職場上的“電話恐懼癥”

蘇院芳

最近，網上就有一個這樣的“打電話障礙癥”小組。小組成員怕給領導打電話，也怕給客戶打電話；怕給陌生人打電話，也怕給熟人打電話；怕給親人打電話，還怕給10086打電話……

恐懼，是人類的一種基本情緒，世上有多少種事物，就有可能產生多少種恐懼。恐懼一旦產生，障礙也就隨之而來。但“電話障礙”有所不同，你懼怕的可能并不是電話本身，而是電話那頭的“人”。因此，如果你有電話障礙，必須先弄清楚一個問題—— 你到底在怕什么？

怕給陌生人打電話

祝麗燕她從事房產中介這個行業已有兩年，找房源，找客戶，每天要打100多個電話?，F在公司開始代理一手樓盤，意味著她要給更多的陌生人打電話進行推銷。

“我還算是性格比較開朗的那種，但打電話之前也是百般糾結，這樣冒昧的電話，會不會很無厘頭？會不會打擾對方而被罵？會不會被對方直接掛斷？”祝麗燕說，開始打電話時，她總是拿起電話又放下。

怕給陌生人打電話的背后心理

怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常并不在于對方如何，而是在于我們自己對自我的習慣性貶低。正如上面這個案例中的祝麗燕，總是在打電話之前，對自己的營銷電話有著諸多負面假設，例如：不被別人認同、不被別人喜歡、有點低人一等、從事了一個討人厭的工作，等等。不難想象，總是背著這些負面的假設，與陌生人的電話交往一定是一件非?！皦毫Α钡氖虑?，能有的心態自然是能逃則逃，能避則避了。一旦對方正好有著我們預想的某種反應，那種“果然如此的”體驗更會加劇我們的障礙。

支招：如果你害怕給陌生人打電話

有三個策略或許能夠提供給我們一些借鑒：第一，留意自己的內心獨白，如果屬于自我貶低類型的，那么嘗試著采用客觀描述會幫助我們減少回避行為；第二，事先準備碰壁。正所謂有備無患，做好最壞的打算可以幫助我們降低遭受打擊后的反應；第三，處理好被拒絕后的情緒打擊。遭受打擊后強烈的生理反應常常是導致我們喪失信心的要素，為此學習點放松訓練、注意力訓練等心理保健技巧都能幫到我們管理好自己的不良反應。

給領導打電話有障礙

“我是怕給領導打電話，能網上留言的，就絕不發短信，能發短信的，就絕不打電話，”28歲的肖霄（化名）是一家國有企業的辦公室秘書，她說很可能就因為自己的這種個性，導致她在公司5年了，做的還是同一個工作。

肖霄說的領導，是指分管她的公司副總。部門里每逢要申請買個器材，或者有個活動需要副總來參加，她總是讓部門主任給副總打電話。“這可能和懼怕權威有關，”肖霄自己分析說。從小，她就特別懼怕從不言笑的爸爸，在外人面前哪怕再調皮，只要見到爸爸，就立刻變得規規矩矩，因為爸爸是家里的權威。

怕給領導打電話的背后心理

與同陌生人通話不同的是，怕給領導打電話可能會有兩種心理在作怪：一種是文中所述的懼怕權威。如果我們從小就在某個“權威”的影子下生活，那么工作之后過去的經驗還會遷移到工作中來。另一種則是在領導面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現在別人面前，結果就會放大了對不完美的關注，總覺得還不夠好，導致的結果就是不愿把不完美的自己呈現給領導。

支招：如果你害怕給公司領導打電話

盡管怕給領導打電話，未必意味著什么不好，也不一定要去糾正。但我們不妨把改變這種狀況看成是對自己的一種挑戰。要知道：愿意接受這種挑戰是成功改變現狀的最重要因素。如果有了意愿，那么我們就可以通過學習怎么把自己的關注點，從關注“領導可能對自己的反應”轉移到關注“自己是否有效地表達”上來。

幾個原則供參考：第一，知道什么時候該說什么，這意味著你并非想當然地認為領導了解你的所思或所求。第二，溝通要及時，該打電話不打電話“后果很嚴重”，因為問題的累積遲早會造成爆發，屆時再溝通就失去了應有的時效性，另外也讓人少了一份人際交往中的親密感。第三，電話溝通信息要清楚。由于電話溝通畢竟不像面談可以有查漏補缺的機會，所以，任何含糊或抽象不清的話特別容易發生誤會，誤會一來麻煩多多！

怕給所有人打電話

馮煒是IT公司的程序編寫員。他性格本身有點內向，從事這個職業后整天與數據、代碼打交道。很多時候，他發現，除了吃飯，一天下來，他的嘴巴幾乎沒張開過。

現實生活中，他沒有女朋友，電腦就是他最親密的朋友。忙的時候，他是不茍言笑地對著電腦，不忙的時候，他用網絡搞定所有的需求。在他看來，網絡可以實現所有的人際溝通，除了QQ和MSN，還有微博私信，還有騰訊微信。這樣的方式，著實可以避免掉人與人直接溝通時會產生的尷尬、誤解。

但他同時也發現，在網絡世界，他可以聊得眉飛色舞，而現實生活中，他一開口，要么無語凝噎，要么語無倫次。現在，如果有非打不可的電話，他一定是把要說的話一一列出來，對于對方可能提出的問題都想好周全的答案，才會拿起電話。連打電話給父母，他都覺得成了一件困難的事情。

點評：怕給所有人打電話的背后心理

怕給所有人打電話其實是選擇放棄了打電話這種社會溝通方式，人類的功能具有“用進廢退”的特點，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結果可想而知。盡管我們也有很好的補償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺會特別敏感一樣。但是，這種沒有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態”，要評估下來，后者的危害就大得多了。

支招：如果你害怕給所有人打電話

不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在于我們努力保持自己良好社會適應的心態。試著尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統脫敏是一種不錯的選擇，脫敏方法通常包括了三個步驟：第一步，掌握一些放松技巧；第二步，把自己對打電話的恐懼情境劃分等級；第三步，讓自己想象引起恐懼的情境，同時進行放松訓練。最后則要在實際情境中反復練習，逐漸從過去對打電話的害怕中脫敏。當然，這個方法如果能夠有專業的心理人員幫助，那么改變的過程會更容易實現些！