優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果觀察

淑 英

（內蒙古錫林郭勒盟醫院手術室，內蒙古 錫林郭勒 026000）

優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果觀察

淑 英

（內蒙古錫林郭勒盟醫院手術室，內蒙古 錫林郭勒 026000）

目的觀察優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果。方法選擇我院收治的120例需進行手術的患者作為觀察對象（2014年5月至2015年3月），隨機將其分成兩組，對照組60例手術患者采用一般護理，實驗組60例手術患者采用優質護理服務模式，觀察兩組手術患者滿意度評分、術后并發癥發生率及術前焦慮評分。結果對照組并發癥發生率（26.67%）明顯高于實驗組（8.33%），且兩組手術患者之間對比的滿意度評分及術前焦慮評分亦存在差異（P＜0.05）。結論優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果顯著，值得推廣。

優質護理服務模式；手術室護理；效果

手術室護理是護理工作中的難點及重點，手術室護理對護理人員的要求較高，若稍有不慎將導致手術效果出現偏差，嚴重的還將引發醫療糾紛，影響手術治療效果[1]。因此，為了促進患者快速恢復健康、提高手術治療效果，給予較為全面、科學的護理措施顯得尤為重要。我院針對收治的行手術治療的患者采用優質護理服務模式，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基線資料：選擇我院收治的120例需進行手術的患者作為觀察對象（2014年5月至2015年3月），隨機將其分成兩組，對照組60例手術患者中，外科手術患者16例，婦科手術患者13例，內科手術患者15例，耳鼻咽喉手術患者6例，其他手術患者10例；實驗組60例手術患者中，外科手術患者15例，婦科手術患者12例，內科手術患者13例，耳鼻咽喉手術患者8例，其他手術患者12例。對比兩組手術患者的基線資料，統計學無意義，P值＞0.05，可對比。

1.2 方法：對照組60例手術患者采用一般護理，主要包括手術前準備工作、手術中配合、手術后藥物護理及身體護理等；實驗組60例手術患者采用優質護理服務模式，主要包括：手術前健康教育、心理護理、監測生命體征指標、術中護理、預防并發癥護理等，優質護理服務模式能有效減輕患者焦慮程度，提高手術治療效果，預防或避免并發癥的出現，提高患者對治療及護理的滿意度。

1.3 觀察指標：觀察兩組手術患者滿意度評分、術后并發癥發生率及術前焦慮評分。滿意度評分100分，分數越高，滿意度越高；采用焦慮自評量表對患者進行評分，總分100分，分數越高，焦慮程度越嚴重[2]。

1.4 統計學處理：采用SPSS18.0軟件進行統計學處理，術后并發癥發生率為計數資料，采用χ2檢驗；術前焦慮評分及滿意度評分為計量資料，采用t檢驗。P＜0.05代表統計學有意義。

2 結 果

兩組手術患者滿意度評分、術后并發癥發生率及術前焦慮評分均存在顯著差異（P＜0.05），差異具有統計學意義；具體結果見表1。

3 討 論

隨著人們生活水平及經濟水平的提高，人們對就診醫院的護理質量要求也越來越高。優質護理服務模式是一種通過實施標準、科學的護理制度及程序，以提高護理人員工作質量及責任心，保證護理服務質量，提高治療效果為目的的護理方式[3]。手術室護理中優質護理服務模式主要包括以下幾點：

表1 對比兩組手術患者滿意度評分、術后并發癥發生率及術前焦慮評分

3.1 健康教育：根據患者的文化程度及理解能力為患者進行針對性健康教育，主要包括對患者宣講疾病相關內容，如：發病機制、發病原因、臨床表現、治療方式、護理方式、治療意義及注意事項等，幫助患者正確認識自身疾病，養成良好的生活習慣，認識到治療的重要性，使患者積極主動配合醫師進行手術。

3.2 心理護理：患者由于疾病、疾病帶來的不適及痛苦、治療費用等均會產生不同程度的心理負面情緒，如：焦躁、煩悶及緊張等，護理人員應根據患者的實際情況分析患者出現負面情緒的主要原因，對患者實施心理疏導，傾聽患者內心深處的想法，客觀幫助患者分析問題、解決問題，建立患者對醫護人員的信任感及依賴感，提高其治療依從性，緩解患者心理壓力及負面情緒。

3.3 監測生命體征指標：監測患者各項生命體征指標，給予患者建立靜脈通道、吸氧等操作，為患者選擇合適的體位，關注患者面部表情及各項指標變化，若出現不良反應，及時采取措施進行處理。

3.4 術中護理：手術過程中，默契配合手術操作者進行手術，主動為操作者傳遞手術工具及擦拭汗液。

3.5 預防并發癥護理：定時為患者進行翻身或調整體位，適當為患者進行按摩，保持患者手術切口、病床、病房的干燥與衛生，護理過程中應遵循無菌操作的原則，防止出現感染及壓瘡等現象。

優質護理服務模式在手術室護理中的應用能在不同程度上提高手術治療的效果，緩解患者手術前負面情緒及心理壓力，提高患者對護理人員工作的滿意度，使得患者更加信任醫護人員，減少醫療糾紛的發生，減少手術后并發癥的發生。本次觀察的結果數據中顯示得出，采用優質護理服務模式的實驗組手術患者并發癥發生率比采用一般護理的對照組手術患者低18.34%，說明優質護理服務模式能在一定程度上降低手術后并發癥發生率；且實驗組滿意度及手術前焦慮評分明顯優于對照組手術患者。結果可知，優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果較為明顯，能有效減少并發癥的發生情況，值得臨床推廣。

[1] 于水情.優質護理服務模式在手術室護理中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):66-68.

[2] 石燕,程云芳.優質護理在門診手術室護理中的應用效果[J].國際護理學雜志,2014,33(2):435-437.

[3] 陳茜.優質護理服務模式在手術室護理中的應用[J].中國醫藥指南,2013,11(32):219-220.

R472.3

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1671-8194（2017）11-0255-02