越過山丘

文_李 潔

過去的一年，我在供電服務(wù)指揮中心鍛煉成長，從文靜靦腆、恬淡無爭，到放開膽量、精益求精，思想境界和工作能力都如同越過了一座高山，促使我在2024年無懼困難、勇往直前。

參加工作十余年，我先后在變電站和紀(jì)檢部門工作，大多是與供電設(shè)備和文字打交道。來到供電服務(wù)指揮中心以后，要學(xué)習(xí)如何與人打交道，如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊發(fā)揮最佳工作效能，這對我而言是個不小的挑戰(zhàn)。

供電服務(wù)指揮中心被稱為供電公司和電力客戶之間的連心橋，一邊替客戶發(fā)聲，傳達(dá)客戶訴求，督促專業(yè)部門解決問題；一邊向客戶解釋公司政策，化解客戶不滿情緒。這個崗位非常鍛煉人的語言能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力，我在一次次服務(wù)客戶的過程中，逐漸成長起來。

有一次，與一位客戶的交流與溝通，給我留下了深刻的印象。那是6月份的一天，這位客戶報告家中電量電費異常，認(rèn)為電表每天多計數(shù)0.2至0.6千瓦時電量。我安排工作人員與客戶一起到校表室校驗電表，結(jié)論顯示電表正常。客戶卻對校驗結(jié)果的準(zhǔn)確性提出質(zhì)疑，我告訴客戶，如果不認(rèn)可供電公司的校驗結(jié)果，可以去技術(shù)監(jiān)督部門校驗。

過了兩天，該客戶又懷疑有人竊用他家的電，要求工作人員把他家電表從公用電表箱里挪出來，單獨安裝一個表箱。面對質(zhì)疑和不合理的要求，我耐下心來，跟客戶解釋了家用電器額定功率和實際功率的差別，新舊電器損耗的差別，但始終未能說服這位客戶。最后，只得告訴他：“你把抽水泵拿到鄰居家測試一下，看跟在自己家的用電量是否一樣。”客戶這才將信將疑地掛斷電話。

又過了兩天，客戶給我發(fā)來微信：“我那個抽水機(jī)的額定功率是1500瓦，現(xiàn)在實用功率變成了480瓦到540瓦之間，實用功率變小了，才會造成計算電量和電表電量數(shù)據(jù)對不上。這些天麻煩你們了，供電人員辛苦了。”

客戶的問題解決了，我也如釋重負(fù)。面對萬千客戶和工作中的困難，我從自我懷疑到盡力去做，再到“做得好不好，是別人的判斷，但努力不努力，是自己的選擇”的豁達(dá)，思想上猶如翻過一座山丘，工作效率也得到了提升。俗話說，刀在石上磨，人在事上煉，只有把自己放在處理事務(wù)的當(dāng)局中，把自己變成解決問題的關(guān)鍵，不逃避現(xiàn)實，積極擔(dān)負(fù)責(zé)任，才可能磨煉心性，得到鍛煉成長。

“當(dāng)你越過山丘，可以眺望另一番開闊景象——有的是不期而遇的驚喜，有的是無窮變換的四季風(fēng)景。”我非常欣賞吳士宏在《越過山丘》一書中所說的這句話。以后在面對人生那些不期被擋住去路的山丘時，相信我會擁有不懼攀登的勇氣，在向上生長的過程中，遇到更好的自己。