自動自發 自主管理 教練型領導者

李春水

「一流的C E O首先是一名教練，偉大的C E O是偉大的教練。」——傑克·韋爾奇

這個世界上一切偉大的成就與發明均來自於人。離開了人，再完美的計畫，再傑出的創意都失去了意義。同樣，世界上一切紛繁複雜的事情與看似矛盾的事物背後的根源也都是人。只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。所以教練宣導從事情的最根源——人來入手。

教練型領導的教練程序基本上是依據以下步驟進行的：

確認目標

1.領導者在運用教練技術時要學會區分當事人是否存在教練需要。當一個人饑餓時，他最需要是的一條魚，而不是教他釣魚的方法；

當一個人病重時，他最需要的是治療，而不是告訴他身體如何的重要；當一個人溺水時，他最需要的是一個救生圈，而不是游泳的技術。

大多數情況下，員工會很迫切地希望從自己的上司那裡立即得到解決問題的答案，所以只會將自己遇到的問題反映給上級。沒有學過教練技術的領導者就會很不耐煩地把自己的意見給下屬，不過這種「解題」式的管理方法會讓領導者感覺到很累。因為我們請員工的目的不是讓他僅僅發現問題，而是請他一起來解決問題。

教練型領導遇到這類問題時，並不馬上給出解決方案而是反問對方：「你說怎麼辦？」等到屬下想好了一個解決方案過來請示彙報時，領導者又講了：凡事至少有3個以上的解決方案，請多想幾個方案後再來找我吧。下屬想出了3個以上的解決方案再次找到領導者時，領導者就會和屬下交流自己的意見與看法，並把自己的解決方案告訴給屬下。不過最後還會強調，最終的決定還是要你自己去做。

如果領導者慣于屬下一有問題來找就直接給方法、給答案，所帶來的結果就是領導者能力越來越強，越來越能幹，越來越累，屬下越來越白癡，越來越無能。不直接提供答案，會引發下屬作深層次的思考，鍛煉員工的自主性，培養其獨立解決問題的能力。

2.確認教練目標。

教練目標=下屬即時目標+確認是否存在教練需要+下屬下步目標。

很多情況下，下屬並不清楚自己的目標以及自己想要的是什麼，這個時候需要先協助其厘清目標，設立目標之後再開始完整的教練過程。對於沒有目標也不想設定目標的人，教練是無從下手的。對有目標、有教練需求的人運用教練技術是最容易立竿見影的。另外在企業中可能有些情況並不適合馬上教練，可能會需要一些輔導，然後再進入教練過程。

厘清現實

厘清現實是指幫助當事人看清事實的真相、看到事實的更多層面，而不是當事人原本所想像、所認為的那樣。一句話，支持當事人去除主觀演繹、判斷、假設與猜測，讓當事人看到事件或問題的真相。

在厘清現實中，有以下幾點需要牢記：

1. 建立信任關係

企業家或高層領導者在應用教練技術時需要注意，由於自己身份的原因難免會對下屬形成壓力，在進行教練時，首先要與下屬之間建立彼此平等而信任的關係。

2. 鼓勵當事人表達真實想法

在教練時要與下屬或同事說明並做定向。例：接下來的這段時間我們之間是教練關係，我們暫時將上下級關係放在一邊，教練的職責是支持當事人……

3. 移除當事人的障礙與干擾

對於企業領導者最大的挑戰是鼓勵當事人排除干擾，講出內心真實的想法。

4. 注意聆聽並觀察當事人的肢體語言，辨認非語言信號

與下屬的溝通，很容易從對方的眼神、面目表情、身體語言等辨認出對方的認同度與投入度。領導者要隨時與下屬作互動，隨時了解對方的真實想法。

5. 適時叫停

叫停的能力是教練型領導的一項重要能力。若發現員工在漫無邊際地談著與主題沒有任何邊際的話題，領導者要學會果斷叫停，或直接將談話內容帶到主題上來。

教練計畫

依照通用的國際教練規則，教練要推動當事人達成目標，除了不直接提供答案，不做違反教練原則的事情之外，基本上可運用各種策略與方法。只要能達到目標與成效，什麼方法都可以加以整合與運用。

教練技術被很多人稱之為是「授人以漁」的技術，又被稱為是「方法的方法」。其實教練技術更像是一門藝術，要視當事人的實際狀況靈活運用。針對于那些高素質、高能力的人，教練技術所起到的效果尤其迅速且明顯。

如果當事人的素質與能力有待於提升，在進行教練的同時也要適當地給予方法，不能作墨守成規的老古董，只抱著「教練不能給答案」這個原則一條道跑到黑。

在實際教練過程中，教練方式一般有兩種：一種是「推動式」；一種是「啟發式」。這兩種教練方式對於企業管理者尤為適用。「推動式」類似於指導、指示，向當事人直接提供答案，或向他示範與演示如何掌握並運用某種技能。

「啟發式」則要引發當事人進行更多思考，引發當事人心智模式、思路與格局的拓寬，並且激發當事人善用自身資源、挖掘自身潛能，向外實踐更多的可能性。

在「推動式」教練方式中，教練更多地是在說。而在「啟發式」的教練方式中，教練更多的則是在聽。這兩種方式在教練工作中都會被應用。通常情況下，「啟發式」應用更多，「推動式」用得較少。

作為一名教練型領導者，在將教練技術引入自己的企業時，先期「推動式」的方式會應用多一些，然後慢慢過渡到「啟發式」的教練方式。

事實上，在傳統的企業管理中，「推動式」應用會更多一些。對於一個已經有著成熟管理體系，且員工素質與技能相對較高的企業，尤其是針對於知識型企業、高科技企業，「啟發式」的教練方式將是必經之路。

教練行動

著名企業教練湯瑪斯.里昂認為，企業教練的行動主要有10項：聆聽、發問、支持、挑戰、鼓勵、指導、合作、演化、理解及策略。

在採取行動時，領導者要作為下屬的夥伴（夥伴是平等的），給予他們更多的支援與幫助，同時還要起到催化劑的作用，不斷地鼓勵他們，促進他們。領導者給員工的肯定、支持與鼓勵越大，員工越易取得更多、更卓越的成果。

如果要問這10項行動中哪一種最具威力，答案就是：用心，用心，再用心！用心就是專業教練工作者及教練型領導戰無不勝、攻無不克的武林秘笈！