華為的傲慢與偏見

4月剛剛開始的時候，作為華為智能手機部門當(dāng)家人的余承東心情應(yīng)該是很不錯的。

一切看起來都很順利，近幾年的高歌猛進(jìn)讓華為智能手機成為了市場上的大贏家，上一代的旗艦手機P9賣了1 200萬臺，Mate 9更是憑借驚艷的設(shè)計和出色的性能指標(biāo)讓華為在高端智能手機領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。如今，智能手機市場越來越慘烈，華為不希望自己成為賠錢賺吆喝的主，今年實現(xiàn)市場占有率和業(yè)務(wù)利潤雙豐收的重任就放在了P10身上。3月下旬，這個P9和Mate 9的“混釀版”旗艦在中國高調(diào)上市，其出色的設(shè)計、靚麗的外觀和高端的配置立刻引起用戶的熱烈追捧，銷售節(jié)節(jié)攀升，看趨勢很有希望打破P9的銷售記錄。

本來，一切都按照理想的劇本進(jìn)行，直到一些華粉們幫強大的P10跑了一次分。本來跑分應(yīng)該是華為P10的強項，但有人意外地發(fā)現(xiàn)P10不同產(chǎn)品之間內(nèi)存、閃存的讀寫速度存在很大差異，部分P10手機遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到UFS2.1的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)測試，同樣的P10機型讀寫速度在測試中出現(xiàn)了700MB/s～800MB/s和500MB/s～600MB/s的不同結(jié)果，甚至有的手機最低居然只有200MB/s～300MB/s！于是，有部分網(wǎng)友開始懷疑，華為可能為P10采用了eMMC 5.1、UFS 2.0、UFS 2.1等3種規(guī)格不相同的內(nèi)存，甚至有的P10沒有使用DDR4而可能使用了LPDDR3內(nèi)存，而人們此前一致性的看法是，P10手機將全部使用UFS2.1。

一石激起千層浪，一場對P10、對華為的質(zhì)疑撲面而來。剛開始的時候也許沒有意識到問題的嚴(yán)重性，華為終端公司在其官方微博上發(fā)表了一封聲明，先是強調(diào)P系列手機的出色攝影體驗（看不出和內(nèi)存有什么關(guān)系），然后強調(diào)“我們面臨的是全球千萬量級銷售的產(chǎn)品，如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導(dǎo)致新品上市供應(yīng)的不足”。這就直接承認(rèn)了華為在為P10選在內(nèi)存的時候，明知道有不同的選型，但為了滿足快速供貨的需求，還是致性能差異于不顧，采用了所謂“業(yè)界通用的辦法”，選擇多種閃存方案來滿足旗艦手機P10瞬間爆發(fā)的需求。 緊接著，華為手機的當(dāng)家人余承東也在自己的微博里解釋說， P10系列手機閃存同時采用UFS和eMMC兩種方案，其核心原因是供應(yīng)鏈閃存的嚴(yán)重缺貨，但同時強調(diào)在軟硬件的聯(lián)合優(yōu)化設(shè)計上，已經(jīng)確保了即便使用eMMC存儲，仍然會保持良好的實際使用性能體驗。

但華為的解釋沒有獲得媒體和消費者認(rèn)可，質(zhì)疑聲反而越來越大。嚴(yán)格意義上說，華為并未宣傳P10的內(nèi)存型號，而且在大多數(shù)應(yīng)用場景下不同的內(nèi)存表現(xiàn)差別也并不像跑分那么明顯，但華為的做法顯然出現(xiàn)了偏差，錯誤在于將自己的出貨量和快速占領(lǐng)市場當(dāng)做了優(yōu)先目標(biāo)，在元器件供應(yīng)不足的情況下，未告知消費者而發(fā)售內(nèi)存配置不一樣的手機，自然引起了“偷工減料”的質(zhì)疑。

這是一個很遺憾的結(jié)果，因為華為的路本不用趕得這么急。幾年來的高速成長，華為收獲了領(lǐng)先的市場份額，積累了良好的品牌美譽度，但在瞬息萬變的商業(yè)世界里，不要忘記千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)。公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不一定都是好事情，當(dāng)企業(yè)及其決策者被身不由己帶入一個快速軌道，上上下下的任務(wù)都被銷量和利潤所驅(qū)使的時候，傲慢與偏見也就隨之而來。所謂的傲慢，就是將自己的任務(wù)當(dāng)成了消費者的任務(wù)，而所謂的偏見，就是將所謂“業(yè)界通用做法”變成了轉(zhuǎn)嫁困難的理由。

如今，內(nèi)存門如同覆水難收，想徹底解決已經(jīng)很難。本月評話截稿之時我們看到了余承東的“深刻反省”，他承認(rèn)華為在信息的公示上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在面對消費者質(zhì)疑時更多把自己的困難和訴求擺在前面。但面對已經(jīng)裝配了不同內(nèi)存的P10，顯然難以找到妥善的解決方案，只能“在五一勞動節(jié)里帶領(lǐng)團隊走到零售和服務(wù)店，與消費者近距離溝通。”看來，華為最后的解決辦法是“溝通”，但不知道華為團隊加班加點勞模式的溝通，能得到消費者的諒解嗎？

既然不能召回或者更換內(nèi)存，那么只有依靠溝通，如果溝通的效果不理想，那只有依靠時間來淡化消費者心里的不滿和創(chuàng)傷。問題是，商場如賽場，贏得暫時領(lǐng)先的華為其實并沒有徹底與對手拉開距離，在快速奔跑的賽道上，華為有足夠的時間去等待消費者的諒解嗎？

我們能不能和AI一起愉快地玩耍？

4月底， GMIC 2017全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會在北京國家會議中心隆重開幕。主會場上，各路精英們屏住呼吸，靜靜聽著來自當(dāng)今世界上最智慧的大腦、物理學(xué)家斯蒂芬·威廉·霍金的視頻演講，但這一次，他的聲音是如此的令人不安：“人工智能也有可能是人類文明史的終結(jié)，除非我們學(xué)會如何避免危險。”

近年來，霍金被公認(rèn)為“人工智能威脅論”的主要提出者之一，他在欣賞人工智能取得的成果的同時，冷靜地看到了隱含的危機，不斷向人類提示風(fēng)險。霍金認(rèn)為AI是一把雙刃劍，人類需高度警惕人工智能發(fā)展所帶來的威脅，因為人工智能一旦脫離束縛、以不斷加速的狀態(tài)重新設(shè)計自身，將變得越來越難以控制。而人類則受到漫長的生物進(jìn)化的限制，發(fā)展的速度無法與AI競爭，從而有被取代、甚至被奴役的危險。“人工智能是有根除疾患和貧困的潛力的，但是研究人員必須能夠創(chuàng)造出可控的人工智能。”

如果說霍金這樣的科學(xué)家只是在表達(dá)對AI的擔(dān)心，那企業(yè)家們已經(jīng)開始行動了。埃隆·馬斯克，這個硅谷的鋼鐵俠和最具創(chuàng)新精神的企業(yè)家，從來不掩飾對AI快速發(fā)展的警惕與擔(dān)憂。馬斯克視 AI 為人類的終極權(quán)利，因而需要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，如果有人制造出一根魔杖，而這根魔杖會賦予掌握它的人凌駕于所有人之上的權(quán)利，甚至阻止任何其他人再制造魔杖的權(quán)利，那么危險就隨之而來。馬斯克的解決方案就是創(chuàng)造一個開放、合作、透明的“魔杖實驗室”，如果在研究過程中實現(xiàn)了突破，則會將這一突破公布給所有人，讓更多的人免費借鑒和利用這些成果，用于各自的研發(fā)。馬斯克為此創(chuàng)立了一家叫做OpenAI的公司，這是“一家非營利性的AI研究企業(yè)，致力于研發(fā)和制定實現(xiàn)安全的通用人工智能的路徑”。

不僅如此，馬斯克還希望盡快加強人類的力量。既然自然進(jìn)化太過緩慢，那就想辦法把AI植入人體，讓人類變得更加強大。馬斯克于是組建了另外一家公司，名字叫Neuralink，公司的目標(biāo)是“加速全面腦機接口（whole-brain interface）時代的到來”。 全面腦機接口是一個理想的世界腦機接口，可以讓大腦的所有神經(jīng)元都能夠與外部世界進(jìn)行無縫通信。不知道這些想法是不是借鑒于 Iain Banks 的科幻小說《文明》系列中描繪的“神經(jīng)織網(wǎng)”（neural lace）的概念——一個無縫、穩(wěn)定、可以直接與大腦通信的全腦接口。但無論如何，馬斯克已經(jīng)大張旗鼓地干了起來，首批的Neuralink 團隊招聘是非常嚴(yán)格的，他從1 000人中篩選的9人，最后一個就是他既是 Neuralink 的CEO，也是團隊的一員。馬斯克組織這些人完成著對未來的使命，那就是實現(xiàn)一種人類全新的存在方式：與AI人機合一。

一旦人機合一，我們就不用擔(dān)心AI對人類的威脅了，因為那個時候人類既AI，而AI既人類。你與植入你體內(nèi)的AI會慢慢互相了解，互相感知，最后做到在認(rèn)識和感知上完美同步，這就意味著人類的智慧將完美嫁接在AI體系上，并可以利用AI超凡脫俗的記憶力來實現(xiàn)人腦性能的大幅度提高，使我們實現(xiàn)過目不忘的強大功能。那個時候，找到與自己的AI和平共處、共同玩耍的方式，會是每一個人努力的方向。

余承東：我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。