探究空中交通管制員的心理素質與壓力問題

季建雄

（中國民用航空華東地區空中交通管理局）

摘 要： 科學技術的飛速發展，使得我國的民用航空事業取得了令人矚目的成果，航班的增加為人們的出行提供了便利，同時也帶來了空中交通擁堵問題，為了保障空中交通運輸安全，必須做好相應的空中交通管制工作。本文從空中交通管制員面臨的壓力問題出發，就提升其心理素質和承受能力的對策進行了分析和探討。

關鍵詞： 空中交通管制員；心理素質；壓力問題

前言：空中交通管制與地面交通管理的目的一樣，都是為了保障交通秩序，減少交通擁堵問題和交通事故的發生。空中交通管制員的職責，是通過對相關信息的收集和分析，做好航空器的引導工作，以保證其運行安全。而航空器在運行過程中，容易受到各種因素的影響，面臨的環境始終處于動態變化中，稍不留殺就可能出現安全問題，要求管制人員具備良好的心理素質，能夠對突發性問題進行有效處理。

1 空中交通管制員的心理素質

心理素質，從概念上分析，指在遺傳基礎上，于環境、教育等因素的影響下，通過專業訓練和實踐等所形成的性格品質以及體現出的心理能力，可以從認知潛能、適應能力等方面進行衡量，其對于個人的心理健康以及行為表現影響巨大。在空中交通管制中，根本目的是為了確保空中交通運輸的暢通，保證良好的飛行秩序，規避交通安全問題。而從空中交通管制的內容和形式分析，其對于管制人員的心理素質有著較高的要求，管制人員必須能夠從容應對各種突發情況，在問題發生時能夠于第一時間做出最為合理的判斷，及時對突發狀況進行處理，保證空中交通運輸安全。空中交通管制員的心理素質可以從多個方面進行考察，如治理水平、認知能力、交際能力、情緒管理能力、應變能力、抗壓能力等[1]。

2 空中交通管制員面臨的壓力問題

最近幾年，我國的民用航空事業飛速發展，空中交通流量持續增長，空中交通管制工作的高強度和嚴要求使得管制人員面臨著較大的壓力，要求其必須具備良好的心理素質和抗壓能力，以保障空中交通管理的實際效果。具體來講，空中交通管制員面臨的壓力主要來自三個方面：

2.1工作性質

在社會經濟持續發展的帶動下，我國的空中交通運輸流量呈現出了持續增長的趨勢，空中交通管制工作面臨著全新的發展形勢，工作量大大增加，想要切實保障空中交通運輸的有序性和安全性，要求管制人員實行輪班和加班，而這無疑會加重管制人員的工作壓力，要求管制人員長期間保持注意力的高度集中，對可能出現的情況進行準確分析和判斷，容易疲憊。同時，為了方便人們的日常出行，部分航班安排較為集中，工作人員的工作強度更是大大增加，加上變化無常的天氣狀況，對于航空器的飛行安全同樣影響巨大，管制人員還必須具備良好的應變能力，在稍有不慎就可能引發安全事故的前提下，管制人員面臨的壓力也就可想而知[2]。

2.2人際關系

空中交通管制需要機場部門的相互協調配合才能完成，存在系統性、連續性的特點，而空中交通管制員的交際圈屬于一種典型的封閉式交際圈，由于其本身長期處于遠離市區的機場工作，接觸的多是行業內部的同事，缺乏與其他行業人員交流的機會，積累的壓力無從釋放。針對這種情況，需要高度重視心理素質問題，做好人際關系的處理。從管制員自身的角度，應該強化自我壓力管理，提升自信心，對于工作和生活中面臨的各種壓力，做到從容應對，及時舒緩，避免壓力的過度積累；從航空公司的角度，應該完善壓力管理機制，貫徹以人為本的理念，做好合理分工和排班，適當縮短管制人員的值班時間，使得其能夠得到充足的休息。不僅如此，還應該加強對于環境建設，引導管制人員做好與他人的溝通，形成和諧的人際關系，幫助其緩解心理壓力，保證良好的工作效果。

2.3工作環境

這里提到的工作環境屬于一個廣義上的概念，包括了空中管制員在整個工作過程中的所有環境，如照明亮度、背景噪音、工作氣候、辦公設備等，這些因素或多或少都會對管制人員的心理和情緒造成影響，尤其是在精神高度集中的情況下，很容易使得管制員產生焦慮、易怒等情緒，在工作壓力相對巨大的情況下，這些情緒就可能轉化為壓力，影響管制員的精神狀態和工作效率。對此，航空公司必須切實做好工作環境的建設，盡可能減少環境因素對于管制人員壓力的影響。

3 提升空中交通管制員心理素質的有效策略

在面臨巨大壓力的情況下，想要保證空中交通管制工作的順利進行，提升工作的效率和質量，要求管制員必須具備過硬的心理素質和抗壓能力，能夠有效應對和處理工作中的壓力。為此，需要做好空中交通管制人員心理素質的培養[3]。

3.1提升工作能力

空中交通管制本身的專業性較強，要求管制人員必須具備較高的專業素養，包括良扎實的基礎知識、良好的專業技能和豐富的工作經驗，樹立起自信心，始終保持冷靜，對于各種突發狀況能夠做到從容應對，以確保各項工作的順利開展。航空公司需要定期開展管制人員的培訓工作，結合理論知識學習和模擬訓練，提升管制員的專業能力，幫助其強化心理素質。

3.2鍛煉注意力

之前也提到，空中交通管制是一個連續性、系統性的工作，在諸多因素的影響下還具有復雜性的特點，容易出現各種突發問題，要求管制人員必須長時間保持注意力的高度集中。而個人的注意力會受其自身性格、興趣、情緒以及態度等的影響，在這種情況下，要求管制人員必須不斷鍛煉自身的注意力，對空中交通管制工作有一個清晰的認識，在工作中依靠高度集中的注意力來應對突發狀況，提升工作的質量和水平。

3.3樹立責任意識

空中交通管制員的責任意識和價值觀念對于空中交通管制工作的質量和效率影響巨大，必須得到足夠的重視。航空公司應該重視對于管制人員的思想認識教育，引導其樹立相應的責任意識和安全意識，形成對工作認真負責的態度，做到事無大小，精細管理，能夠具備良好的情緒管理能力和承壓能力，避免將情緒帶到工作中。

3.4改善工作環境

良好的工作環境和人文環境對于緩解原理有著非常積極的作用，航空公司需要堅持以人為本的原則，對內部環境進行改善，營造出一個相對輕松的人文環境，盡可能減少管制人員面臨的工作壓力。如果發現管制人員工作負荷沉重，心理壓力較大，則需要合理安排輪班制度，幫助其減輕工作負擔，同時通過溝通交流來緩解管制員的心理壓力，確保其能夠保持穩定的情緒[4]。

4 結語

總而言之，伴隨著民航運輸的持續發展，空中交通管制工作面臨著新的形勢，工作負擔的增大容易導致管制人員出現較大的心理壓力。針對這個問題，航空公司需要重視起來，對壓力的源頭進行分析，采取切實有效的措施，加強人員管理，做好管制人員心理素質的培養，幫助其緩解壓力，以推進我國民航運輸事業的健康發展。

參考文獻

[1]張哲妍.探究空中交通管制人員的心理素質及其承受壓力[J].中國科技博覽，2015，（41）：288.

[2]韓圣璽.空中交通管制員的心理素質及壓力問題簡析[J].硅谷，2015，（3）：161，163.

[3]王毅.空中交通管制中管制員的心理研究[J].青年文學家，2011，（16）：215.

[4]李越.空中交通管制員心理素質的研究[J].赤子：上中旬，2015，（11）：213-232.