論新技術、新架構下大數據的電力營銷管理創新研究

[摘要]隨著社會的發展，我們已經進入到了互聯網時代，網絡的便捷給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，以大數據為首的新技術也進入到各行各業當中。在大數據的背景下，電力企業面對的市場競爭壓力也在不斷增加，傳統的電力營銷模式已經不適用于如今的社會，所以電力企業要創新營銷策略，與時代發展相融合。文章從大數據的理論出發，分析大數據時代下電力營銷存在的問題，并給出創新策略，提升企業在市場當中的競爭力。

[關鍵詞]大數據時代；電力企業；管理創新

1引言

隨著互聯網技術的飛速發展，“大數據”這個名詞已經不是很陌生，大數據技術并不僅僅指的是擁有龐大的數據資料，數據庫的融合，而是利用大數據在各行各業當中進行滲透。電力企業也不例外，過去的電力企業總是需要工作人員到居民的家中去實現抄表、統計居民用電情況，對于偷電、竊電的現象也難以管制，在大數據的時代下，可以使用大數據技術對用戶進行管理，很好地對用戶實現宏觀調控。在傳統的概念中，電力企業總是作為一個“壟斷”企業而存在，所以并不需要營銷策略就可以不斷獲得利潤，但信息化時代的來臨使得電力企業面對的競爭壓力加大，創新營銷策略也是迫在眉睫的計劃。

2大數據與電力營銷管理理論

21大數據的概念

所謂大數據，其實就是利用時下的主流軟件對用戶信息資料進行整合，做好大數據的處理，通過對數據的分析，更好地了解用戶喜好，為企業提供更有價值的信息。從大數據的特點中看，大數據有著互聯網時代典型的特點：高效、便捷。[1]可以快速地從海量的數據中找出對企業最有益處的一條，并進行多方位的傳輸，也就是說企業不再需要依靠市場調查或是對客戶進行采訪，利用大數據技術就能快速地了解到企業中存在的用戶，并對用戶進行分析，了解時下用戶最想要得到的幫助，從用戶的需求中挖掘出企業的商業信息，為企業制定更好的經營策略，提升企業的競爭能力。

22電力營銷管理理論

電力營銷是電力企業對外的主營業務之一，電力企業的營銷實際上是電力企業以自身客戶作為主體，讓其可以與電力企業保持一種長期性的合作管理。電力企業不僅給客戶提供安全、高效的用電環境，而且對于客戶的問題也第一時間進行解決。在此基礎上，電力企業可以樹立良好的社會形象，實現良好的經濟效益。電力企業的營銷不同于其他企業需要通過拓寬渠道或是擴大宣傳進行營銷，電力企業的營銷在于滿足客戶的不同需求，發電廠、輸電線路、變電、配電、用電時電力網的整體環節，缺一不可，因此電力企業的營銷的前提就是要有完整性，電力網的復雜性也讓電力企業的營銷具有較強的技術性與針對性。

23大數據時代電力營銷的發展趨勢

大數據的來臨讓許多企業都迎來了不可避免轉折，有些企業可以很好地運用大數據為企業創造更大的利潤，有些企業無法運用大數據逐漸被社會淘汰，對于電力企業來說，大數據時代下機遇與挑戰，企業目前的營銷方式無法跟上時代的潮流。[2]因此，大數據時代電力企業需要有創新的營銷方式，采用智能化的管理、操作。利用大數據找到對企業更加有效的信息，我們可以從兩個方面進行提升，一是實現多種數據相結合，目前企業的數據還是處于分散的數據，不同部門管理不同的數據，互相不進行交流，利用大數據可以將用戶數據進行整合，實現數據的信息化管理。二是數據的可視化，傳統的電力企業采用表格的形式進行數據傳輸，不便于實時的查找與操作，在大數據時代下實現數據的可視化，采用圖形的方式展現出數據的細節，精準地反映出發生的不同狀況。

3大數據背景下電力企業營銷管理創新方法

31建立電力大數據系統

大數據給時代帶來的影響是巨大的，尤其是對于大型的企業來說，大數據可以實現多方位的信息相融合，從而實現跨部門、跨業務的數據共享。對于電力企業來說，首先，可以在大數據的技術下建立大數據系統，將不同業務、專業的數據進行融合，從而形成以數據為中心的電力營銷管理系統。其次，可以利用GIS技術進行城市配電網數據庫的建立，在建立這一數據庫的過程中，不再使用單一的圖表模式構建，而是利用矢量圖形進行編輯與分析，實現數據與圖形之間的合理轉化。最后，利用該系統將電力營銷管理與營業系統相對應，使得電力企業的員工都可以調用到自己權限范圍內的數據情況。

這不僅實現了多部門數據的結合，而且讓用電居民在發生問題時可以快速地找到問題答案。只要居民到供電前臺說出自己的問題，員工在搜索問題時，自然而然地就對不同部門的問題都進行搜索，快速地找到問題的答案，提高解決效率。

32實現電力搶修可視化管理

對于電力企業來說，電力搶修是企業每天都會遇到的事情，如果沒有及時地對停電地區進行處理，會造成大量的經濟損失。所以提高電力搶修的有效性也是營銷管理創新的重要方向，利用大數據實現數據的可視化管理，也就是利用圖形將復雜的數據細節進行簡單清晰的展示，從而幫助營銷者對數據產生新的理解。因為發生電力故障時，首先看到的就是企業中的電力員工，專業人士很少會一直待在企業當中，所以讓電力員工可以看懂故障發生的問題，及時地反饋到正在外勤的維修人員，可以有效縮短維修時間。一旦出現緊急情況，營銷管理人員可以通過大數據提供可視化數據分析出需要哪些部門的維修人員，出現了哪些故障，及時分配專業的維修人員，在最短的時間內完成電力搶修。

此外，實現電力搶修數據的閉環管理和統一調配，也可以將電力搶修由“被動”化為“主動”，大數據技術可以根據傳輸進來的搶修數據、故障原因預測出可能再次發生故障的地點以及故障的原因，及時做好預防，有效防止電力搶修事件發生。

33創新電費回收風險管理

傳統的抄表技術給電力企業帶來了較大的損失，有部分居民直接用了幾個月的電表，然后進行丟棄，電力企業就要承受欠費、壞電表的經濟損失。在大數據的背景下，可以提高電力企業電費回收的防范能力。[3]例如利用大數據統計出每月按時繳納電費的人群和喜歡拖欠電費的人群，對按時繳納電費的人群可以適時發放獎品，對于欠費或是長期不交的客戶，可以采取兩種管理模式，一種是將電費繳納的金額與用戶的銀行卡綁定，在用戶不及時繳納電費時直接走銀行進行扣款，另一方面可以采取押金繳納方式，讓用戶先在電力企業預留部分資金，當用戶沒有繳納電費時直接扣除押金。這樣的兩種模式可以有效避免居民欠電不交現象。同時，大數據的技術對用戶實施進行監督，如果用戶一直以來表現良好，可以退還押金與接觸銀行卡的綁定，促進用戶與電力企業的和諧關系。

34創新電力企業營銷服務模式

在大數據的背景下，電力企業不僅要在硬件上進行創新，軟件上也要不斷提升與促進，才能提升市場競爭能力。一方面，企業可以采用電力網絡營銷模式，建立電力企業公眾號、企業App等，在年輕客戶群體越來越多的現狀下，年輕群體不愿意走到電力公司中進行問題詢問，他們更愿意通過線上的方式講述自己的問題。企業建立App可以有效地對用戶需求進行智能化管理，例如用戶電費的繳納情況、家中電表可能出現的基本故障以及根據問題找到維修人員的方法，當用戶關注了企業公眾號或是下載App后，綁定自己家中的繳費賬號，在電費快要使用完時App可以實現線上提醒功能，更好地避免忘記繳納電費的情況。另一方面，電力企業可以從用戶的下載量或是用戶在線上提出的意見與建議，利用大數據的分析，真正了解到用戶需求，制定出有效的改進與管理目標，有針對性地提升服務水平，使用戶對電力企業更加認可。

4結論

創新是時代發展的靈魂，這對于任何企業來說都是如此，只有不斷創新，采用先進的技術與管理模式，不再故步自封。才能夠更好地適應時代的潮流，使用最新的技術。對于電力企業來說，大數據技術可以有效地改善電力企業存在的問題，讓電力企業不斷創新管理模式，為用戶提供更加優質的服務，在激烈的競爭中脫穎而出。

參考文獻：

[1]李富強大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].建筑工程技術與設計，2016（30）：1703

[2]范逸欣基于大數據的電力營銷管理創新研究[J].現代營銷，2016（8）：25-26

[3]鮑益霞大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].通訊世界，2016（23）：127

[作者簡介]林媛（1979—），女，漢族，四川南充人，本科，助理工程師，四川省南充市電力公司。研究方向：電力營銷。