高職院校學生突發事件的應對與預防

殷文靖

摘要：高職院校學生突發事件是指高等院校學生在短時間內驟然發生的、危及學生身心健康和生命安全的個體或群體性行為。學校發展過程中，由于環境變化，尤其是90后學生觀念的變化，突發事件是普遍存在的，它具有突然性、緊急性、復雜性、危害性和處理的非常規性等特點。

關鍵詞：高職院校；突發事件

近幾年來，高職院校學生突發事件的發生頻率與危害已呈現不斷加大的趨勢。突發事件的處理過程，是輔導員工作綜合能力的鍛煉和檢驗過程。筆者以兩個具體案例為基本分析點，結合平時工作的經驗和體會，對學生突發事件的處理及預防談談自己的觀點。

一、事件回顧

案例一：搶琴房肢體沖突事件

11月的一個晚自習，兩個年級音樂專業學生因為搶琴房在學校發生了沖突，兩方僵持不下，緊接著雙方叫來了班里同學幫忙助威，就變成了兩群人在學校互相推搡，大打出手。后來班長撥通了我的電話，當她們互相了解到雙方都是我的學生時，頓時都泄了氣散去了但是心里還是憤憤的。第二天我把三個音樂班的班長和主要班委叫到辦公室，讓她們互留電話、加QQ，互相介紹專業學習經驗，取長補短，并兩個年級比賽視頻和照片分享給對方班級，利用班委的力量去班級擴散，在第二天召開主題班會，帶動輿論力量。這件事也讓我更加堅定讓自己帶的班融合管理，充分發揮班干部作用，培養沉著冷靜果斷的班干部隊伍的重要性。

案例二：學生匿名信事件

大一音樂教育專業的學生入學時就有了一定的音樂基礎，有的學過器樂有的學過聲樂有的學過舞蹈，每個人的方向不同，專業水平也層次不齊。學生入校后對音樂專業課程存在疑惑，班里個別性格偏執的學生就有些情緒，但是她的情緒還不愿意直接表達，于是就在全班同學不知情的情況下自己寫了匿名信。學校領導及時發現并給予我指導。這件事也給了我啟發，對于音樂教育專業的藝術特長生，除了綜合發展外，她們在專業上更需要來自任課教師的引領。于是請來了專業老師利用休息時間給班里同學開展專題交流，從師資力量到人才培養，從課程設置到專業發展，從學時安排到日常學習，面面俱到引導學生專業發展。

二、突發事件的應對

（一）及時到位，安全為先

學生突發事件發生后輔導員要第一時間趕赴現場，以最快速度核實信息的真假，控制事態發展局勢。如果不能立即趕到現場，要聯系值班老師或學生干部先去現場。這就顯現出了班干部培養的重要性。如果是特別嚴重的事件，要第一時間向自己的上級領導匯報，因為領導有大局觀和豐富的經驗，能在短時間內幫助我們把控局面。無論發生什么樣的突發事件，處理的目標都應該保護和保障學生生命安全，這是處理學校突發事件的基本理念。

（二）隨機應變，因案施策

學生突發事件主要具有不確定性和處理的非常規性等特點，這就決定了突發事件的處理不可能走常規路線，沒有模板和套路。對我們輔導員來說，就必須隨機應變，因案施策，做到原則性與靈活性相結合，需要把班級學生特點和心理需要重點關注的同學牢記在心，平時多加關注。

（三）有理有節，與家長達成共識

對重大事件，有的是家長必須來校處理的。我們要盡量和學生家長處理好關系，盡早與與家長達成共識，盡快處理問題。首先，對學生及其家長可能采取的不友好態度做好思想準備。一方面我們要對學生家長給予理解，在有限的范圍和合理的尺度內允許他們發泄和發表看法，使他們的焦慮情緒得到合理的釋放，保持冷靜和克制，不能激化矛盾和產生負面作用。另一方面，掌握穩定對方情緒、進行有效溝通的科學方法，不斷提高化解矛盾的應對能力，避免沖突升級。

（四）反省總結，防微杜漸

反省總結是整個學生突發事件處理的最后環節，突發事件所造成的巨大損失會給學生教育管理和學校帶來必要的教訓，也帶來一些寶貴經驗。所以，對突發事件進行認真而系統的總結不可忽視。

三、突發事件的預防

突發事件看似不可預測，不可控，但是只要我們在平時工作中把工作做到位，還是能最低限度的減少突發事件的發生。如果能把工作做到平時，深入學生心中，那就能實現無為而治，當學生在潛移默化中被熏陶和影響時，她們思維得到發展，能力有所提升，處理問題冷靜理智時，我們就已經避免了很多的突發事件。

（一）明確輔導員職責，體會愛與責任堅守的事業

輔導員雖然是思想政治工作者，但是追根究底還是一名教師。作為教師，選擇了教育就是選擇了愛與責任的事業。如果你把自己的工作看成是瑣碎的大材小用的事情時，你很難體會快樂也很難實現人生價值。教育不是要改變人，而是要幫助人。輔導員都是德育工作者，我們的道德品質、一言一行對學生都有著重要的影響，身教勝于言傳。作為輔導員要想走進她們的心靈深處，就要用自己的力量去吸引、感染、引領她們。

（二）發揮團隊力量，尋求資源協助與支持

應對學生突發事件，或者是日常學生工作，靠單槍匹馬解決不了問題，必須依靠組織力量，團體協作，由團隊處理的模式進行。團隊處理問題的優勢在于：對問題能有更徹底和完整的評價，產生更多解決問題的資源和方法，發揮集體合力，較好地控制局面，化解危機，把學生問題帶來的影響和損失降到最低限度。遇到問題或者組織活動等，如果團隊成員能齊心協力，不但會讓事半功倍，也能讓工作更加得心應手。

（三）分析學生特點，提前應對學生各個階段出現的問題

高職院校學生在校學習時間一般是三年，大致分為新生入學適應時段，知識能力儲備階段，就業求職準備階段。不同階段學生會出現不同的問題，作為德育工作者，要有預見性的針對學生在不同階段可能出現的問題開展有針對性的活動，不斷對學生進行心理疏導，加強人生觀、價值觀及完美人格教育，主題班會是很有效的應對學生在各階段可能出現問題的教育形式。

（四）及時把握學生動態，引導學生自主管理

隨著社會的不斷發展，輔導員工作不斷面臨新的問題和挑戰，輔導員必須與時俱進，不斷創新，勇于探索思想政治工作的新途徑，才能適應社會發展的要求。

及時掌握學生的動態信息，做到信息渠道的暢通。輔導員不能只坐在辦公室里指揮學生，應經常深入到學生中去，關心學生的學習、生活、工作及思想動態，還要經常與任課老師多聯系、多溝通，及時掌握學生的情況。輔導員要經常與家長聯系，更深入的了解學生的家庭背景和思想動態，并建立檔案。輔導員還應培育以學生黨員、學生干部為主的先進群體，建立信息網絡，讓他們充當學生動態的信息員，及時迅速的將學生的動態信息反饋上來。在班級管理中，更應側重于讓學生自主管理，讓學生用自己的智慧去思考班級管理工作。當學生學會了工作方法，在這樣的自主管理模式中能力得到提升，而且更加愛班級、愛學校。

高校輔導員在學生突發事件中扮演中極為重要的角色，能對突發事件的前因后果主動干預，確保校園秩序平穩，保障學生利益，推動和諧校園的建設。1隨著職業教育的規模在不斷擴大，突發事件出現頻率增多，德育工作難度越來越大。在教育產業化的時代，如何遵循高等職業教育規律和德育工作規律，增強應對突發事件的能力，還需要在實踐中繼續探索。

【參考文獻】

[1]吳玉峰.高校輔導員應對學生突發事件策略研究[J].江蘇理工學院學報， 2016（10）.