物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)開放式創(chuàng)新的跨組織知識流動

焦媛媛，付軾輝，沈志鋒，2

(1.南開大學商學院，天津 30071；2.鄭州大學管理工程學院，河南 鄭州 450001)

物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)開放式創(chuàng)新的跨組織知識流動

焦媛媛1，付軾輝1，沈志鋒1，2

(1.南開大學商學院，天津 30071；2.鄭州大學管理工程學院，河南 鄭州 450001)

在物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)開放式創(chuàng)新環(huán)境下，知識在企業(yè)、科研院所和顧客等不同主體之間的流動有利于提高產業(yè)整體創(chuàng)新績效。在Nakano提出的知識流動SECI模型的基礎上，本文從物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)創(chuàng)新周期的不同階段入手,對物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動從低級向高級演進的過程進行研究，著重分析了知識流動過程中顯性知識和隱性知識的轉化機理。針對不同階段跨組織知識流動的瓶頸，分別提出了政府介入知識定價、增強企業(yè)間信任并使企業(yè)知識水平協(xié)同發(fā)展、提升顧客參與創(chuàng)新程度三點管理提升措施。

物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)；開放式創(chuàng)新；跨組織知識流動；SECI模型

1 引言

物聯(lián)網(wǎng)是當前世界新一輪經濟和科技競爭的戰(zhàn)略制高點，是中國新一代信息技術自主創(chuàng)新突破的重點方向[1]。目前，圍繞物聯(lián)網(wǎng)體系結構、基礎技術、商業(yè)模式等領域的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)競爭的焦點。在競爭日趨激烈和顧客需求更加多樣化的市場環(huán)境下，企業(yè)依靠內部資源開展創(chuàng)新的方式呈現(xiàn)出高成本和低效率的缺點。Chesbrough提出的“開放式創(chuàng)新”理念從根本上改變了企業(yè)創(chuàng)新模式，企業(yè)可以從外部獲取信息、技術和資源來彌補企業(yè)內部創(chuàng)新資源的不足，幫助企業(yè)培育更深層的核心能力[2]。這種將創(chuàng)新活動置于動態(tài)、開放系統(tǒng)的模式是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略選擇。

知識是創(chuàng)新的思想源泉，是創(chuàng)新活動的關鍵要素。由于組織內部知識往往不能滿足創(chuàng)新活動對知識水平的高要求，組織外部的知識輸入對于創(chuàng)新過程有尤其重要的促進作用。Cohen指出，企業(yè)大部分創(chuàng)新思想源于外部而并非自己的發(fā)明成果，企業(yè)更趨向于與用戶、供應商、大學和研究機構等外部組織合作，以獲取更經濟可行的科技知識或新產品構思[3]。因此，以尋求外部知識為目的，創(chuàng)新主體以知識流動的方式進行互動，組織間形成的以知識為基礎的聯(lián)系網(wǎng)絡成為開放式創(chuàng)新的重要形式。物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)中的設備提供商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡運營商、應用與服務提供商等各類型上下游企業(yè)組成了一個典型的開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新高探索性、高創(chuàng)造性的特點決定了其更加依賴于其他組織對自身的知識輸入。因此，認識物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新主體之間的知識流動與轉化過程并對其進行有效管理，能提高跨組織知識流動效率和實現(xiàn)知識的最大化利用，從整體上提升物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的創(chuàng)新績效。

2 知識流動與SECI模型

知識是現(xiàn)實存在和流動過程的統(tǒng)一。知識的實體論觀點認為知識是一種有組織的經驗、價值觀、相關信息及洞察力的動態(tài)組合，并按照知識存在方式的不同將其劃分為隱性知識和顯性知識[4]。知識的過程論觀點認為知識是在不同主體、不同空間和不同背景中的運動狀態(tài)，正是這種運動狀態(tài)使知識的價值得以實現(xiàn)[5]。Holtshouse將知識看作是一種“流”，它可以在提供者和需求者之間流動，認為知識流動即知識源一方與知識接收者一方之間組織知識的交換過程[6]。Nonaka吸收并結合了知識的實體論和過程論的核心思想，他認為知識的形態(tài)在流動過程中是不斷轉化的，繼而提出了知識流動的SECI模型。該模型描述了企業(yè)知識在顯性和隱性之間不斷轉化并螺旋上升的過程，這個過程可以被分為四種基本模式：從隱性知識到隱性知識的社會化階段(Socialization)、從隱性知識到顯性知識的外在化階段(Externalization)、從顯性知識到顯性知識的綜合化階段(Combination)以及從顯性知識到隱性知識的內在化階段(Internalization)。Nonaka還提出了知識使用、流動和創(chuàng)造的環(huán)境——場(Ba)，場的作用是為知識在個體和組織間的交互提供平臺。場既可以是辦公室、會議、Email等物質空間，也可以是組織文化、共享理念等精神空間。SECI的四個階段分別對應發(fā)起場、對話場、系統(tǒng)性場和演練場。新的知識通過隱、顯性知識在四個場中轉換與重組中創(chuàng)造出來[7]。

SECI模型是對Polanyi的知識可轉移性思想的繼承和發(fā)展,是對組織內部知識流動的高度抽象。然而，Nonaka最初構建的SECI模型僅關注企業(yè)內部員工的知識交流以及個人與集體的互動，并未涉及企業(yè)與外部組織的知識流動過程，這限制了其在更大范圍內的解釋力。事實上，隱性知識和顯性知識的交互和轉化是現(xiàn)實世界的普遍現(xiàn)象，不因在組織內和組織外而異。這是由于：首先，處于開放式創(chuàng)新背景下，組織往往與外部成員構成知識交流網(wǎng)絡，這使得組織邊界被極大地模糊了。尤其是大量“知識聯(lián)盟”、“創(chuàng)新聯(lián)盟”的出現(xiàn)，為SECI循環(huán)在更大的范圍內展開創(chuàng)造了條件。其次，組織與組織之間的知識流動需要經過處理、傳遞、吸收、融合和創(chuàng)新等一系列過程[8]，而組織內部成員之間的SECI循環(huán)也需要通過交流、刺激、創(chuàng)造而實現(xiàn)。組織-組織之間與組織內部成員-成員之間的知識流動過程是類似的。最后，Nonaka認為知識流動需要借助與組織內部的“場”，然而組織與外部成員之間同樣存在利于知識流動的場。例如，企業(yè)合作研發(fā)時的聯(lián)合實驗室、顧客在BBS上參與產品創(chuàng)新等。因此，SECI模型對跨組織知識流動同樣有啟示意義。

一些學者在將SECI模型拓展至組織間知識流動方面做了有益的嘗試。Rice利用SECI模型描述了一個多組織參與的項目中的知識聚集和學習過程，并指出組織內的知識流動與跨組織項目的知識流動有諸多相似之處[9]。芮明杰認為知識轉化可以在產業(yè)鏈層面發(fā)生，并且網(wǎng)絡狀產業(yè)鏈的知識整合同樣需要完成SECI過程[8]。李健等將戰(zhàn)略聯(lián)盟中的跨企業(yè)知識納入SECI模型，并分析了不同聯(lián)盟構型在SECI四個階段中的差異[10]。然而從研究趨勢上看，利用SECI模型分析跨組織知識流動的研究還相當有限，關于某一具體產業(yè)的組織間知識流動的研究更加匱乏。當前對組織間知識交流的研究仍側重于“知識轉移”，強調知識從一個主體到另一主體的結果，卻忽視了知識轉移過程中形態(tài)的轉化和再創(chuàng)造。因此，本文在Nakano的知識流動SECI模型基礎上，探索知識在物聯(lián)網(wǎng)開放式創(chuàng)新系統(tǒng)中的流動路徑與轉化機理，以期揭開物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動過程的黑箱。

3 物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)開放式創(chuàng)新中的跨組織知識流動系統(tǒng)

在知識生產的分工與專業(yè)化程度不斷加深的趨勢下，單打獨斗式的創(chuàng)新行為易形成大量“信息孤島”和碎片化的創(chuàng)新成果，與具有知識優(yōu)勢的組織建立合作關系成為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共識。目前中國已成立了多種形式的“物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)技術創(chuàng)新聯(lián)盟”,成員涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、大學、科研機構等不同類型的主體。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、大學和科研院所以提高創(chuàng)新能力與實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標為導向，通過知識獲取、傳遞、運用與反饋等行為促進知識流動。同時，顧客對物聯(lián)網(wǎng)產品的需求、偏好和其他信息是企業(yè)創(chuàng)新的方向，具有豐富新產品概念的顧客同樣是創(chuàng)新活動的重要知識來源。企業(yè)、科研院所、顧客之間基于知識的互動構成了一個跨組織知識流動系統(tǒng)，系統(tǒng)通過動態(tài)的知識配置使各組成主體的知識存量得到了結構優(yōu)化和數(shù)量增加。

由于物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科研院所和顧客分別在生產制造、專業(yè)基礎知識、新產品需求等不同領域具有相對豐富的知識積累，知識在它們中的不均衡分布形成了各主體間的知識勢差，這種知識勢差形成了以尋求異質性知識為目的的跨組織知識流動趨勢。組織之間的知識流動從趨勢到現(xiàn)實還需要各參與主體的協(xié)調配合。企業(yè)利用自身知識存量和填補知識缺口的動機是跨組織知識流動的主要動力，而一些企業(yè)出于技術壟斷目的而采取的知識封閉措施則是跨組織知識流動的主要阻力。系統(tǒng)中動力和阻力的相互作用決定了跨組織知識流動的效率。在動力和阻力博弈過程中，一些綜合實力較強、在產業(yè)鏈中占主導地位的企業(yè)(如網(wǎng)絡運營商和系統(tǒng)集成商)對跨組織知識流動趨勢起到關鍵作用。它們通過主導建立合理的利益分配和風險分擔的創(chuàng)新機制，提升各企業(yè)加入開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡的意愿[11]，跨組織知識流動的動力克服了阻力，組織間的知識邊界和壁壘被打開，物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)內的跨組織知識流動從可能變?yōu)楝F(xiàn)實。

在物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動系統(tǒng)中，顯性知識是那些能夠在成員之間清晰地表達和有效轉移的知識，通常被高度編碼化。例如云計算體系架構、新型傳感器專利、RFID技術標準、智能設備操作手冊等。而隱性知識是蘊藏在成員內部的難以表達的技巧、經驗、直覺和訣竅，一般難以用語言和文字進行邏輯說明。例如企業(yè)對技術戰(zhàn)略的認知、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慣例、技術人員心智模型、未成型的研究設想、顧客對產品的偏好等。顯性知識和隱形知識的轉化在系統(tǒng)中不斷發(fā)生，形成了知識流動的社會化、外部化、組合化、內部化的SECI過程。一般地，從隱性知識到隱性知識的社會化階段，隱性知識以共享的方式被系統(tǒng)成員傳播和積累，但沒有新的知識被創(chuàng)造。這一過程高度依賴信任關系和頻繁的交流。例如參與產品展覽會、顧客調查、科研人員交流等。從隱性到顯性知識的外部化階段是成員將自身的知識、經驗轉化為可編碼知識的過程，通常在技術領先的組織中展開，一般需要借助具有豐富經驗的專家的力量。顯性到顯性知識的整合化階段一般以委托研發(fā)、許可證協(xié)議、技術交易等契約模式進行。這一階段也能將顯性知識整合為更高級顯性知識，例如利用云計算、大數(shù)據(jù)技術將分散在物聯(lián)網(wǎng)終端的數(shù)據(jù)進行匯聚和分析，得到更有價值的信息。顯性到隱性知識的內部化階段是“干中學”的過程，顯性知識通過不斷的應用和演練，在系統(tǒng)成員內部內化和升華，成為根植于組織內部的隱性知識。這樣，系統(tǒng)中各主體將隱性知識和顯性知識轉化銜接起來，形成一個完整的、螺旋上升的知識流動SECI循環(huán)(見圖1)。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)開放式創(chuàng)新中的跨組織知識流動系統(tǒng)

4 物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動SECI模型

Utterback和Abernathy認為產業(yè)技術創(chuàng)新過程總體上可以劃分為變動階段、過渡階段和特定階段三個階段[12]，產業(yè)特征和創(chuàng)新特征是隨時間而動態(tài)變化的。實證研究表明，產業(yè)結構、競爭強度等產業(yè)特征和研發(fā)強度、知識管理能力等創(chuàng)新特征對知識流動有顯著影響[13]。因此，在物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)創(chuàng)新周期內，組織之間的知識流動將呈現(xiàn)不同的規(guī)律。根據(jù)Utterback和Abernathy對產業(yè)創(chuàng)新階段的劃分，本文考察物聯(lián)網(wǎng)三個產業(yè)創(chuàng)新階段內的知識流動特征，并分別歸納出不同階段內的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動SECI模型。

4.1 變動階段中的跨組織知識流動

在變動階段，物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈條還不完善，終端市場中的物聯(lián)網(wǎng)產品變化極為迅速，新產品所使用的技術處于發(fā)散狀態(tài)，市場上尚未出現(xiàn)主導設計。由于明確的物聯(lián)網(wǎng)市場面尚未形成，企業(yè)不知道目標市場在哪，也不清楚哪種技術和產品能夠引領市場需求，往往在某些產品技術上投放了很大力量，但卻未被市場接受，因此物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并沒有進行技術創(chuàng)新的強烈意愿，通常也不愿為知識流動付出太多成本，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間相互知識流動較少。此時物聯(lián)網(wǎng)技術在實驗室開始萌芽，從出于科研目的的研究實驗階段起步，一些科研院所和企業(yè)開始在RFID、無線傳感網(wǎng)絡等相關領域進行科研及產業(yè)化攻關，一些相關技術標準、網(wǎng)絡基礎、產業(yè)和應用開始出現(xiàn)技術創(chuàng)新。

具體來看，此階段的知識流動以物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為起始點，此時的“物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”往往并非專營物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，而是一些電信、IT、電子設備企業(yè)的子公司或業(yè)務單元，加之物聯(lián)網(wǎng)市場面較小，企業(yè)對其自身所擁有的物聯(lián)網(wǎng)知識管理重視不足，物聯(lián)網(wǎng)知識很大程度上以隱性的形式存在于組織中。大學和科研機構出于科學探索的目的，在觀察或接觸物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的過程中，將散落于企業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)相關經驗、訣竅、技能和信息逐漸社會化，傳遞給自身。由于大學和科研機構具有適合知識管理的組織形式，科研人員具有高度的科學素養(yǎng)，因而易于挖掘不同來源的零散知識，還能將一些物質形態(tài)的物聯(lián)網(wǎng)產品通過“反求工程”轉化成可用于開發(fā)的信息，用專業(yè)語言表述出來，并通過整理、重組和編碼將隱性知識外部化為顯性知識。接下來，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)購買市場上的顯性物聯(lián)網(wǎng)知識，在不斷的使用顯性知識過程中逐漸將其內在化?？傊?，變動階段的知識流動大體上是通過大學和科研機構把隱藏在物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識顯性化，并再次流入物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，呈現(xiàn)線性的單向流動特點(見圖2)。

圖2 變動階段內的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動SECI模型

4.2 過渡階段中的知識流動

當物聯(lián)網(wǎng)市場中的主導設計出現(xiàn)，產品標準形成時，物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)創(chuàng)新便進入到過渡階段。此階段較為完善的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈已經形成，大量的企業(yè)和科研院所積極參與進來，物聯(lián)網(wǎng)產品和工藝創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。過渡階段行業(yè)快速發(fā)展的重要原因是用戶對物聯(lián)網(wǎng)產品有了清晰的理解。物聯(lián)網(wǎng)產品用戶認知度的提高，帶動標準化產品增多，形成了基本的商業(yè)模式。由于物聯(lián)網(wǎng)技術具有廣泛的應用性，其行業(yè)應用遍布市政管理、交通物流、安防、零售、農業(yè)等領域，這些行業(yè)中的用戶對自身產業(yè)特點有著豐富的知識積累，形成了對物聯(lián)網(wǎng)產品獨特的需求概念，因此用戶是物聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新的一個重要知識源。同時，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要基礎條件是龐大的網(wǎng)絡規(guī)模和網(wǎng)絡覆蓋范圍，而網(wǎng)絡運營商掌握著豐富的網(wǎng)絡資源，貫穿著整個物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，是連接上下游企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)，因此網(wǎng)絡運營商是此階段最重要的知識傳遞者(見圖3)。

圖3 過渡階段內的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動SECI模型

由于網(wǎng)絡運營商在整個物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈中占據(jù)主導地位，憑借在技術研發(fā)方面的豐富經驗，運營商通過產品博覽會、產業(yè)交流會議、現(xiàn)場考察或人員交流的方式，在與其他物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛聯(lián)系中無形傳遞了大量的隱性知識。設備提供商、服務提供商等其他物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接收這些隱性知識，并與已有的知識有效整合，形成新的隱性知識，構成了隱性知識到隱性知識的社會化過程。這些物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過正式的共同開發(fā)、研發(fā)外包等外部途徑，或通過非正式的經驗交流將研發(fā)中的技術信息傳遞給大學和科研院所，大學和科研院所將其外在化為顯性知識后再次反饋給企業(yè)。企業(yè)通過編輯加工將其組合化為適用于自身業(yè)務特點的知識形態(tài)，如報告、數(shù)據(jù)庫等，并通過真正運用、練習、演練等方式被組織內部員工內在化吸收。除此之外，設備提供商、服務提供商是最為接近物聯(lián)網(wǎng)市場的群體，他們可以從用戶那里獲得需求及解決方案的信息，通過共同開發(fā)產品、利用相關專利的許可或者外部網(wǎng)絡的溝通，將客戶需求信息傳達給網(wǎng)絡運營商，進而創(chuàng)造出大量關于新產品形式、功能和設計特征的新思想。

4.3 特定階段中的知識流動

物聯(lián)網(wǎng)主導設計和統(tǒng)一標準的出現(xiàn)使產品設計、生產程序與生產工藝逐漸標準化，物聯(lián)網(wǎng)產品的質量和產量快速提升，企業(yè)由此享受到規(guī)模效應的益處。與過渡階段SECI螺旋相比，特定階段的SECI螺旋最明顯的區(qū)別在于，系統(tǒng)集成商代替網(wǎng)絡運營商成為物聯(lián)網(wǎng)開放式創(chuàng)新的主導者，并且出現(xiàn)了以顧客為核心的開放式創(chuàng)新平臺。

特定階段中，物聯(lián)網(wǎng)開始融入公眾生產生活，在企業(yè)和個人中普及應用，市場空間和業(yè)務類型日趨豐富。企業(yè)競爭的焦點是物聯(lián)網(wǎng)產品多樣化和適用性以滿足用戶個性化需求。誰具有更加豐富的客戶信息，開發(fā)出最受市場歡迎的產品，就能處于市場領先地位。大型系統(tǒng)集成商致力于物聯(lián)網(wǎng)與不同行業(yè)應用的融合，它們最為接近和了解不同類型客戶的需求，對市場變化具有高敏感度和較快的反應速度。因此，系統(tǒng)集成商取代網(wǎng)絡運營商成為物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新活動的主導者。在與其他類型企業(yè)共同開發(fā)新產品解決方案的過程中，系統(tǒng)集成商作為SECI螺旋的初始點，將其對客戶的理解(隱性知識)潛移默化地傳遞到企業(yè)芯片提供商、設備制造商、軟件開發(fā)商等配合參與開發(fā)的企業(yè)(見圖4)。

圖4 特定階段內的物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動SECI模型

整合顧客和市場知識在此階段產品創(chuàng)新中發(fā)揮著最為重要的作用。然而物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈條中的任何一方，包括芯片廠商、軟件服務商、系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡運營商等所擁有的客戶知識都大多集中在自身的業(yè)務領域，各方對異質性的顧客和市場知識的需求極為迫切，此時以顧客知識為核心的開放式創(chuàng)新平臺被開發(fā)出來。開放式創(chuàng)新平臺中匯聚了由顧客直接傳達或由通過各類型企業(yè)作為中介傳達的客戶知識。企業(yè)不再在市場中低效地搜尋客戶知識，而是可以通過“企業(yè)—平臺—企業(yè)”的知識流動路徑直接獲取所需的知識。顧客知識平臺使企業(yè)能夠從知識流動中獲得收益，實現(xiàn)了企業(yè)知識資本在時間和空間上的提升。同時，由于顧客參與程度的增強，知識流動的頻率和流量都大大提高，企業(yè)不得不加速知識在企業(yè)內部的社會化、外在化、組合化和內在化過程，無形中提高了推動企業(yè)知識管理水平。

5 物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動特征分析及管理措施

物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)知識跨組織流動過程本質上是自組織演化過程。一方面，物聯(lián)網(wǎng)各創(chuàng)新主體相互協(xié)作與配合，對知識進行搜索、選擇、傳遞、整理、吸收、轉化、利用、增殖和創(chuàng)造，通過開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡內的知識流動實現(xiàn)了更有效的知識配置，提高了物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識存量水平和知識流動能力；另一方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展，各物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對自身的知識流動行為進行主動調節(jié)和自我優(yōu)化，在不斷適應外在環(huán)境的同時，也改變了物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的知識流動特征，使物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)內的知識流動不斷邁向更完善、更高級的階段。因此，這三個階段的知識流動不是截然分開的，而是相互嵌接、緊密聯(lián)系、動態(tài)發(fā)展的循環(huán)演化過程，每一次循環(huán)中知識的量與質不斷積累與擴大，低一層次的SECI循環(huán)創(chuàng)造出了更多、更高級的知識，為下一階段的SECI循環(huán)奠定了基礎。同時，三個階段的知識流動特征不同表現(xiàn)為其社會化、外在化、組合化、內在化具體環(huán)節(jié)的效率差異，找到各個階段知識流動效率較低的環(huán)節(jié)有助于各創(chuàng)新主體進行針對性的改善措施。

5.1 物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)跨組織知識流動特征分析

變動階段：線性的知識流動路徑決定了知識流動的低效率，政府不得不加強對物聯(lián)網(wǎng)參與主體知識流動行為的激勵，政府成為知識跨組織流動的主導者。由于物聯(lián)網(wǎng)的知識基礎還十分薄弱，尚未形成系統(tǒng)的知識體系，創(chuàng)新發(fā)生的主要原因是物聯(lián)網(wǎng)基礎知識進步的推動，創(chuàng)新源于大學和科研院所的基礎研究。這種研究沒有特定的商業(yè)目的，研究成果一般是普遍的原理、規(guī)律或理論，通常以論文的形式體現(xiàn)?；A研究成果轉化為物聯(lián)網(wǎng)產品還需要經過試驗、發(fā)展、工藝設計、試制試銷一系列必不可少的過程，而企業(yè)往往更注重于短期經濟效益。并且，知識在交易中需要確定一個價格才能順利成交[14]，而基礎研究成果還很難確定未來能產生多大效用。因此知識流動的主要障礙在于從大學、科研院所的顯性知識到企業(yè)顯性知識的組合化過程(C)。

過渡階段：由于市場面的擴大，過渡階段物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與技術創(chuàng)新的動力極大提升，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新活動發(fā)生地從實驗室轉到企業(yè)生產現(xiàn)場，產業(yè)的主要創(chuàng)新源是各類物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)活動，知識流動和創(chuàng)造的主要成果是適用于主導設計的設備、工具、材料和生產線等工藝創(chuàng)新。環(huán)形的知識流動路徑提升了知識流動效率，由知識流動主導者網(wǎng)絡運營商發(fā)起、其他物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與的合作創(chuàng)新推動了產業(yè)進步。由于網(wǎng)絡運營商和其他物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)知識存量、吸收能力的差距，知識在二者之間的流動并不容易。尤其是隱性知識存在于個人頭腦或組織的文化中，而企業(yè)缺乏語言上的優(yōu)勢[15]，隱性知識的流動會更為困難。因此SECI循環(huán)的主要障礙是網(wǎng)絡運營商的隱性知識到其他物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隱性知識的社會化過程(S)。

特定階段：顧客不斷進化的產品需求是物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)創(chuàng)新的主要動因，企業(yè)競爭焦點是市場和顧客知識，物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)鏈中最接近市場端的系統(tǒng)集成商是知識流動的主導者。基于網(wǎng)絡技術的顧客知識共享平臺使知識流動途徑由單一變?yōu)槿ǖ朗?，知識流動效率因而大大提高。特定階段工藝創(chuàng)新的空間已比較小，知識流動和創(chuàng)造的主要成果是針對各個細分市場的新型設計和特有產品。由于產品創(chuàng)新的最初概念幾乎都來自于顧客的隱性知識，企業(yè)必須將顧客所擁有的隱性知識為己所用才能占據(jù)市場優(yōu)勢，因此特定階段跨組織知識流動的關鍵在于顧客隱性知識到物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯性知識的外在化過程(E)(見表1)。

表1 不同創(chuàng)新階段的跨組織知識流動特征對比

5.2 管理提升措施

(1)在產業(yè)創(chuàng)新的變動階段，政府應積極介入知識定價以促進顯性知識交易。作為商品化的知識在交易中需要遵從市場機制規(guī)律，然而基礎知識具有較強的外部性和較低的排他性，在知識產權保護機制不健全的環(huán)境下，如果僅由市場機制主導進行資源配置，將導致知識的市場價格不能反映其真正價值。引入政府對于知識定價的適當干預，能夠促進知識在科研院所和企業(yè)之間的流動。在物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏創(chuàng)新動力的變動階段，企業(yè)對基礎研究成果的需求和支付意愿普遍較低。針對此，政府可以為購買基礎知識的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供適當補貼和政策優(yōu)惠，增強科研院所與企業(yè)聯(lián)系的紐帶。對于暫時沒有市場需求的知識，政府可以采取直接收購的方式為其找到外部出口。

(2)過渡階段的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應加強相互信任，實現(xiàn)企業(yè)知識水平的協(xié)同發(fā)展以促進隱性知識吸收。過渡階段知識流動的主要障礙在于網(wǎng)絡運營商的隱性知識到其他物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隱性知識的社會化過程。由于隱性知識流動不能像顯性知識一樣通過契約方式進行，而是完全依賴于個體自愿和組織引導，因此只有當創(chuàng)新主體之間存在高度的信任時，各方才能無保留地進行隱性知識交流。出于良好的信任關系，各主體會主動增加隱性知識的輸出以顯示自己的合作誠意。為此，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應通過重復合作、建立良好聲譽、傳遞積極信號等方式，建立起相互的信任以提升隱性知識交流。網(wǎng)絡運營商還應利用自身知識積累幫助其他類型企業(yè)完善物聯(lián)網(wǎng)架構以提高知識吸收能力，使物聯(lián)網(wǎng)知識鏈各主體的知識水平協(xié)同發(fā)展，保持各方的知識勢差在一個合理的水平，才能使隱性知識流動在組織間順暢進行。

(3)提升特定階段顧客參與創(chuàng)新的程度，促進顧客隱性知識的顯性化。企業(yè)和顧客互動程度越高，企業(yè)可提取的有效客戶信息也就越多。因此，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應通過訪談、留言板、網(wǎng)上社區(qū)、社交網(wǎng)絡等各種便捷渠道，利用小世界效應激發(fā)顧客參與的積極性，并盡可能將顧客知識內化到產品創(chuàng)新的全過程，捕獲與新產品相關的顧客知識和難以察覺的顧客偏好。通過對顧客有計劃的引導以及對其表達內容的充分辨識，逐漸消除隱性知識流動的障礙。相關企業(yè)應將這些知識整理、分類、歸檔、編碼為顯性知識，并在顧客創(chuàng)新平臺中存儲與共享，以提升其利用效率。

6 結論與展望

本文在Nonaka提出的知識流動SECI螺旋基礎上，構建了基于物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)創(chuàng)新不同階段的跨組織知識流動SECI模型，通過對跨組織知識流動規(guī)律、特點與機理的微觀分析，解釋了物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)知識流動由無序向有序、由低層次向高層次躍遷的宏觀現(xiàn)象。此外，針對三個階段中SECI知識流動過程的障礙，分別提出了政府介入知識定價、增強企業(yè)間信任并實現(xiàn)企業(yè)知識水平協(xié)同發(fā)展、提升顧客參與創(chuàng)新程度的管理提升措施。研究結果有助于企業(yè)根據(jù)產業(yè)發(fā)展特征和自身特點實施針對性的知識管理行為，更有效地利用開放式創(chuàng)新網(wǎng)絡中的知識謀求競爭優(yōu)勢。同時，個人思維、知識環(huán)境、知識管理機制等情景因素都影響著知識流動過程，本文針對物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)構建的SECI模型只是對跨組織知識流動規(guī)律的一個框架性的認識，更為精確地描述跨組織知識流動的模型和理論還有待深入研究和探討。

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(責任編輯 劉傳忠)

Trans-organizational Knowledge Flowing in the Process ofOpening Innovation in Internet of Things Industry

JiaoYuanyuan1，F(xiàn)u Shihui1，Shen Zhifeng1,2

(1.Business School of Nankai University，Tianjin 30071，China;2.Administrative Engineering College,Zhengzhou University,Zhengzhou 450001,China)

In the process of opening innovation in Internet of Things(IoT) industry，knowledge flowing among enterprise，research institutes and the customer could enhance the industry’s knowledge level，which can improve the innovation performance.Starting with the different phases of industrial innovation cycle，it discusses the process of trans-organizational knowledge flowing from elementary stage to advanced stage in IoT industry，analyzes the transformation mechanism of explicit knowledge and tacit knowledge.Then，three countermeasures are put forward to solve the bottleneck of trans-organizational knowledge flowing in different phase:government getting involved in pricing knowledge，enhancing the trust between enterprises and making customer participate in the innovation process.

Internet of Things；Opening innovation；Tans-organizational Knowledge flowing；SECI model

2016-07-27

焦媛媛(1970-)，女，天津人，南開大學商學院教授，博士生導師；研究方向：技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新、項目管理、運營管理。

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