醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理初探

沈小雷

安徽省潁上縣人民醫(yī)院

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 醫(yī)院文化是醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展形成的靈魂和精髓，是一種醫(yī)院獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、價(jià)值取向，行為規(guī)范、包括全體職工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛(ài)程度、依賴(lài)程度及職工本身具有的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感等。在醫(yī)院管理中，如何塑造一種積極向上的文化氛圍，讓醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略成為每一位員工的理念，使全體醫(yī)務(wù)工作者自覺(jué)自愿地投入到醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的共同事業(yè)中來(lái)，這是醫(yī)院管理的深層次要求。本文試對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的策略作初步探討和分析

關(guān)鍵詞 文化建設(shè) 醫(yī)院管理

廣義上說(shuō)文化是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，代表著文明發(fā)展的程度。醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)從文化視角思考和分析醫(yī)院的運(yùn)行和管理，把醫(yī)院管理和文化之間的聯(lián)系作為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵性因素。是醫(yī)院價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。醫(yī)院文化的形成基礎(chǔ)是醫(yī)院所在的民族文化和社區(qū)文化，醫(yī)院文化的影響因素是醫(yī)院所處的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，醫(yī)院文化的決定因素是醫(yī)院對(duì)于價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)。所以說(shuō)醫(yī)院的文化形成可以分為兩個(gè)層次，基礎(chǔ)文化和領(lǐng)導(dǎo)文化。兩者之間是辯證統(tǒng)一。

一、醫(yī)院的基礎(chǔ)文化

1.醫(yī)院基礎(chǔ)文化建設(shè)有其很深的內(nèi)涵，其形成有諸多要素構(gòu)成支撐?！叭蕫?ài)、仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠(chéng)”等促使團(tuán)隊(duì)的形成直至奉獻(xiàn)精神的建立。醫(yī)院精神文化建設(shè)的核心作用就是凝聚人心。良好的醫(yī)院遠(yuǎn)景、舒適的工作環(huán)境、醫(yī)院信念、院訓(xùn)、院歌、核心價(jià)值觀和服務(wù)理念等，可以形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。在良好的精神文化熏陶下，醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神得以體現(xiàn)。加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)就是要引導(dǎo)廣大職工樹(shù)立正確地價(jià)值觀念，保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，淡化經(jīng)濟(jì)利益，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣。

2.醫(yī)院科技文化建設(shè)是學(xué)科建設(shè)的動(dòng)力和源泉，是醫(yī)院形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的有力保障。和諧醫(yī)院的實(shí)質(zhì)是質(zhì)量可靠、安全有效、服務(wù)優(yōu)秀、費(fèi)用合理。好的療效要通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)?？萍嘉幕ㄔO(shè)，靠的是多年基礎(chǔ)文化的積累。有一批愿意奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我的服務(wù)于眾的知識(shí)分子隊(duì)伍。當(dāng)然，科技文化建設(shè)必須形成尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍，努力為各類(lèi)人才搭建施展才干的舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)和投身科研工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立健全有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)科技攻關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)科技功臣，形成濃郁的科技氛圍。要突出抓好專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)，積極打造一批重點(diǎn)專(zhuān)科，走出一條充滿生機(jī)和活力的科技興院之路。

3.醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)就是要體現(xiàn)人性化服務(wù)的思想，一切以人的需求為標(biāo)準(zhǔn)。這里“人“的含義是廣泛的，除了病人及家屬、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院相關(guān)的社會(huì)人員，也包括管理者在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)鏈要環(huán)環(huán)相扣，大家將心比心，禮貌待人，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就一定能創(chuàng)造出醫(yī)院的和諧氛圍。服務(wù)要入心，要有實(shí)質(zhì)性，要無(wú)微不至。建立起國(guó)際性、可操作性的完整的服務(wù)體系，是推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展最可靠最有效的手段。

二、醫(yī)院管理文化建設(shè)

1.美國(guó)醫(yī)院管理學(xué)家梅奧“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”認(rèn)為企業(yè)員工是“社會(huì)人”，影響員工士氣的不僅是物質(zhì)條件的改善，而更多的是上下左右的人際關(guān)系等社會(huì)條件。醫(yī)院管理者應(yīng)該從社會(huì)和心理方面來(lái)滿足人的需要從而調(diào)動(dòng)員工工作更高的積極性。馬斯洛“人類(lèi)需求層次論”描述，只有那些尚未滿足的需求才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)力。因此，醫(yī)院管理學(xué)更多的是人際管理、心理學(xué)管理。不少管理者陷入根本無(wú)解的單相思，把醫(yī)院的未來(lái)寄托在優(yōu)秀的科室負(fù)責(zé)人身上，幻想出現(xiàn)一群能力超群的有極大能量的醫(yī)護(hù)人員，而這些職工奢望的是跟著醫(yī)院管理者步伐，如方向、戰(zhàn)略、方針、決策等。

2.醫(yī)院管理文化建設(shè)的核心是以人為本的管理理念。以人為本的管理需要培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，需要一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍。在實(shí)施以人為本的管理思想時(shí)要把人看作是一個(gè)整體，關(guān)心人，理解人，重視人。不僅要把人的物質(zhì)欲望和心理需求結(jié)合起來(lái)，而且要重視病人與員工的整體利益，正確處理醫(yī)院內(nèi)外各種關(guān)系，可采取一系列活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)情感溝通和交流。在眾多的關(guān)系中，醫(yī)院內(nèi)部和諧是基礎(chǔ)，加強(qiáng)和諧醫(yī)院的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)是保證。

總體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化建設(shè)是在分析醫(yī)院基礎(chǔ)文化之后，有針對(duì)性地對(duì)基礎(chǔ)文化進(jìn)行提煉，結(jié)合國(guó)家有關(guān)精神確定醫(yī)院核心價(jià)值觀，以醫(yī)院價(jià)值觀為中心構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)文化，再利用領(lǐng)導(dǎo)文化對(duì)基礎(chǔ)文化進(jìn)行規(guī)范，棄其糟粕，取其精華，從而創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化。醫(yī)院文化建設(shè)的目的是通過(guò)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵(lì)等功能使醫(yī)院管理走向一種凈化靈魂的境界，使員工能夠主動(dòng)為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，自覺(jué)遵守院規(guī)院紀(jì)，團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略而奮斗。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的必然要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的有力保障。