然這并不是要求法官在調解過程中僅僅做一名中立的旁觀者，相反，法官還應當在當事人之間做好協調、溝通、鼓勵的工作，解開當事人之間誤會與疑慮，這才是法官在調解工作中應當發揮的積極作用。因此筆者覺得法官在調解工作中的定位應從以下三個角度去認識：

（一）引導當事人接受訴訟調解

當事人對于調解工作接受與否關系著調解工作能否順利開展。在實踐工作中，有相當一部分當事人對調解抱著不信任的態度，他們認為法官進行調解是要讓自己對對方退讓，尤其是在其中一方態度過于強勢的情況下，調解工作更加難以開展。如果遇到這種情況，法官要為當事人耐心解釋調解的目的，使當事人理解訴訟中雙方當事人并不是絕對的對立雙方，調解的目的不是“和稀泥”，而是尋求一種更加合理的、更加能讓當事人雙方接受的解決糾紛的方法，調解不是法官的草草了事，而是促使當事人雙方獲得雙贏。

（二）緩解當事人雙方的敵視態度

當事人將案件訴于法庭，通常雙方都已是劍拔弩張，但是這樣一種對立的情緒不利于當事人之間進行良好的溝通，亦不利于調解工作的開展。在此情況下，法官應當對當事人進行疏導，促使雙方能夠以理智平和的心態進行溝通解決矛盾。對于當事人過激的語言和行為，法官應及時制止，法官自身也可以脫離平時嚴肅的形象，以親切平和的面貌同當事人交流，為雙方營造出溫和平等的溝通氣氛。

（三）促進當事人之間的溝通交流，進而達成合意

當事人對于糾紛有自己的理解，也有自己的訴求。因此，法官在了解案情的同時，應當認真了解雙方當事人的意愿，不能一味地就自己的了解提出認為公平解決方案。如果當事人沒有合適的解決方案，法官可以適當地給當事人提供參考；當當事人之間溝通難以繼續時，法官要積極進行引導，為雙方交換意見，促使雙方平和對話。

三、提升法官的工作能力與自身素養

調解工作是一項繁雜的系統性工作，對法官自身的要求同樣很高。法官不僅要對法律有準確的理解與適用，還要對當事人的相關情況具有判斷認識能力，如經濟條件、信用程度、案件預期、脾氣秉性、心理動態等。因此調解工作對法官的自身素質與工作能力的考驗需要法官獲得更大的自我提升。

（一）增強調解意識，提高自身素質

首先，法官要充分理解到調解工作開展的意義，在日常的案件審理工作中增強調解意識，做到積極主動地開展調解工作。其次，要加強學習相關知識，提升調解能力。法官應當認識到調解工作并非僅僅依靠法律專業內的知識就能解決的，還需要法官有相對全面的社會知識，因此法官應當在提升法律專業知識的同時全面優化知識結構。再次，法官要理解調解的內涵，認識到調解不是簡單的聊聊天做做工作就能解決問題。法官要結合自己的社會經驗與法律專業知識，充分了解當事人的訴求，促成當事人之間矛盾的化解。

（二）規范調解行為

法官在開展調解工作時應當規范自己的言行。法官的言行往往體現了意志，從中所展現的意思不僅決定了法官本人是否保持中立，也會對當事人產生一定的影響，因此法官在調解時要謹慎言行，尤其不可把自己的想法強加給當事人，進行強制調解。法官不可再調解過程中對當事人表露出傾向性，不可對當事人之間的爭議妄下定論，當然也不能在調解過程中無所作為。其次要規范法官職責。調解無論是過程還是結果都應當符合法律的規定，為了保證調解的每一個環節的合法性，保障當事人的合法權益，法院可以通過制作各種法律文書（如申請調解書、調解協議生效承諾書等等）保證當事人的意思表示不被曲解，接受調解為其出于自愿的選擇。再次要規范調解文書的制作。法院應當制定標準規范的調解文書格式，加強法官寫作水平的提升，努力提高調解文書質量。同時又要針對具體案件具體分析落筆，同時要注意形成風格。

（三）豐富自身的語言表達能力

語言自誕生以來就是人類交流的主要工具，在調解過程中它同樣扮演著重要的角色。法官應當擁有優秀的語言表達能力，能夠清晰有條理地表達出自己的意思，幫助當事人溝通，確保當事人能準確地理解法官的話語。當然，所謂的語言表達能力并不是僅僅局限于把理說清楚，還應當做到把話說明白。在很多基層法院處理案件時會遇到當事人不會說普通話甚至聽不懂普通話的情況，這就要求法官尤其是外地生源的法官能夠流利地說當地的方言，以便迅速融入當地的生活與工作體系。這在另一方面也要求在調解過程中，法官應當了解當地的具體情況，尊重當地的風俗，使得調解結果能夠為當事人雙方所接受，最終達到調解的效果。

（四）提升業務素質和綜合素質

法官接觸的案件通常涉及到社會生活的方方面面，在適用法律的同時也關乎社會道德。因此，作為法官，首先，必須擁有豐富的社會經驗和扎實的法律專業知識，這樣才能透徹地看待問題，理解當事人的內心訴求，作出合理的引導。其次，應當擁有敏銳的同理心，法官在調解過程中需要準確地理解當事人的心理，并根據他們不同的內心想法進行引導。再次，擁有準確的分析能力和決策力。在調解過程中經常會出現雙方當事人就同一事實作出相悖的陳述，這種情況就需要法官根據已知事實進行抽象思維邏輯推理，分析推理出合理的事實情節，正確地把握糾紛的經過發展。最后，擁有較強的溝通與協調力。當事人的年齡、成長經歷、文化程度等方面的差異經常會成為雙方溝通的障礙，法官要使雙方擱置矛盾平和對話，就需要有善于和形形色色的人溝通交流的能力，對待任何當事人都可以進行良好的溝通與協調，這樣才能做好當事人的思想工作。

參考文獻：

[1]趙麗萍.淺議民事調解機制建設.赤子（中旬）.2013（11）.

[2]郭劍平.論風俗習慣在民事調解中的適用.廣西師范大學學報（哲學社會科學版）.2012（2）.

[3]馬晨清.我國民事調解的思辨和反思.寶雞文理學院學報（社會科學版）.2014（4）.

[4]趙鐘.民事調解工作存在的問題及對策.河南司法警官職業學院學報.2012（3）.