基于計算機技術的智慧酒店信息系統解決方案

摘 要：智慧酒店實質是將計算機相關的先進技術諸如云計算、無線射頻技術等運用到酒店的各個業務中去，通過整合重組信息資源，使游客的酒店生活更加自動化，酒店服務人員的服務更加個性化，進而降低酒店的運營和管理成本，本文在分析了與智慧酒店相關計算機技術的基礎上，進一步闡述了智慧酒店信息系統的搭建模式，進而提出前臺子系統、客房子系統、服務子系統三個子系統的解決方案。

關鍵詞：智慧酒店；云計算；無線射頻技術

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.10.126

1 智慧酒店相關的計算機技術

計算機信息系統開發有兩種模式即B/S和C/S，后一種模式是客戶機/服務器模式，需要將程序員開發的軟件安裝在客戶機上，顯然這種模式不能適應智慧酒店系統的構建，而B/S模式不需要將軟件安裝在酒店的計算機上，而是將程序架構在服務器上，酒店用戶直接通過WEB服務器即可訪問，這種模式的優點就是既能方便的應用軟件又能為酒店節省開支（計算機軟件和硬件成本）。總而言之，B/S模式能給智慧酒店信息系統的開發帶來諸如實時性強、數據在后臺數據庫統一處理（安全和批處理）、智慧酒店相關計算機軟件和硬件投入和維護成本低等優點。

B/S模式系統前臺開發工具現階段流行的有JAVA、PHP、H5等；后臺數據庫的搭建有SQL Server、Oracle兩種方式。可以選擇其中的任意前臺技術和后臺技術進行搭配。

云計算技術在智慧酒店中具體應用有兩個方面：云服務器和子系統。云服務器構建思想是逐級分層的方式，首先將智慧酒店的云服務器放在酒店企業中心目的是為所有的下一級服務器提供總體服務；其次將下一級服務器布置在酒店的數據信息中心，作用是為智慧酒店的所有智能終端設備提供數據信息服務；最后，智能終端設備（手機、計算機終端）通過WEB服務器得到與智慧酒店相關所有數據信息，通過交互將處理后的數據信息在反饋給上一級服務器，通過逐級遞送數據，將信息交還給數據中心，形成實時交互的數據處理系統，從而實現酒店的智慧化。

物聯網技術中有一個重要的方向是無線射頻技術（RFID），通過無線識別技術，將酒店的每個客觀實體如員工、客房中的物品（如洗漱用品、電視、空調等等）連接在一起，賦予“生命”和“智慧”，達到提升智慧酒店的客房管理、前臺管理的管理水平和最大程度節省管理成本的目的，進而提升酒店的綜合競爭能力。

2 前臺子系統解決方案

前臺子系統的功能模塊主要包括游客住宿預訂（在線和電話）、客房智能決策分析、前臺綜合服務、餐廳綜合服務；其中前臺綜合服務又包含接待、微信支付寶等支付方式、游客入住報表等業務。前臺子系統的技術支持是電子標簽，也就是說，游客攜帶的任何進入酒店的實體都需要附上電子標簽，達到車輛小到手機等，酒店通過無線WIFI技術，將這些物體實時監控起來，達到既安全又方便的目的，同時通過及時了解游客的狀態，還可以給游客提供個性化針對性的服務，滿足游客的不同層次的需求。

3 客房子系統解決方案

客房子系統的解決方案以云計算為基礎，RFID技術為著力點，SQL Server、Oracle數據庫技術為支撐，實現客房的智慧化，滿足游客基本的娛樂需求。子系統模塊可分為有線組網和無線自組網（ZigBee）兩部分，主要是無線自組網部分，無線自組網是利用先進的ZigBee技術（物聯網技術的一個分支），將客房中的智能終端連接在一起，同時還能自動對其進行實時識別。搭建的模式是在客房中放置一個帶路由功能的服務器也就是通常所說的無線自組網管理中心；在服務器上開發相應功能的軟件；實現的效果是將進入客房中的無線終端如手機、智能開關、智能窗簾、門禁、可視電話、自動門窗等設備，通過無線連接在一起，達到自動化控制的目的。手機終端的功能將進一步被擴大，手機終端可以輕松顯示酒店基本信息、當地天氣、旅游線路規劃、餐廳狀態等，隨著手機APP的廣泛開發以及應用，未來的酒店客房設備還能在手機端進行遠距離控制，如室內溫度、室內所有開關、門窗、電視、空調、照明等，游客可以隨時隨地對客房進行控制。

4 服務子系統解決方案

智慧酒店的實質是為游客打造一個個性化的服務模式，實質是將每個游客當成一個不同的個體來對待，以提升服務質量、效率和水平，方法是將游客數據信息總和整理，形成智能決策。如為了滿足每個客戶不同用餐習慣和方式的要求，酒店可以在餐廳的門口設置一個由服務員、智能決策中心、游客三方組成的智慧服務系統。當游客準備就餐時來到餐廳時，其佩戴的電子標簽上數據會被及時傳送到智能決策中心，決策中心通過對數據信息分析處理，將游客用餐習慣和方式傳達給服務人員，服務人員引導游客進行就餐，這種系統還可以應用在智慧旅游過程中的集體活動、大型會議、大型宴會等方面，可以通過及時了解相關相關人員信息，為游客提供針對性“私人定制”式的服務，提升旅游服務的水平。

5 結語

智慧酒店信息系統的構建離不開先進的計算機技術，本文闡明了發展智慧酒店和計算機技術之間的關系，同時具體分析了計算機技術在智慧酒店子系統的具體應用，目的為智慧酒店發展提供理論和技術上的幫助和支持。

參考文獻：

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基金項目：河北省高等學校自然科學青年基金項目（物聯網技術在承德智慧旅游系統的應用研究）：QN2016262

作者簡介：張占昭（1978-），男，河北保定人，碩士，講師，主要研究方向為物聯網技術、嵌入式系統。