人口老齡化現(xiàn)狀下基于B2C模式的服務(wù)型養(yǎng)老創(chuàng)新研究

陳鳳

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院 安徽 蚌埠233000）

摘 要：基于我國(guó)老齡化趨勢(shì)加速的背景下，老年人口數(shù)目急增的同時(shí)也帶來了很多亟需解決的一系列養(yǎng)老問題，例如老人的晚年生活單調(diào)、老人健康保健和安全保障問題等。本文從我國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀出發(fā)，以目前養(yǎng)老存在的問題為研究對(duì)象，通過對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展前景的分析，創(chuàng)建了"歸巢"養(yǎng)老項(xiàng)目。該項(xiàng)目以B2C商業(yè)模式為切入點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)作為依托工具，輔之以軟件網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，通過"歸巢"APP或PC端，一方面對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控和資源共享，一方面把區(qū)域相關(guān)優(yōu)良資源通過該運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行整合，形成全國(guó)范圍內(nèi)的信息資源網(wǎng)。

關(guān)鍵詞：老齡化；服務(wù)型；養(yǎng)老

一、現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)的老年人口在不斷的增加，同時(shí)老年人口的壽命也在逐漸延長(zhǎng)。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)加快，年輕人工作忙，可以自己照顧老人的時(shí)間減少。目前，我國(guó)大多數(shù)家庭結(jié)構(gòu)是“4-2-1”，獨(dú)生子女既要工作掙錢又要照顧老人，往往應(yīng)接不暇。另外，空巢家庭也在逐漸增加，進(jìn)一步弱化了家庭的養(yǎng)老功能，老年人養(yǎng)老服務(wù)需求與供給之間的矛盾日趨尖銳。

在我國(guó)，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)至今仍屬于一門新興產(chǎn)業(yè)。目前，國(guó)家十分重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并出臺(tái)了很多相關(guān)政策法規(guī)，但這樣大多是一些原則上的要求，缺乏具體的一些配套政策。同時(shí)，相關(guān)專業(yè)的護(hù)理人員也嚴(yán)重匱乏，護(hù)理人員數(shù)量不足，分布不均，服務(wù)質(zhì)量不高，這嚴(yán)重制約了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與老齡化水平不相匹配，供給與需求相差極大，可以說發(fā)展?jié)摿薮螅夏耆藢⒊蔀樾碌母呦M(fèi)群體。

二、我國(guó)養(yǎng)老目前存在的問題

（一）老齡化趨勢(shì)加劇

中國(guó)是全世界老年人口最多和人口老齡化增長(zhǎng)速度最快的國(guó)家，據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，到本世紀(jì)中期，中國(guó)將有近5億的人口超過60歲，比美國(guó)人口總數(shù)還要多。

同其他國(guó)家如日本、歐洲相比，中國(guó)老齡化問題出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但這些年來卻有加劇的趨勢(shì)。隨著中國(guó)平均壽命的不斷提高，由于中國(guó)實(shí)行的相關(guān)法律法規(guī)，年輕人口增長(zhǎng)率一直低于自然增長(zhǎng)率，在這兩個(gè)因素的一起作用下，中國(guó)面臨的老齡化問題更加嚴(yán)峻，已經(jīng)引起了全球關(guān)注。

（二）養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)種類單一

由于我國(guó)目前出于對(duì)國(guó)外養(yǎng)老市場(chǎng)的模仿階段，處于不成熟的起步時(shí)期，產(chǎn)品和服務(wù)的種類較為單一，創(chuàng)新性不強(qiáng)，具有很強(qiáng)的可替代性。此外，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻不高造成魚目混珠現(xiàn)象十分廣泛，極易造成消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)喪失好感，然后遠(yuǎn)離此種產(chǎn)品和服務(wù)并轉(zhuǎn)投另一類市場(chǎng)信譽(yù)較好的產(chǎn)品服務(wù)中去。并且產(chǎn)品利潤(rùn)隨著市場(chǎng)準(zhǔn)入者的增加而減少，由于大部分投資者不愿開發(fā)研究，只想等待市場(chǎng)出現(xiàn)新的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)模式，然后加以模仿并出售。

（三）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)集中，存在區(qū)域失衡

城市地區(qū)是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展較為集中的地區(qū)，而農(nóng)村地區(qū)使之與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的滯后，消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣尚不足以支撐養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。除了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的城鄉(xiāng)差異外，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在東中西部區(qū)域間還存在著不平衡。從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)化發(fā)展程度來看，西部區(qū)域要落后于東中部地區(qū)；從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展程度來看，當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要集中在人口老齡化速度較快的東部城市地區(qū)。

（四）民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理落后

我國(guó)老齡化進(jìn)程將繼續(xù)加快，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求將大量增加，然而，我國(guó)現(xiàn)有的民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在著很多問題：民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌意識(shí)差，在我國(guó)現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)困難，我國(guó)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多以個(gè)人合股或民間借貸為主，后誒資金不足，經(jīng)常面臨后續(xù)資金缺乏的情況；缺乏相關(guān)法制法規(guī)，優(yōu)惠政策難以落到實(shí)處；經(jīng)驗(yàn)和管理理念陳舊、缺乏活力，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將養(yǎng)老直接定義為老年人吃飽穿暖，在管理中沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念，讓老人沒有歸屬感。

三、我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展的前景

（一）服務(wù)

養(yǎng)老服務(wù)是在我國(guó)人口老齡化加劇、養(yǎng)老問題凸顯的情況下，快速發(fā)展的一類行業(yè)。現(xiàn)代意義上的養(yǎng)老服務(wù)，始于歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家。為了解決人口普遍老齡化所帶來的養(yǎng)老問題，上世紀(jì)50年代，一些歐洲國(guó)家的政府、教會(huì)以及個(gè)人建立各種形式的老人院、養(yǎng)老院以及私人自助會(huì)。然而，這些生活在老人院及養(yǎng)老院的老年人常年與世隔絕，不利于他們的身心健康。于是，一些國(guó)家嘗試“去院舍化”，讓老年人回歸社區(qū)及家庭，由專業(yè)人員上門提供全方位的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，新型的養(yǎng)老服務(wù)模式也孕育而生。

根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口老齡化程度、養(yǎng)老服務(wù)文化及養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，提出了社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)模式。宏觀上來說，養(yǎng)老服務(wù)整合社會(huì)資源，將服務(wù)業(yè)延伸至養(yǎng)老體系中，一方面解決了老年群體的特殊需求，一方面也促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；微觀上來說，就是為老年人提供包括物質(zhì)供養(yǎng)、生活照顧、精神慰藉、情感陪護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文化交往、社會(huì)互動(dòng)乃至自我發(fā)展等方面服務(wù)，涉及生活照料以及精神慰藉等層面的綜合而全面的服務(wù)。

（二）用品

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，老年人日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求越來越旺盛，但整個(gè)老年人用品消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)力不足。人口老齡化在給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給我們帶來了健康長(zhǎng)壽和新的發(fā)展機(jī)遇。在養(yǎng)老體系的不斷完善下，越來越多的老年人擁有自己的經(jīng)濟(jì)來源，消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，以衣食為主的傳統(tǒng)消費(fèi)模式正在悄然變化，娛樂休閑、康復(fù)保健、文化用品、公共福利設(shè)施等老年人消費(fèi)比例上升加快，老年人消費(fèi)需求呈多領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，服裝、食品、保健品、旅游產(chǎn)品、助聽、助看、助行、助浴、助康復(fù)產(chǎn)品、等生活產(chǎn)品多樣化，養(yǎng)老用品需求潛力巨大。

（三）產(chǎn)品

在當(dāng)今市面上，關(guān)于養(yǎng)老方面的APP并不多見，這對(duì)于歸巢的市場(chǎng)占有率極為有利。由于當(dāng)前多數(shù)家庭呈現(xiàn)少子化和空巢化，家中老人的養(yǎng)老問題已成為工作在外的子女心頭的一大憂慮所在。此時(shí)歸巢的推出，必然會(huì)引起子女一代的興趣。但是因養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有廣闊的前景，吸引了不少其他行業(yè)和企業(yè)開始進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量會(huì)越來越多。

在智能機(jī)越來越簡(jiǎn)便操作后，對(duì)信息接受較緩慢的老人來說，使用智能機(jī)已逐漸成為常態(tài)。智能機(jī)使用范圍的加大，也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大歸巢擁有更多的市場(chǎng)占有率，適用對(duì)象將從子女一代擴(kuò)散至父母一代。由老人自己親自使用并反饋問題，將督促歸巢提供更加舒適的服務(wù)，為老人打造更舒心的晚年生活。

（四）金融

關(guān)于養(yǎng)老金融行業(yè)，就不能避開養(yǎng)老保險(xiǎn)這一主題。養(yǎng)老保險(xiǎn)就不能避免養(yǎng)老保障產(chǎn)品，目前我國(guó)六家專業(yè)的養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中就有四家發(fā)行了個(gè)人養(yǎng)老保障產(chǎn)品，其中又以平安保險(xiǎn)為最。據(jù)《養(yǎng)老保障管理業(yè)務(wù)管理辦法》可知，養(yǎng)老保障基金投資范圍非常廣泛，基本包涵了市場(chǎng)上可投資的標(biāo)的資產(chǎn)，為投資者提供了豐富的可供選擇的投資組合，也更好地分散了投資風(fēng)險(xiǎn)，也為保險(xiǎn)行業(yè)提供了新的契機(jī)。由此可以預(yù)見，在不久后，保險(xiǎn)行業(yè)將出現(xiàn)許多針對(duì)個(gè)人養(yǎng)老保障管理業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品。在諸多保險(xiǎn)同業(yè)爭(zhēng)相發(fā)展的同時(shí)，輔之以政策的引導(dǎo)和牽引，會(huì)形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)養(yǎng)老金融業(yè)更好發(fā)展。

四、總結(jié)

隨著中國(guó)老齡化趨勢(shì)越來越嚴(yán)峻，養(yǎng)老問題受到越來越多人的重視。我國(guó)人口老齡化已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，呈現(xiàn)出老年人口增長(zhǎng)快，高齡老人占比大，老年人家庭空巢化、獨(dú)居化加速，未富先老等特點(diǎn)，影響我國(guó)本世紀(jì)任務(wù)的嚴(yán)重問題之一便是養(yǎng)老。

國(guó)務(wù)院印發(fā)的 《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，提出了系列扶持政策。至此，我國(guó)養(yǎng)老體系的頂層設(shè)計(jì)方案初步完成，針對(duì)目前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的融資難、找地難、招人難和運(yùn)營(yíng)難等問題，都提出了具有針對(duì)性的解決辦法和政策支持。

由于傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的不利之處給老年人的生活、精神狀態(tài)打來了一系列挑戰(zhàn)，造成了嚴(yán)重的問題。讓老年人回歸社區(qū)及家庭，由專業(yè)人員上門提供全方位的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，新型的養(yǎng)老服務(wù)模式逐漸開始發(fā)展。人口老齡化在給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給我們帶來了健康長(zhǎng)壽和新的發(fā)展機(jī)遇。未來我國(guó)老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的接受能力在不斷加強(qiáng)，對(duì)信息化養(yǎng)老將有著強(qiáng)烈的需求。伴隨著養(yǎng)老新型服務(wù)的發(fā)展，養(yǎng)老用品也成了熱門話題，未來的5年以上的時(shí)間里，中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

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基金項(xiàng)目：本文是安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目，編號(hào)201610378114